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恒生通信助合肥供水集團(tuán)打造全新供水熱線

2010/12/10

　　CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者 潘婷婷）：12月6日上午，由恒生通信承建的合肥供水熱線“4422666”新系統(tǒng)正式揭牌上線，合肥供水熱線的正式啟用，標(biāo)志著恒生通信以HSIPCC平臺(tái)為核心的恒生水務(wù)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案的全面成熟，為其在水務(wù)行業(yè)的全面推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

合肥供水熱線“4422666”新系統(tǒng)揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)

圖1：合肥供水熱線“4422666”新系統(tǒng)揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)

合肥供水熱線“4422666”職場(chǎng)

圖2：合肥供水熱線“4422666”職場(chǎng)

　　升級(jí)后的合肥供水熱線，采用全新服務(wù)模式，功能強(qiáng)大，將原有的兩個(gè)熱線將合并為“4422666”一個(gè)號(hào)碼，熱線的受理范圍擴(kuò)大到報(bào)裝、水費(fèi)查詢、投訴、報(bào)修等多方面，同時(shí)涵蓋供水集團(tuán)各相關(guān)服務(wù)單位的處理、辦結(jié)及反饋等業(yè)務(wù)。同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)30路電話同時(shí)交互進(jìn)出，具有自助查詢、通話錄音、三方通話、自動(dòng)派單、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)等多項(xiàng)功能，在目前國(guó)內(nèi)各大水司熱線系統(tǒng)中屬領(lǐng)先水平。

　　恒生HSIPCC水務(wù)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案將整合供水集團(tuán)內(nèi)部多項(xiàng)管理流程，以綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個(gè)面向用戶統(tǒng)一的閉環(huán)供水綜合服務(wù)體系，充分突出熱線作為供水集團(tuán)服務(wù)資源調(diào)度中心的特點(diǎn)。熱線的受理范圍擴(kuò)大到包括報(bào)裝、水費(fèi)查詢、投訴、報(bào)修等多方面，同時(shí)涵蓋供水集團(tuán)各相關(guān)服務(wù)單位的處理、辦結(jié)及反饋。系統(tǒng)開通后廣大用戶可通過快捷的根據(jù)語音提示，自助完成包括水費(fèi)查詢?cè)趦?nèi)的多項(xiàng)基本查詢業(yè)務(wù)，如果遇到疑難問題，人工座席也將實(shí)時(shí)在線提供耐心細(xì)致的服務(wù)并根據(jù)用戶的具體情況，對(duì)用戶開展回訪。升級(jí)后熱線的受理范圍將擴(kuò)大到包括報(bào)裝、水費(fèi)查詢、投訴、報(bào)修等多方面，同時(shí)涵蓋供水集團(tuán)各相關(guān)服務(wù)單位的處理、辦結(jié)及反饋。

　　作為中國(guó)IP呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，恒生通信擁有近15年，超過500家高端客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建置經(jīng)驗(yàn)，在包括政務(wù)/公用事業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)均擁有完善的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。恒生水務(wù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案是恒生通信深入供水企業(yè)調(diào)研，研究供水企業(yè)業(yè)務(wù)流程特性，基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)內(nèi)IP呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)品牌—HSIPCC(恒生IP呼叫中心)為核心，融合HSCRM（恒生客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）平臺(tái)所構(gòu)建的完善的水務(wù)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。

CTI論壇報(bào)道


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