得意音通公司公安報警臺聲紋識別防騷擾電話系統(tǒng)
2005/07/01
由于各種騷擾電話嚴重影響了報警系統(tǒng)的正常運作，全國各地公安報警臺接到的無效報警數(shù)占總數(shù)的50%甚至更高的比例，而三臺合一后騷擾的問題將更加突出。為避免騷擾電話占用報警臺的線路，某些地方的公安指揮中心也引入了一些技術(shù)手段，比如采用
"攔截"報假警的電話號碼的系統(tǒng)程序，將多次騷擾110的電話號碼進行鎖定，使之在一定時間里不能再報警，不過這些手段均因受到質(zhì)疑而很快停止。采取有效的手段、在合法的前提下，可靠、及時地阻斷騷擾電話和追查騷擾人員，是各地公安部門和報警臺迫切需要解決的問題。
采用聲紋識別中"文本無關(guān)的說話人辨認"技術(shù)，通過報警臺呼叫中心系統(tǒng)采集到的報警語音進行自動的身份辨認，應(yīng)用合法，技術(shù)可靠，識別率高，判別速度快，兼容性好，安裝、使用和維護都簡單易學，整體方案性能價格比高，能大大提高公安報警臺的運作效率，節(jié)省報警臺的人力和通訊資源，也能提升公安第一線的警力合理調(diào)配，提高群眾的滿意度。
得意公司的聲紋識別引擎支持說話人辨認，同時具有文本和語言的無關(guān)性，而且均支持開集的識別方式；對語音長度的要求也非常低，通常訓練只需要幾十秒有效語音，而識別階段只需幾秒鐘的有效語音即可；具有很高的識別精度，在公安報警臺復雜的應(yīng)用環(huán)境，同一信道比對的情況下，聲紋辨認的正確率能達到90%以上；也可以靈活地調(diào)整操作點參數(shù)從而適應(yīng)于不同應(yīng)用的需求。
"得意"聲紋識別技術(shù)的聲紋模型存儲空間小，每個人的聲紋模型存儲空間小于5KB，核心算法采用C++語言編寫，方便在各個操作系統(tǒng)平臺間移植，而且工作方式是與設(shè)備無關(guān)，因此非常適合應(yīng)用于工控機等嵌入式設(shè)備。
公安報警臺聲紋識別防騷擾系統(tǒng)的處理流程為：
- 人工建模：當發(fā)現(xiàn)接入的報警電話為騷擾電話時，報警臺工作人員可將此用戶的電話錄音建立語音模型（有效語音30秒左右），存入監(jiān)控聲紋庫中；
- 自動判別：電話接入報警臺，聲紋識別系統(tǒng)采集到8秒左右的有效通話語音后，系統(tǒng)自動與聲紋庫的語音模型進行比對，實時判別出此報警電話是否以前騷擾者再次打進的；
- 鎖定騷擾者：如果發(fā)現(xiàn)是騷擾者語音，自動發(fā)出報警信號并記錄有關(guān)通訊資料；報警臺工作人員可及時切斷騷擾電話，或者轉(zhuǎn)到特別處理線路中由專門的人員處理相關(guān)的騷擾者。
得意音通公司供稿 CTI論壇編輯
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