舜遠科技為上海浦東新區(qū)精心打造“司法熱線”呼叫中心

2005/06/30

　　自去年年底以來，舜遠科技配合建設的上海市浦東新區(qū)司法服務熱線已接市民熱線電話約千余人次，為廣大市民提供了最優(yōu)質、便捷、可靠的法律專業(yè)服務，使其成為新區(qū)政府聯(lián)系市民的重要窗口、橋梁和紐帶，通過采用最先進的信息技術手段，，并對信息數(shù)據(jù)進行分析處理，為管理決策提供了依據(jù)。

　　為做好涉法信訪工作，向廣大市民提供法律咨詢服務，進一步樹立國際化大都市的形象，上海浦東新區(qū)在上海市司法局"司法熱線"的平臺基礎上，有意向盡快建立起自己的司法為民熱線。經過舜遠科技的配合、協(xié)助和努力，在短短一個月的時間內，就完成了從項目設計到設備安裝、調試和運作的全部工作。

　　由于上海司法局現(xiàn)有的"12348司法熱線"平臺，基本是按人工轉撥，從效率講不是很完善，再加上沒有相應的數(shù)據(jù)資料對稱等，浦東新區(qū)司法局根據(jù)新區(qū)的需要，在征得市里的同意后，決定自己建熱線。經過短暫而密集的探討，在上海電信的牽頭下，舜遠科技針對用戶的情況，主要從法律咨詢、傳真索取、協(xié)聘律師、跟蹤用戶需求等方面，就呼叫系統(tǒng)的基本面上，在語音導航模塊、座席操作管理模塊、咨詢業(yè)務受理模塊、業(yè)務處理模塊、資料維護模塊、用戶及權限管理、統(tǒng)計分析模塊、系統(tǒng)管理模塊等幾大功能模塊上，強化和完善浦東新區(qū)的司法呼叫熱線的功能。

　　實踐證明，上海浦東新區(qū)的"司法熱線"得到了浦東新區(qū)民眾的好評，也得到了上海市司法局的認可。

　　建立熱線電話制度是各級政府及有關部門通過對社會公開的專設電話，受理群眾反映的情況和問題，聽取群眾對政府工作的批評和建議，為群眾提供咨詢解答服務，幫助群眾排憂解難的一項專門制度。同樣，司法熱線也一樣，接受案件當事人和廣大群眾的法律咨詢，宣傳政府的法律政策，收集具有一定參考性價值的建議，有力地提高司法的審判質量與效率，都有很大的幫助。顯然，作為產業(yè)的呼叫中心這一高科技信息手段，正在我們國家的政治生活中，扮演著不可或缺的作用。

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯

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