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Dialogic亞洲區(qū)銷售副總裁Kearns談業(yè)務(wù)創(chuàng)新

2007/09/04

Dialogic公司亞洲區(qū)銷售副總裁 Eamonn Kearns

　　Eamonn Kearns：尊敬的女士們、先生們，大家好。大家可能聽我的演講比較熟悉，因為中國移動張先生已經(jīng)講了非常類似的話題和概念，還有一些類似的發(fā)展方向。

　　首先，我想跟大家介紹的是增值業(yè)務(wù)所面臨的一些挑戰(zhàn)。在今天世界各地，移動運營商和固網(wǎng)運營商都在經(jīng)歷著ARPU業(yè)務(wù)下降，但是整體業(yè)務(wù)群在下降，但是平均的用戶收入還在下降。因此世界各地服務(wù)供應(yīng)商越來越關(guān)注增值業(yè)務(wù)的服務(wù)，作為一種機制希望提高收入，并且使產(chǎn)品有差異化，保證用戶使用可以有忠誠度。但是一個主要的挑戰(zhàn)，這種服務(wù)開始變成了同質(zhì)化，每一個人、每一個網(wǎng)絡(luò)都在使用，已經(jīng)沒有產(chǎn)品的差異化了，不管說服務(wù)的運營商，還是網(wǎng)絡(luò)運營商方面。在過去我們也看到，如果看到文本的服務(wù)，最開始作為一種增值業(yè)務(wù)服務(wù)，但是在上一個演講當(dāng)中聽到，SMS已經(jīng)3G最主要的業(yè)務(wù)，今天SMS業(yè)務(wù)已經(jīng)非常普通，在很多市場已經(jīng)成為最基本的服務(wù)了。我們現(xiàn)在有一些市場當(dāng)中看到，像語音郵件，已經(jīng)成為完全商業(yè)化，每個人都在使用。哪怕說是彩鈴和CRPD也向這個方向在移動市場上發(fā)展。

　　另外一個所面臨的挑戰(zhàn)，在拓展一個新的服務(wù)，面臨這樣的挑戰(zhàn)。一個可見、預(yù)見的價值和實際的價值之間的差異，這種預(yù)見的價值和不可見的收入，是由人們情感推動的，實際的價值是以可見的利益為基礎(chǔ)的，是可以從時間的角度和金錢角度和方便的角度來進行衡量的。如果要實現(xiàn)這種長期的發(fā)展，那么運營商就應(yīng)該提高預(yù)見的價值和實際的價值，兩方面都要提高。今天提供服務(wù)運營商，他們更加關(guān)注的是預(yù)見價值，并沒有太多關(guān)注實際價值，正是因為這個原因，我們有的時候覺得有一些新鮮的價值可能看起來不錯，但是長期來看并不見得有很好的收益。

　　在今天演講當(dāng)中，最主要的目的就是想和大家介紹最主要的三方面的增值業(yè)務(wù)分類：商務(wù)信息、娛樂、移動電子商務(wù)。商務(wù)信息分類又包括提供信息，這種信息是有價值的，對于企業(yè)和個人來說有價值，在這些方面我們有傳統(tǒng)的語音處理或者是購買飛機票、火車票的系統(tǒng)。在商務(wù)信息方面還包括外包或者傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)、視頻會議。在處理商務(wù)事件的時候或者進行商務(wù)會議的時候經(jīng)常使用，在商務(wù)信息的應(yīng)用，一般都是實際價值比較高的，的確會給顧客帶來實際的價值。所以，這種產(chǎn)品服務(wù)周期、生命周期就比較長。娛樂這方面的增值服務(wù)他們的預(yù)見價值會比較高，生命周期比較短，而且人們的喜好會發(fā)生急劇的變化，比如在線網(wǎng)絡(luò)、WAP，人們的喜好很快成為一種服務(wù)轉(zhuǎn)變到另外一種服務(wù)，變動是比較大的。因此，服務(wù)供應(yīng)商如果從事娛樂方面，就總是在尋找下一個。根據(jù)最近統(tǒng)計調(diào)查，在亞太地區(qū)移動娛樂大概是占了70億美元的收入，這是2006年市場統(tǒng)計，并且在2010年實現(xiàn)4倍的增長，達到280億美元，在亞太地區(qū)的收入，這的確是一個很大的機會，但是也面臨著很大的挑戰(zhàn)。

