清遠市12333勞動和社會保障電話服務中心建成

2010/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實施了廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)項目。

　　廣東省清遠市勞動和社會保障局是主管勞動和社會保障行政事務的清遠市人民政府組成部門。下設“七科一室”：辦公室、培訓就業(yè)科、勞動工資科（掛勞動爭議仲裁委員會辦公室）、勞動監(jiān)察科、規(guī)劃財務與保險基金監(jiān)督科、養(yǎng)老保險科、失業(yè)保險科、醫(yī)療保險科（掛公費醫(yī)療管理辦公室）。直屬管理事業(yè)單位3個：市勞動監(jiān)察支隊、市職業(yè)技能鑒定指導中心、市職業(yè)介紹服務中心；下屬管理單位3個：市社會保險基金管理局、市勞動就業(yè)服務管理中心、市高級技工學校（技師）學院。

　　廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)符合勞動和社會保障部《勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)建設指導意見》的規(guī)范和要求。

　　廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：

自助語音服務(IVR)；

人工座席服務；

勞動就業(yè)、社會保險、勞動保障權益維護、辦事指南等方面勞動保障政策法規(guī)咨詢；

養(yǎng)老保險/醫(yī)療保險等帳戶查詢；

政策法規(guī)庫、問題資料庫、語音信息庫等基本信息資源庫；

文件傳真服務；

舉報投訴及業(yè)務受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

客戶回訪與滿意度調查；

與社保綜合管理系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據接口與整合；

業(yè)務受理統(tǒng)計報表；

業(yè)務知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務知識維護功能；全文檢索、關鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標準化地統(tǒng)一回答客戶問題。

　　勞動和社會保障是近些年大眾百姓較為關心的話題，勞動和社會保障的好壞已經直接影響到社會的穩(wěn)定和繁榮。采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)通過統(tǒng)一的公益服務電話號碼(0763)12333，綜合利用現(xiàn)代通信技術和信息技術以及一體化架構呼叫中心系統(tǒng)平臺技術，建立勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)，為清遠地區(qū)的社會公眾提供勞動保障政策和業(yè)務信息的電話咨詢和服務，有助于提高勞動保障公共服務水平，為制訂政策提供基礎信息。利用電話咨詢服務系統(tǒng)進行數(shù)據收集和處理分析，為制訂政策提供相關的信息支持，提高決策支持水平。

　　經過大連電視臺、佛山水業(yè)集團、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊、招遠市公安局、深圳華強電子世界網、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時尚酒店、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、茂名市勞動和社會保障局、香港昌機集團、深圳市寶安區(qū)環(huán)保局、濱州市教育局、大理廣電、上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院、中國網通天津分公司等眾多企業(yè)、政府機關呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0、BYICC2.0已經成為中國一體化呼叫中心市場的領導品牌。作為聯(lián)絡中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統(tǒng)平臺產品BYUNICC4.0、BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產品化并經過規(guī)模商用驗證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機關呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應用，同時滿足特定客戶的個性化、定制化、軟件二次開發(fā)需求，并突破性地實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。

CTI論壇報道