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包頭市達茂電力95598客戶服務中心系統(tǒng)建成

2010/08/20

1. 自助語音服務(IVR)；


2. 人工座席服務；


3. 電力政策法規(guī)咨詢；


4. 用電信息/停電信息等業(yè)務查詢；


5. 政策法規(guī)庫、問題資料庫、語音信息庫等基本信息資源庫；


6. 電力故障報修；


7. 服務質量投訴及報裝報停、增容及變更用電等業(yè)務受理；


8. 閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；


9. 客戶回復、到期業(yè)務通知、停電通知、繳費提醒等主動外呼服務；


10. 與電力營銷MIS系統(tǒng)/集抄系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；


11. 業(yè)務受理統(tǒng)計報表；


12. 業(yè)務知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務知識維護功能；全文檢索、關鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標準化地統(tǒng)一回答客戶問題。

CTI論壇報道