首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>舜遠(yuǎn)科技

TelePCX全智能交換機(jī)

2004/06/30

　　TelePCX是一套集成常規(guī)通訊與新世代信息科技的高智能交換機(jī)。TelePCX將交換機(jī)由硬變軟，徹底的改變了常規(guī)交換機(jī)封閉且難以發(fā)展不同通訊需求的積病，讓所有的通訊功能，都可以用軟件來(lái)控制開(kāi)發(fā)。

　　除了具備一般交換機(jī)的功能外，TelePCX成功地集成網(wǎng)絡(luò)電話界面，并透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，大幅延伸交換機(jī)的服務(wù)范疇。TelePCX 開(kāi)放式的平臺(tái)架構(gòu)，不僅讓企業(yè)客戶可以機(jī)動(dòng)地增加功能、或更改電話處理流程，更提供CTI系統(tǒng)集成商一個(gè)高效益的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，降低跨入電信服務(wù)業(yè)的門檻。

TelePCX的IP-enabled架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)電話界面

　　TelePCX支持集成性的VoIP Gateway，可以將交換機(jī)的功能特性，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)延伸。

　　通用VoIP Gateway采用外掛的方式，無(wú)法與交換機(jī)的功能做集成，而且復(fù)雜的操作程序、過(guò)長(zhǎng)的聯(lián)機(jī)時(shí)間、不易檢測(cè)掛線訊號(hào)、以及忙線或無(wú)人應(yīng)答時(shí)不能轉(zhuǎn)接其他分機(jī)等問(wèn)題，都是企業(yè)不愿使用的主要原因。

　　而TelePCX 的VoIP Gateway 可以完全集成交換機(jī)功能，例如透過(guò)網(wǎng)絡(luò)撥打電話，在忙線或無(wú)人應(yīng)答時(shí)，可以機(jī)動(dòng)選擇拉回自動(dòng)總機(jī)或留言，其他如：電話轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音留言、電話跟隨、以及透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電話會(huì)議……等，讓您的電話系統(tǒng)更符合實(shí)際需求。


跨區(qū)域交換機(jī)（Under One Dial Plan）

　　舜遠(yuǎn)跨區(qū)域交換機(jī)的技術(shù)架構(gòu)，將位于各地分公司的交換機(jī)，集成成同一交換機(jī) 系統(tǒng)，讓各分公司間的聯(lián)系，變得更加簡(jiǎn)易，不論是臺(tái)北、上海、或紐約，不需查詢國(guó)碼，甚至不需記憶分公司的電話號(hào)碼，只要直撥分機(jī)號(hào)碼，即可彼此聯(lián)系。

　　搭配網(wǎng)絡(luò)電話 ( Internet Phone) 界面，各分公司間如同架設(shè)虛擬的Voice Intranet一般，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音，為企業(yè)省下可觀的國(guó)際及長(zhǎng)途電話費(fèi)用。

隨處辦公室（WorkAny Where)

　　搭配IP 話機(jī)或是Softphone，TelePCX提供一WorkAnywhere的軟件讓企業(yè)能有更多元化的溝通管理。

　　有了WorkAnywhere的機(jī)制，在家上班的員工可以用IP-phone透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與公司做直接且具時(shí)效性的語(yǔ)音溝通，透過(guò)TelePCX server的設(shè)置，家里的電話，可以使用與辦公室內(nèi)電話同樣的分機(jī)號(hào)碼與功能，就如同在辦公室內(nèi)工作一樣，讓人力資源的管理更具彈性。

　　TelePCX的IP extension、Multi Location 等架構(gòu)更將交換機(jī)環(huán)境從點(diǎn)擴(kuò)展到面，讓每一個(gè)使用者無(wú)論身處何處，均在企業(yè)通信的服務(wù)范圍內(nèi)，達(dá)到Work Anywhere的應(yīng)用需求。

系統(tǒng)特色

適用各種外線界面

　　除了常規(guī)的類比(Analog)線路外，TelePCX也適合于數(shù)位T1、E1、 或VoIP的環(huán)境。

支援各型電話

　　TelePCX具有IP PBX的功能特點(diǎn)，且支持各類型話機(jī)，企業(yè)客戶并不需要將話機(jī)汰換成高單價(jià)的IP Phone，使用一般二芯線的類比話機(jī)，一樣可以享受IP PBX的先進(jìn)功能。

　　TelePCX同時(shí)也提供ADSI高階類比話機(jī)，除了液晶顯示幕外，并會(huì)出現(xiàn)操作指引，使用者不須記憶繁復(fù)的操作步驟及功能碼，用起來(lái)更得心應(yīng)手。

熒幕電話使用界面，操作簡(jiǎn)單

　　TelePCX 提供屏幕電話使用界面(User Console)，提供每一個(gè)分機(jī)使用者一個(gè)GUI的計(jì)算機(jī)操控畫(huà)面，無(wú)論電話進(jìn)線時(shí)的聲響提示，Caller ID實(shí)時(shí)顯示以及完整的電話控制，從應(yīng)答，撥號(hào)，轉(zhuǎn)接乃至各種復(fù)雜的功能設(shè)置如：電話會(huì)議（多方通話）、多線電話跳接、通話中聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)錄音……等，均可經(jīng)由點(diǎn)按鼠標(biāo)，由計(jì)算機(jī)上的畫(huà)面做實(shí)時(shí)的控制，不必記憶復(fù)雜的操作步驟或查詢使用手冊(cè)，方便簡(jiǎn)易。