　　剛才講到移動商務(wù)，移動電子商務(wù)是一個比較嶄新的形式，在一些國家已經(jīng)有應(yīng)用，我們看到日本的公司在手機、移動電子商務(wù)方面有了一個新的發(fā)展，還有手機錢包、電子錢包主要針對小規(guī)模的交易作出的，但是有一些地方今天的消費者通過手機可以購買可口可樂，可以從自動售貨機上購買。所以，手機已經(jīng)變成一個錢包。在有一些國家來說，人們還可以通過手機支付停車的費用，這對消費者來說是非常方便的，因為他們就不用再帶很多的零錢出來或者帶很多的卡出來。同時，對于市政管理部門也是比較方便的，他們也不需要再用人力資源去收錢了，全都通過電子的方式完成了。在日本最近消費者已經(jīng)可以通過手機從自動售貨機上購買各種各樣的產(chǎn)品，還可以購買火車票、機票等等。因此，手機已經(jīng)變成一個信用卡。這變得非常的實用，同時變成非常有價值的服務(wù)。但是，這樣一種附加服務(wù)只是在發(fā)展最初的階段，一會兒我會主要談一些業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的新的附加服務(wù)。

　　像今天我不能說下一個主要趨勢是什么？無法作出這樣的預(yù)測。但是在這里想給大家分享一下一些主要的解決方案，幫助我們提高收入，它可以在全世界進一步推廣，我想主要分成商務(wù)和娛樂用。首先在商務(wù)方面我們有很多的服務(wù)，有很多的價值，包括很重要的信息，包括一些很多的增長，還有很多關(guān)于個人和公司，幫助他們節(jié)約成本。在下一步內(nèi)容方面的產(chǎn)品，這些新的服務(wù)可以通過寬帶PC交電話費，可以轉(zhuǎn)到手機上，CRPD還有一些彩信，通過地址的方式在網(wǎng)上進行定制。所以說，企業(yè)可以通過一些傳統(tǒng)的彩信就可以進行廣告宣傳�？梢钥吹浆F(xiàn)在的CRPD，我們現(xiàn)在看到一些固話CRPD的出現(xiàn)，他們也是一些新的應(yīng)用。同時，我們也看到了一些優(yōu)化的服務(wù)，他們能夠進一步的幫助我們提高我們上網(wǎng)經(jīng)驗，網(wǎng)上的沖浪、漫游服務(wù)也是很重要的。所以，我們不能失去這樣一個重大的市場份額收入機會。同時，我們還有很多服務(wù)讓很多消費者，幫助他們用手機，對于大家來說，你們的手機要繳費的話也是一個很麻煩的問題。所以，可以把它放在手機上，有一些手機運營商也提供了一些服務(wù)，這些服務(wù)讓你把你的手機信息備份在你的電腦上，備份很重要。3G網(wǎng)絡(luò)不斷在全球推出一些主要的合作，也在不斷的增加，比如說在IP、基礎(chǔ)架構(gòu)這方面有一些是非常重要的運用也在不斷出現(xiàn)，最為有價值的運用就是商業(yè)，比如電視會議、視頻會議，視頻會議有了3G來說是非常方便的。企業(yè)可以通過筆記本或者電腦就可以通過這個方式進行網(wǎng)上的會議，這是一個很重要的商業(yè)運用�，F(xiàn)在這樣的服務(wù)，也是在場地或者是在辦公室內(nèi)進行，現(xiàn)在歐洲有這樣兩種方式進行。

