博宇通訊助力廣東省江門海關統(tǒng)一服務熱線系統(tǒng)

2010/07/26

　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：近日，深圳博宇通訊成功實施了廣東省江門海關統(tǒng)一服務熱線系統(tǒng)項目。進出口企業(yè)可以通過統(tǒng)一服務熱線0750-3263333獲得優(yōu)質(zhì)的海關服務。

　　廣東省江門海關關區(qū)包括江門市（轄蓬江區(qū)、江海區(qū)、新會區(qū)、臺山市、開平市、恩平市、鶴山市）及陽江市（江城區(qū)、陽春市、陽東縣、陽西縣），面積17132．4平方公里。江門地區(qū)是全國著名僑鄉(xiāng)之一。江門市位于珠江三角洲西部，地處西江下游，鄰近港澳，西江從其旁過，蓬江橫貫全城，兩江匯于北街，接三角洲的5個人海水道（磨刀門、泥灣門、虎跳門、崖門和橫門），水陸交通發(fā)達。江門地區(qū)是粵西人員和商品的集散地，是廣東省對外貿(mào)易的重要港口之一。

江門海關近年來承擔的工作任務日益繁重，急需要利用先進的通訊和計算機技術(shù)來改進當前的服務模式，提高報關的速度和保證通關的質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)作為提升服務能力、提高服務效率最為有力的信息化工具，得到了江門海關的高度重視。

經(jīng)過廣泛的方案甄選以及實地考察，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0脫穎而出，憑借其先進的計算機與電信集成(CTI)技術(shù)和成熟領先的成功案例應用為江門海關量身打造先進的統(tǒng)一服務熱線系統(tǒng)，在統(tǒng)一、安全、高效的呼叫中心平臺上實現(xiàn)海關各相關部門之間數(shù)據(jù)和語音的共享，有效保障了跨國境進出口的涉及海關服務的質(zhì)量和效率，并且獲得了海關總署全國海關信息中心的高度評價。

江門海關統(tǒng)一服務熱線系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：

l 交互式語音應答（IVR）服務：提供了普通話/粵語等語種的選擇，黑名單攔截，海關職能/辦事指南/海關政策法規(guī)/電子口岸等業(yè)務咨詢，上下班時間判斷，人工座席分組與轉(zhuǎn)接，下班時間轉(zhuǎn)值班電話，自助傳真服務等業(yè)務功能。

l 業(yè)務受理。

l 業(yè)務流程審批以及閉環(huán)工作流工單管理，系統(tǒng)將相關數(shù)據(jù)和語音信息通過呼叫中心平臺進行存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理，將來電信息共享至相關職能部門進行受理，然后人工座席根據(jù)處理結(jié)果對客戶進行回訪。

l 客戶來電信息彈屏。

l 用戶投訴與建議。

l 客戶回訪等主動呼出。

l 統(tǒng)一服務熱線相關的綜合業(yè)務統(tǒng)計報表。

經(jīng)過大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/岳陽市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動和社會保障局/茂名市勞動和社會保障局/香港昌機集團/深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)/深圳市寶安區(qū)環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院/中國網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機關呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化呼叫中心市場的領導品牌。作為聯(lián)絡中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過規(guī)模商用驗證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機關呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應用，同時滿足特定客戶的個性化/定制化/軟件二次開發(fā)需求，并突破性地實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。

憑借創(chuàng)新的設計、領先的技術(shù)優(yōu)勢、軟硬件平臺一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統(tǒng)平滑升級的方便性、軟件二次開發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性價比、共贏型合作伙伴體系，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0/一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0贏得了越來越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領域最重要的合作伙伴。

CTI論壇報道