　　主管更可由畫(huà)面掌握每一個(gè)分機(jī)，每一個(gè)外線的使用狀況。


效益管理

遠(yuǎn)端操控管理

　　TelePCX 支持遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能。Web-based 的架構(gòu)、窗口化的操作界面，不僅容易安裝，同時(shí)也讓系統(tǒng)的管理及維護(hù)，變得更加簡(jiǎn)易。

系統(tǒng)擴(kuò)充彈性大

　　TelePCX 提供高彈性的擴(kuò)充能力，可隨著企業(yè)成長(zhǎng)而增加線數(shù)及功能：從基本的四外八內(nèi)線，單機(jī)最高可擴(kuò)充到64回路以上的類比（Analog）語(yǔ)音，或是可以跨機(jī)臺(tái)，擴(kuò)充到更高的線數(shù)。從4回路到500回路，一機(jī)到底。

功能特點(diǎn)

自動(dòng)尋線節(jié)費(fèi)

　　電信市場(chǎng)的開(kāi)放，讓電信服務(wù)的選擇更加多元。舜遠(yuǎn)TelePCX支持高智慧的節(jié)費(fèi)功能 ( Least Cost Routing)，可事先指定外撥到特定的區(qū)域使用不同的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使用者不必改變撥號(hào)習(xí)慣，TelePCX系統(tǒng)會(huì)依循節(jié)費(fèi)設(shè)置，自動(dòng)指定最經(jīng)濟(jì)的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

消息集成系統(tǒng)

　　TelePCX 提供－Web-Based的消息集成系統(tǒng)，只要透過(guò)瀏覽器，即可接收所有的語(yǔ)音、傳真、以及電子郵件，無(wú)須繁復(fù)的更改 ISP 聯(lián)機(jī)設(shè)置。此外，并支持遠(yuǎn)程讀取的功能，當(dāng)沒(méi)有計(jì)算機(jī)時(shí)，可以就近使用傳真機(jī)讀取傳真郵件，用電話讀取語(yǔ)音郵件，達(dá)到真正的無(wú)國(guó)界，無(wú)時(shí)差，世界各地不斷訊的通訊模式。

隨身碼(One Number Follow Me)

　　使用者可默認(rèn)5 組電話轉(zhuǎn)接號(hào)碼，搭配時(shí)間設(shè)置，讓您不會(huì)漏接重要的電話。

來(lái)電管理 （Call Management）

　　使用者可以自行設(shè)置來(lái)電時(shí)的應(yīng)答模式 ，例如：話中插撥、忙線音、或轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱…等。

過(guò)濾電話（Call Screening Function）

　　使用者可以默認(rèn)只應(yīng)答特定人打來(lái)的電話，或是將特定來(lái)電轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱。

全功能語(yǔ)音信箱（Advanced VM)

　　可以從公司外部撥入系統(tǒng)聽(tīng)取語(yǔ)音留言。TelePCX 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄Caller ID，聽(tīng)留言的時(shí)候，只要按功能鍵，就可以用來(lái)電的Caller ID直接回電，不必翻閱電話簿重新?lián)芴?hào)，讓連絡(luò)更加方便。

自動(dòng)話務(wù)分配（ACD)

　　TelePCX會(huì)依系統(tǒng)默認(rèn)參數(shù)，平均分派電話，將人力資源做最公平、最有效的利用。

交互式語(yǔ)音查詢系統(tǒng)（IVR）

　　藉由交互式語(yǔ)音查訊功能，可以有效處理一般性的來(lái)電詢問(wèn)，節(jié)省30%以上的人力。

傳真回復(fù)系統(tǒng)（FOD）

　　藉由與數(shù)據(jù)庫(kù)的集成，由交換機(jī)直接處理客戶的傳真文件索取需求，從計(jì)算機(jī)檔案直接回傳，完全自動(dòng)化，不需打印，也不需要額外的人力來(lái)處理，既經(jīng)濟(jì)又具時(shí)效。

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（SMDR）

　　可記錄各個(gè)分機(jī)的使用狀況及通話記錄，并提供分析報(bào)表。

舜遠(yuǎn)科技公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
舜遠(yuǎn)科技快速打造郵購(gòu)系統(tǒng)呼叫中心平臺(tái) 2007-04-16
2007企業(yè)寬頻網(wǎng)絡(luò)解決方案研討會(huì)即將召開(kāi) 2007-03-19
2007企業(yè)融合通信應(yīng)用大會(huì)成功舉辦 2007-02-02
舜遠(yuǎn)TeleWebCall成功拉高漢升密封科技海外接單量 2007-01-05
舜遠(yuǎn)科技推出呼叫中心拓展性產(chǎn)品——TeleWebCall 2006-08-23

分類信息:     技術(shù)_企業(yè)通信_(tái)解決方案   技術(shù)_pbx_文摘