　　當(dāng)我們進入到娛樂行業(yè)這方面的時候，這樣一個種類業(yè)務(wù)也有很多的創(chuàng)新，現(xiàn)在我們已經(jīng)看到的很多的創(chuàng)新。那么，隨著傳統(tǒng)的語音服務(wù)和SMS附加服務(wù)的不斷完善，我們剛才聽到一些相關(guān)的信息，現(xiàn)在他們增加了很多視頻服務(wù)。在傳統(tǒng)的領(lǐng)域，在語音服務(wù)方面，人們經(jīng)常希望讓他們手機變得更為有個性，如果我們看一下這里的聽眾，大概70%以上都有比較相似的手機，他們手機在樣子上比較相似，所以說我們在手機個性定制這方面也是一個很重大的市場。如果說你想看電影的時候或者想聽音樂的時候，這也是我們一個機遇，可以幫助我們進一步完善一些傳統(tǒng)的、主要核心的附加值的服務(wù)。如果說，你了解客戶的需求，你就能夠進一步賣出更多的內(nèi)容。我們已經(jīng)知道，你如果知道他們喜歡的音樂是什么？喜歡什么樣的彩鈴？這樣的話，你就可以更好的賣你的產(chǎn)品，而不僅僅是賣一些圖紙或者一些他們需要的信息。比如說在印度，我們最近看到了這樣一種現(xiàn)象，升級現(xiàn)在的收音機和手機的服務(wù)，因為人們使用了手機，把它作為一種娛樂的門戶，這樣一些服務(wù)能夠讓聽眾定制一些喜歡聽的音樂電臺，這些電臺把節(jié)目針對人的個性化的設(shè)置，比如說他們有不同的語言、不同的風(fēng)格，其中有很多定制，讓他們購買音樂，而不是說被動去聽音樂。同時，也可以讓他們看到一些流媒體，把音樂電臺進行了一個同步，所以說現(xiàn)在一些消費者可以使用手機作為一種娛樂的門戶。同時，所有的消費一個月僅僅幾美元。

　　還有很多的服務(wù)，隨著社交產(chǎn)品的出現(xiàn)，同時對于我們移動的附加值產(chǎn)品也有很多的機遇，用傳統(tǒng)2G基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)引進很多的服務(wù)。最近一個調(diào)查顯示出，26%人愿意支付能夠幫助他們找到他們朋友的服務(wù)。同樣一個調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的父母希望能夠追蹤到孩子的行蹤。這樣的一種服務(wù)，也是短信SMS服務(wù)價值提供的。所以說，是很容易提供，也是很容易獲得一種服務(wù)。還有一個是手機尋找者，一旦手機丟失，可以找到你的手機在哪兒。還有一個是大家很感興趣，有些公司用了這個服務(wù)，用這個可以找到他們的雇員的行蹤，可以保證他們的產(chǎn)品和個人安全。我們在未來又可以看到隨著旅行業(yè)不斷發(fā)展，也給我們提供很大的機遇，把旅游業(yè)進行一個綜合，比如可以幫助你找到天安門、旅游景點，同時還有一個短距離的旅行方式，如何找到那個地方，如何利用這樣的技術(shù)架構(gòu)，這樣也是對明年奧運會有很重要的機遇。另外，移動定位每年超過600M美元的服務(wù)，同比增長達到40%。

　　短信怎項服務(wù)，比如我們有卡通、錄音、彩信的方式進行交流，現(xiàn)在SMS可以進行很多方式的擴展，一個幾十億市場不斷的出現(xiàn)，這個應(yīng)用也成為一個的市場工具，可以幫我們進一步推廣SMS。對于一些相反方向信息傳播也是非常重要，這樣一些應(yīng)用也是在不斷的推廣，幫助更多的產(chǎn)品服務(wù)推廣到市場。除此之外，我們看到了新的出現(xiàn)網(wǎng)關(guān)，可以及時將信息進行互聯(lián)，與SMS信息進行互聯(lián)，對于年輕一代是一個重要的工具，這是傳統(tǒng)的SMS無法提供的服務(wù)，現(xiàn)在進行了一個擴展和完善。

　　在娛樂附加業(yè)務(wù)方面主要通過收音機來實現(xiàn)，在1985年有一些相關(guān)的使用，現(xiàn)在像傳真和收音機進行進一步整合，可以幫助我們提供更好的廣播服務(wù)。我們已經(jīng)引入一些新的服務(wù)，比如視頻的在歐洲已經(jīng)出現(xiàn)了，隨著3G不斷推出，但是大家都有了3G電話之后，他們就會非常希望有視頻電話。所以，我們可以用它進一步整合，配合3G的應(yīng)用，比如說2G的用戶可以重新獲得一些視頻，可以通過SMS獲得視頻或者通話。有2.5G電話就可以了，隨著SMS一些完善，這樣的話，人們就可以把視頻信息互相傳遞，而不僅僅只是傳播文本信息，這是一種傳統(tǒng)的SMS服務(wù)的創(chuàng)新。這種產(chǎn)品非常具有價值，很有潛力可挖的。很有趣的是我們已經(jīng)看到視頻博客的出現(xiàn)，比如說你可以看到英國可以把一些東西進入到博客，我們可以看到在新加坡事實上提供一種信譽，比如說移動性，一旦在網(wǎng)上收看視頻的話，就可以通過信貸方式支付，這樣一種分享，不僅僅只是針對服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商，也是可以由用戶來實現(xiàn)的。所以說，這是一種很重要的技術(shù)創(chuàng)新。

