浪潮采用奈科科技中間件打造大連煙草客服平臺

2003/01/07

　　奈科科技為中國企業(yè)提供專業(yè)級的中間件，為建立先進(jìn)的高效率的客服平臺提供了專業(yè)的服務(wù)。浪潮軟件在奈科科技的CTMP3.0中間件的平臺上為大連煙草量身定制了煙草局專用客服平臺，尤其利用了CTMP3.0提供的外撥模塊，自動完成外撥任務(wù)，使話務(wù)員輕松完成各種任務(wù)，提高了工作效率，降低了運(yùn)營成本成本，同時也提高了客戶滿意度。

　　奈科科技的外撥模塊CIDS可以準(zhǔn)確區(qū)分各種呼叫應(yīng)答類型，從而最大限度地實現(xiàn)呼叫過程的自動化識別，它可以處理響鈴無應(yīng)答、忙音、攔截（如電話中斷，撥打了錯誤號碼，長途電話線路繁忙等）、特殊信息音、自動語音（語音信箱或自動應(yīng)答系統(tǒng)）調(diào)制解調(diào)器和傳真以及真實的人類語音，識別率可以達(dá)到95%以上�？梢酝ㄟ^預(yù)測座席的通話時間長短和發(fā)信結(jié)果來撥打電話,從而能夠以最少的座席實現(xiàn)最多的呼出。同時，支持呼叫混用，可以不固定座席的席位，根據(jù)情況支持呼入、呼出、混用模式，從而能夠以最少的座席數(shù)支持最大限度的呼入/呼出業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)代表在20%～45% 的時間內(nèi)接觸的都是應(yīng)答機(jī)。對于一個每天處理2千個呼叫的呼叫中心來說，自動屏蔽應(yīng)答機(jī)帶來的好處相當(dāng)可觀。

奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯

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