恒生中標馬鞍山市12333勞動與社會保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)

2006/02/09

　　日前，經(jīng)過馬鞍山市勞動與社會保障局嚴格的招標篩選，最終采用了"恒生12333勞動與社會保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)"作為其建立現(xiàn)代化的勞動保障公共服務(wù)體系的重要平臺。

　　恒生公司在此次應標中，以技術(shù)領(lǐng)先、性價比好和服務(wù)完善給業(yè)主和專家留下了深刻印象，尤其是恒生公司在該領(lǐng)域具有眾多案例，以其豐富的經(jīng)驗對馬鞍山市的12333系統(tǒng)提出了合理的規(guī)劃和建設(shè)建議，體現(xiàn)出強大的項目咨詢能力和實施能力，因而一舉中標。

　　馬鞍山市12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，為廣大市民構(gòu)建了一個多層次、全方位和立體型的為民服務(wù)體系，使勞動和社會保障業(yè)務(wù)延伸到市民、企業(yè)的身邊�？朔赜蚝蜁r間的限制，實現(xiàn)了每天24小時不間斷地隨時提供服務(wù)。該系統(tǒng)的建設(shè)將原本分散在各部門的對外服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，集中在一個統(tǒng)一的對外服務(wù)"窗口"，并與就業(yè)、失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育及勞動關(guān)系等管理系統(tǒng)建立接口，實現(xiàn)資源共享，為勞動者提供包括電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等多種方式熱線咨詢服務(wù)，從而架起勞動者與勞動部門之間密切聯(lián)系的橋梁，使廣大勞動群眾的權(quán)益真正落到了實處。樹立勞動和社會保障行業(yè)系統(tǒng)的良好服務(wù)形象。推動勞動保障局管理和服務(wù)的社會化，實行全面的標準化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的完善的服務(wù)。

　　恒生公司以其對勞動和社會保障政務(wù)流程和政務(wù)系統(tǒng)的深入理解，提供了一個集呼叫中心、政務(wù)處理為一體的完整解決方案，獲得了業(yè)主和招標方專家的好評與肯定。恒生公司在呼叫中心在電子政務(wù)中的應用具有深刻的理解和豐富的經(jīng)驗，目前在12345市長熱線領(lǐng)域和12333社會保障服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域都擁有多個成功案例，此次中標馬鞍山市12333系統(tǒng)，標志著專家和用戶對恒生公司的呼叫中心應用能力的充分肯定，也標志著恒生公司在該領(lǐng)域市場地位的完全確立。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯


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