　　除了視頻博客之外，我們可以看到視頻的網(wǎng)關(guān)、門戶，比如視頻監(jiān)測應(yīng)用，比如想通過手機看一下家里的情況、家里的寵物和幼兒園的孩子，每個月交一點錢就可以獲得這樣的服務(wù)提供。如果人們出門想看交通情況的話，也可以提供這樣的服務(wù)，這是一種非常有益的服務(wù)。對于整合3G網(wǎng)絡(luò)和視頻的功能，把它進入到互動服務(wù)很重要，在整個歐洲不斷的增長，人們可以通過它與電視臺進行互動，使用手機就可以與電視臺進行互動，他們可以通過手機和網(wǎng)上進行互動，他們可以通過手機電視臺進行移動內(nèi)容，來播出最新的消息，這個變得越來越普通。這樣對于服務(wù)提供商來說是一個很重要的機遇。

　　盡管今天我可以跟大家談所有的新的技術(shù)、新的服務(wù)，但是我無法和大家談哪個能成功？所以，我無法告訴你誰能夠成為最成功的服務(wù)，因為每個市場不一樣，每個市場環(huán)境也不一樣。但是我在這里可以跟大家講，很重要的一點，你需要有一個很重要的平臺，在這個平臺上你才能夠打出你的拳頭產(chǎn)品。所以，你必須要選擇很好的技術(shù)伙伴，才能給你提供拳頭的平臺，提供一個很好的服務(wù)模式進行拳頭產(chǎn)品的投放。那么，我們可以看一下未來這幾年的歷史，在一些中國市場出現(xiàn)的附加值的平臺上來說，支持附加值這方面是首屈一指的。去年我們公司建立成中國的一個領(lǐng)袖，在去年12月份互聯(lián)的一個雜志上，認為我們是提供最有潛力、最有價值的附加值平臺。今年，我們公司已經(jīng)宣布了一個很重要的計劃，我們可以找到一些積極推動和電信市場互動的伙伴，我們最近剛獲得一個新的合同，幫助我們進一步增長我們作為全球領(lǐng)袖的地位，幫助我們進一步與這個市場進行融合。從去年10月份，我們公司迅速的擴展業(yè)務(wù)，在全球擴展了我們的業(yè)務(wù)，特別是在亞太地區(qū)擴展的業(yè)務(wù)，今天我們可以驕傲地宣布我們公司已經(jīng)在北京建立了分公司，同時在這里增加了新的銷售總部，同時我們在深圳有服務(wù)中心可以支持服務(wù)，提供在中國配套服務(wù)和創(chuàng)新解決方案，同時我們提供一些新的平臺，所以我們有了很多的平臺。

　　在充滿動蕩金融時代，我們公司金融也是很穩(wěn)定的，我們有650個員工遍及全球，同時50%員工都參與到研發(fā)行業(yè)。我們有3500萬個端口部署在全球，在100多個國家進行廣泛的部署。我們的產(chǎn)品供應(yīng)包括信令軟件及硬件。因此，已經(jīng)有這樣的最基本的框架，從而關(guān)于3G方面有許多媒體服務(wù)器，可以宣傳可升級的IP服務(wù)器，不管是在3G和公司網(wǎng)絡(luò)上都可以進行部署。企業(yè)的媒體網(wǎng)關(guān)可以在企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)IP、2.5G、3G、固話網(wǎng)絡(luò)，我們可以把商業(yè)價值的應(yīng)用直接提供給客戶。

　　總的來說，我想給大家提供一個思考，去尋找一個“殺手級應(yīng)用”搜索是永遠不會結(jié)束的，尤其在娛樂方面，因為消費者總是“朝三暮四”不斷變化。只有通過不斷的更新我們的服務(wù)器，并且在服務(wù)上增加額外的附加值才能實現(xiàn)。在未來的幾年當(dāng)中出現(xiàn)的視頻技術(shù)將會成為未來的發(fā)展趨勢，我們不能保證在第一時間找到殺手級的應(yīng)用，所以要找到多重技術(shù)是非常重要的。謝謝。

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