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語音門戶網(wǎng)站系統(tǒng)《XVoice Portal 3.0》
---聲軟科技幫助企業(yè)建立自己的"語音門戶"網(wǎng)站

2003/07/01

　　為了更好的為客戶提供服務，現(xiàn)代企業(yè)一般都要建立自己的互聯(lián)網(wǎng)站，以便宣傳企業(yè)文化、企業(yè)產品以及提供在線售后服務；由于上網(wǎng)客戶數(shù)量相對較少，其作用相對沒有得到充分利用。

　　聲軟科技的《XVoice Portal 3.0》充分利用通信網(wǎng)絡用戶多的特點，同企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)站結合，為企業(yè)建立符合客戶傳統(tǒng)使用習慣的企業(yè)語音門戶網(wǎng)站，客戶通過電話就可以得到網(wǎng)站上所能提供的動態(tài)和靜態(tài)信息；同時還可以提供互聯(lián)網(wǎng)站所不能提供的功能。

　　聲軟科技的語音網(wǎng)站系統(tǒng)《XVoice Portal 3.0》的核心系統(tǒng)是本公司的拳頭產品VoiceServer 3.0。VoiceServer 3.0和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站上的Web服務器組成企業(yè)的語音門戶網(wǎng)站。只需在網(wǎng)站上存放相應的VoiceXML頁面，客戶撥打連接VoiceServer的接入電話號碼，VoiceServer利用語音瀏覽的功能播放網(wǎng)站上的內容，系統(tǒng)就能運轉起來，為客戶提供語音服務。以下是系統(tǒng)結構圖：


產品特性

·開放標準：語音網(wǎng)站內容由VoiceXML頁面組成，支持VoiceXML 2.0技術規(guī)范，標準語音瀏覽器功能，減少了客戶對開發(fā)商和語音平臺的依賴。支持HTTP/XML／WebService技術，使語音平臺和客戶現(xiàn)有的各種后臺業(yè)務平臺具有很好的互聯(lián)性，支持各種第三方組件和引擎。
·應用開發(fā)簡單：成熟的圖形開發(fā)環(huán)境，使各類應用的開發(fā)簡單化，客戶無需掌握復雜的編程工具。
·語音識別技術（ASR）：用戶無需用鍵盤輸入，可直接進入目的語音菜單。
·文本轉語音技術（TTS）：無需錄音，系統(tǒng)可直接播放網(wǎng)站上所有文本和數(shù)據(jù)庫上的內容。
·收發(fā)傳真：用戶使用傳真機可以直接接收網(wǎng)站所有內容，可以保存歷史活動記錄。
·圖形管理界面：在同一套系統(tǒng)上可以監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，可以得到各種統(tǒng)計報表。
·多站點多業(yè)務： 同一套系統(tǒng)可以連接多個Web服務器，無需在同一個物理地點；同一套系統(tǒng)，可集成多種業(yè)務服務，多個分公司甚至多個公司可同時使用同一套系統(tǒng)，不同接入號對應不同的網(wǎng)站，分公司可以自行更改自己的內容，節(jié)約成本，擴展新業(yè)務迅捷方便，易于緊跟市場的變化。
·同Email系統(tǒng)結合：支持企業(yè)內部Email系統(tǒng)，為企業(yè)提供7x24小時投訴服務。
·穩(wěn)定性好：經過實際檢驗，系統(tǒng)性能穩(wěn)定，能為企業(yè)提供7x24服務，節(jié)省人力財力。
·擴展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模；等企業(yè)需求達到一定規(guī)模時，可以將系統(tǒng)升級到呼叫中心。
·開發(fā)接口：開放標準接口，便于同各種數(shù)據(jù)庫和企業(yè)內部業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)，企業(yè)內部技術人員可自行定制自己所需的服務內容。

語音門戶網(wǎng)站業(yè)務功能分類（例舉）
信息服務類< 企業(yè)網(wǎng)站所有內容：信息發(fā)布、產品介紹、報價、用戶信息、用戶狀態(tài)、公司信息、代理商信息、規(guī)章制度、其他社會公共新聞/天氣預報等等靜態(tài)或動態(tài)信息
交易應用類 通過電話同網(wǎng)絡后臺進行特定交易，例如：股票買賣、安排旅行、預約會見以及購買東西都是交易應用
售后服務 提供7x24投訴和建議服務，對建議和投訴進行錄音；提供售后服務信息等等
其他類 娛樂性：電子寵物、交友、聊天室…… 教育類：電話補課、英語角、電腦課堂…… 社區(qū)服務類：網(wǎng)上社區(qū)醫(yī)院、網(wǎng)上急救中心……

