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奈科CTMP中間件應(yīng)用于德州煙草呼叫中心訪銷平臺

2010/02/09

　　CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（記者 張塵）：近日，奈科科技中間件CTMP V4.0又一次成功應(yīng)用于山東德州煙草。

　　德州自古就有“九達(dá)天衢”、“神京門戶”之稱，是華東、華北重要的交通樞紐。而今的德州，不僅交通發(fā)達(dá)，信息化建設(shè)也絲毫沒有落后，這不，德州煙草的領(lǐng)導(dǎo)，為了能更好的服務(wù)于廣大煙草客戶朋友，提高自身競爭力，果敢決定升級煙草訪銷平臺，

　　新的訪銷平臺選用了浪潮V3煙草業(yè)務(wù)系統(tǒng)和奈科科技CTMP中間件。在系統(tǒng)平臺中，奈科中間件的實時監(jiān)控CCPM模塊功能，讓管理員能夠隨時能掌握整個客服中心動態(tài)，從而將一些不該發(fā)生的事情扼殺在萌芽狀態(tài)，避免了不必要的損失。300中報表統(tǒng)計的CCPA模塊，讓管理員對數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析有了很好的保障，并能夠自己定義報表，人性化的設(shè)計讓管理員想統(tǒng)計什么就統(tǒng)計什么，大大減輕了他們的工作，提高了效率。還有純軟件的CTI智能路由分配CICR模塊，使呼入電話一個不落下，均能得到滿意服務(wù)。特別是先進(jìn)的自動外撥功能，更是省心省力又省錢，讓系統(tǒng)自動呼叫客戶并提供相應(yīng)服務(wù)，使客服中心辦公效率大大提高的同時還得到了廣大煙草客戶的一致好評，說煙草局能從用戶角度出發(fā)，一心為用戶著想，服務(wù)越來越周到了。

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