TelePCX全智能交換機

2004/06/30

　　TelePCX是一套集成常規(guī)通訊與新世代信息科技的高智能交換機。TelePCX將交換機由硬變軟，徹底的改變了常規(guī)交換機封閉且難以發(fā)展不同通訊需求的積病，讓所有的通訊功能，都可以用軟件來控制開發(fā)。

　　除了具備一般交換機的功能外，TelePCX成功地集成網(wǎng)絡(luò)電話界面，并透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，大幅延伸交換機的服務(wù)范疇。TelePCX 開放式的平臺架構(gòu)，不僅讓企業(yè)客戶可以機動地增加功能、或更改電話處理流程，更提供CTI系統(tǒng)集成商一個高效益的開發(fā)平臺，降低跨入電信服務(wù)業(yè)的門檻。

TelePCX的IP-enabled架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)電話界面

　　TelePCX支持集成性的VoIP Gateway，可以將交換機的功能特性，透過互聯(lián)網(wǎng)來延伸。

　　通用VoIP Gateway采用外掛的方式，無法與交換機的功能做集成，而且復雜的操作程序、過長的聯(lián)機時間、不易檢測掛線訊號、以及忙線或無人應答時不能轉(zhuǎn)接其他分機等問題，都是企業(yè)不愿使用的主要原因。

　　而TelePCX 的VoIP Gateway 可以完全集成交換機功能，例如透過網(wǎng)絡(luò)撥打電話，在忙線或無人應答時，可以機動選擇拉回自動總機或留言，其他如：電話轉(zhuǎn)接、語音留言、電話跟隨、以及透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進行電話會議……等，讓您的電話系統(tǒng)更符合實際需求。

跨區(qū)域交換機（Under One Dial Plan）

　　舜遠跨區(qū)域交換機的技術(shù)架構(gòu)，將位于各地分公司的交換機，集成成同一交換機系統(tǒng)，讓各分公司間的聯(lián)系，變得更加簡易，不論是臺北、上海、或紐約，不需查詢國碼，甚至不需記憶分公司的電話號碼，只要直撥分機號碼，即可彼此聯(lián)系。

　　搭配網(wǎng)絡(luò)電話 ( Internet Phone) 界面，各分公司間如同架設(shè)虛擬的Voice Intranet一般，透過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音，為企業(yè)省下可觀的國際及長途電話費用。

隨處辦公室（WorkAny Where)

　　搭配IP 話機或是Softphone，TelePCX提供一WorkAnywhere的軟件讓企業(yè)能有更多元化的溝通管理。

　　有了WorkAnywhere的機制，在家上班的員工可以用IP-phone透過互聯(lián)網(wǎng)與公司做直接且具時效性的語音溝通，透過TelePCX server的設(shè)置，家里的電話，可以使用與辦公室內(nèi)電話同樣的分機號碼與功能，就如同在辦公室內(nèi)工作一樣，讓人力資源的管理更具彈性。

　　TelePCX的IP extension、Multi Location 等架構(gòu)更將交換機環(huán)境從點擴展到面，讓每一個使用者無論身處何處，均在企業(yè)通信的服務(wù)范圍內(nèi)，達到Work Anywhere的應用需求。

系統(tǒng)特色

適用各種外線界面

　　除了常規(guī)的類比(Analog)線路外，TelePCX也適合于數(shù)位T1、E1、或VoIP的環(huán)境。

支援各型電話

　　TelePCX具有IP PBX的功能特點，且支持各類型話機，企業(yè)客戶并不需要將話機汰換成高單價的IP Phone，使用一般二芯線的類比話機，一樣可以享受IP PBX的先進功能。

　　TelePCX同時也提供ADSI高階類比話機，除了液晶顯示幕外，并會出現(xiàn)操作指引，使用者不須記憶繁復的操作步驟及功能碼，用起來更得心應手。

熒幕電話使用界面，操作簡單

　　TelePCX 提供屏幕電話使用界面(User Console)，提供每一個分機使用者一個GUI的計算機操控畫面，無論電話進線時的聲響提示，Caller ID實時顯示以及完整的電話控制，從應答，撥號，轉(zhuǎn)接乃至各種復雜的功能設(shè)置如：電話會議（多方通話）、多線電話跳接、通話中聯(lián)機實時錄音……等，均可經(jīng)由點按鼠標，由計算機上的畫面做實時的控制，不必記憶復雜的操作步驟或查詢使用手冊，方便簡易。

　　主管更可由畫面掌握每一個分機，每一個外線的使用狀況。

效益管理

遠端操控管理

　　TelePCX 支持遠程監(jiān)控的功能。Web-based 的架構(gòu)、窗口化的操作界面，不僅容易安裝，同時也讓系統(tǒng)的管理及維護，變得更加簡易。

系統(tǒng)擴充彈性大

　　TelePCX 提供高彈性的擴充能力，可隨著企業(yè)成長而增加線數(shù)及功能：從基本的四外八內(nèi)線，單機最高可擴充到64回路以上的類比（Analog）語音，或是可以跨機臺，擴充到更高的線數(shù)。從4回路到500回路，一機到底。

功能特點

自動尋線節(jié)費

　　電信市場的開放，讓電信服務(wù)的選擇更加多元。舜遠TelePCX支持高智慧的節(jié)費功能 ( Least Cost Routing)，可事先指定外撥到特定的區(qū)域使用不同的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使用者不必改變撥號習慣，TelePCX系統(tǒng)會依循節(jié)費設(shè)置，自動指定最經(jīng)濟的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

消息集成系統(tǒng)

　　TelePCX 提供－Web-Based的消息集成系統(tǒng)，只要透過瀏覽器，即可接收所有的語音、傳真、以及電子郵件，無須繁復的更改 ISP 聯(lián)機設(shè)置。此外，并支持遠程讀取的功能，當沒有計算機時，可以就近使用傳真機讀取傳真郵件，用電話讀取語音郵件，達到真正的無國界，無時差，世界各地不斷訊的通訊模式。

隨身碼(One Number Follow Me)

　　使用者可默認5 組電話轉(zhuǎn)接號碼，搭配時間設(shè)置，讓您不會漏接重要的電話。

來電管理（Call Management）

　　使用者可以自行設(shè)置來電時的應答模式，例如：話中插撥、忙線音、或轉(zhuǎn)接語音信箱…等。

過濾電話（Call Screening Function）

　　使用者可以默認只應答特定人打來的電話，或是將特定來電轉(zhuǎn)入語音信箱。

全功能語音信箱（Advanced VM)

　　可以從公司外部撥入系統(tǒng)聽取語音留言。TelePCX 系統(tǒng)會自動記錄Caller ID，聽留言的時候，只要按功能鍵，就可以用來電的Caller ID直接回電，不必翻閱電話簿重新?lián)芴�，讓連絡(luò)更加方便。

自動話務(wù)分配（ACD)

　　TelePCX會依系統(tǒng)默認參數(shù)，平均分派電話，將人力資源做最公平、最有效的利用。

交互式語音查詢系統(tǒng)（IVR）

　　藉由交互式語音查訊功能，可以有效處理一般性的來電詢問，節(jié)省30%以上的人力。

傳真回復系統(tǒng)（FOD）

　　藉由與數(shù)據(jù)庫的集成，由交換機直接處理客戶的傳真文件索取需求，從計算機檔案直接回傳，完全自動化，不需打印，也不需要額外的人力來處理，既經(jīng)濟又具時效。

計費系統(tǒng)（SMDR）

　　可記錄各個分機的使用狀況及通話記錄，并提供分析報表。

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯

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