語音門戶網(wǎng)站應用實例
企業(yè)信息查詢 公司介紹、產品介紹、資料發(fā)放、代理商查詢
企業(yè)客戶服務中心 面向廣大中小企業(yè)的低成本的客戶服務中心
社區(qū)服務系統(tǒng) 提供醫(yī)療、法律、心理咨詢、天氣預報等及時服務信息
勞動保障咨詢熱線 采用TTS語音合成技術降低成本，對保險業(yè)，保險知識都可通過語音播報以滿足客戶的需求
房地產信息查詢 足不出戶就可以了解到房價信息
航班、車次查詢 通過與民航、鐵路客運服務中心合作，可以實現(xiàn)電話查詢即時信息
防偽查詢
 只需撥通電話，就可獲知產品、文憑的真?zhèn)危m合廣大公司和學校等企事業(yè)單位
天氣預報查詢 隨時隨地撥打天氣預報查詢號碼，就可以聽到及時更新的天氣預報
交警服務熱線 實現(xiàn)違規(guī)車輛、駕駛員違章處理和日常交通法規(guī)等信息的及時查詢，真正解決了司機的查詢難問題
旅游預報熱線
 方便的電話查詢，游客出行不可多得的好"幫手"
商品報價查詢系統(tǒng) 實時給撥打用戶播報最新商品價格，既滿足了客戶的需要，又能克服人工播報的誤差
政府百姓一線通 通過電話把政府公告、政策、法規(guī)、辦事程序、收費標準、報批結果等信息存入計算機
貸款流程查詢 使房屋買賣雙方從復雜的貸款業(yè)務流程中解脫出來，不但準確性較高，周期也大大縮短
e-傳真 通過設定虛擬傳真分機號獨立接收，統(tǒng)一管理，自動過濾垃圾信息，節(jié)約紙張，真正實現(xiàn)無紙辦公

與國外同類產品比較
·國內開發(fā)，對中文支持特別好
·國內自主產權的VoiceXML產品，成本肯定低
·立足國內市場，充分了解市場狀況，熟悉客戶需求，產品高效，針對性強
·本地化服務、快捷服務
·開放式架構，語音識別/合成引擎可由客戶指定，不做捆綁銷售
·支持國內市場上主流PBX和CTI服務器，系統(tǒng)已經具有升級到呼叫中心的功能，客戶有多種選擇，保證客戶投資利益

與傳統(tǒng)IVR產品比較
·通用的語音門戶產品，不是單一的某個具體應用產品
·提供高效的語音應用開發(fā)環(huán)境，客戶可自行定制內容
·圖形開發(fā)工具，業(yè)務生成簡單快捷，有利于客戶捕捉商機
·同企業(yè)已存在的網(wǎng)站和業(yè)務后臺系統(tǒng)集成，提供業(yè)務服務，節(jié)省成本
·客戶基于本產品的業(yè)務，并不受限于本平臺，支持跨平臺
·WEB/XML技術，便于和客戶業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)

系統(tǒng)功能
·VoiceXML頁面
·動態(tài)和靜態(tài)腳本語言
·同企業(yè)網(wǎng)站集成
·可支持多個網(wǎng)站
·JavaScript
·可訪問數(shù)據(jù)庫
·ASR語音識別（可選部件）
·語音合成（TTS）
·收發(fā)傳真
·電話呼出
·固定電話
·移動電話
·電話鍵盤輸入
·錄制語音
·業(yè)務詳單、詳細話單
·圖形管理界面
·圖形VoiceXML開發(fā)環(huán)境
·Email功能
·主被叫號碼識別
·負載均衡
·SNMP網(wǎng)絡管理
·分布式結構
·可升級呼叫中心
支持標準
·VoiceXML 2.0
·DTMF
·HTTP
·SNMP
·TCP/IP

支持的信令
·中國一號/R2
·ISDN PRI
·SS7/CCS7

電信接口
·普通模擬線
·Digital Line
·ISDN PRI
·E1/T1

支持環(huán)境
·Windows 2000
·Windows NT
·Dialogic Board
·NMS Board
·TCP/IP
·HTTP
·XML
·WebService

TTS&ASR引擎
·Nuance
·L&H
·科大訊飛
·言豐科技

上海聲軟技術（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯


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