恒生中標馬鞍山市12333勞動與社會保障電話咨詢服務系統(tǒng)_呼叫中心_政府

恒生中標馬鞍山市12333勞動與社會保障電話咨詢服務系統(tǒng)

2006/02/09

　　日前，經(jīng)過馬鞍山市勞動與社會保障局嚴格的招標篩選，最終采用了"恒生12333勞動與社會保障電話咨詢服務系統(tǒng)"作為其建立現(xiàn)代化的勞動保障公共服務體系的重要平臺。

　　恒生公司在此次應標中，以技術領先、性價比好和服務完善給業(yè)主和專家留下了深刻印象，尤其是恒生公司在該領域具有眾多案例，以其豐富的經(jīng)驗對馬鞍山市的12333系統(tǒng)提出了合理的規(guī)劃和建設建議，體現(xiàn)出強大的項目咨詢能力和實施能力，因而一舉中標。

　　馬鞍山市12333電話咨詢服務系統(tǒng)的建設，為廣大市民構建了一個多層次、全方位和立體型的為民服務體系，使勞動和社會保障業(yè)務延伸到市民、企業(yè)的身邊�？朔赜蚝蜁r間的限制，實現(xiàn)了每天24小時不間斷地隨時提供服務。該系統(tǒng)的建設將原本分散在各部門的對外服務業(yè)務內容，集中在一個統(tǒng)一的對外服務"窗口"，并與就業(yè)、失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育及勞動關系等管理系統(tǒng)建立接口，實現(xiàn)資源共享，為勞動者提供包括電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等多種方式熱線咨詢服務，從而架起勞動者與勞動部門之間密切聯(lián)系的橋梁，使廣大勞動群眾的權益真正落到了實處。樹立勞動和社會保障行業(yè)系統(tǒng)的良好服務形象。推動勞動保障局管理和服務的社會化，實行全面的標準化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡化的完善的服務。

　　恒生公司以其對勞動和社會保障政務流程和政務系統(tǒng)的深入理解，提供了一個集呼叫中心、政務處理為一體的完整解決方案，獲得了業(yè)主和招標方專家的好評與肯定。恒生公司在呼叫中心在電子政務中的應用具有深刻的理解和豐富的經(jīng)驗，目前在12345市長熱線領域和12333社會保障服務系統(tǒng)領域都擁有多個成功案例，此次中標馬鞍山市12333系統(tǒng)，標志著專家和用戶對恒生公司的呼叫中心應用能力的充分肯定，也標志著恒生公司在該領域市場地位的完全確立。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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