Onyx擴(kuò)展亞太區(qū)客戶和合作伙伴關(guān)系
——Onyx在中國(guó)獲得新客戶并在韓國(guó)簽下重要合作伙伴
2003/09/10
新加坡--全球成功的客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Onyx軟件公司(納斯達(dá)克：ONXS)目前在亞太地區(qū)進(jìn)一步積聚其能量。以其在新市場(chǎng)中的成功和現(xiàn)有市場(chǎng)中新客戶的增加為標(biāo)志，Onyx聚焦的伙伴關(guān)系策略和領(lǐng)先的技術(shù)在這一地區(qū)正獲得越來越多的認(rèn)可。
在中國(guó)的新增客戶
自從2002年下半年正式建立合作伙伴關(guān)系以來，Onyx與North 22 Solutions已經(jīng)為打進(jìn)中國(guó)迅速發(fā)展的CRM市場(chǎng)儲(chǔ)存了足夠的能量。最近，Onyx和North 22在這一市場(chǎng)中成功簽約新客戶，其中包括水晶石數(shù)字科技和中國(guó)大鵬證券。水晶石數(shù)字科技有限公司是中國(guó)最大的視覺技術(shù)應(yīng)用服務(wù)公司之一，而中國(guó)大鵬證券則是一家全國(guó)性的非銀行金融機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資本15億元人民幣，是中國(guó)十家最大的證券公司之一。
"North 22和Onyx的組合團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)取得了穩(wěn)固的進(jìn)步，"North 22集團(tuán)的高級(jí)副總裁Alex Chu說道，"在很短的時(shí)間內(nèi)，我們將Onyx CRM產(chǎn)品完全本地化，開發(fā)出簡(jiǎn)體中文版本，并在我們的技術(shù)服務(wù)公司實(shí)施了Onyx。此外我們還培養(yǎng)出一大批的專家顧問。由此，我們可以為我們的客戶提供一種靈活、節(jié)省成本的CRM平臺(tái)，并提供這一領(lǐng)域中的專家服務(wù)，確保我們的解決方案滿足客戶特殊的商業(yè)需求。"
合作伙伴協(xié)議標(biāo)志著Onyx正式進(jìn)入韓國(guó)
Onyx近期還通過與WIZ信息技術(shù)公司合作進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)，WIZ IT是韓國(guó)主要的獨(dú)立系統(tǒng)集成商之一，其與Onyx簽訂的分銷協(xié)議使WIZ IT可以在韓國(guó)銷售Onyx產(chǎn)品并進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。7月8日，Onyx與WIZ IT共同主辦了簽約儀式，約200人參加了此次活動(dòng)。這次簽約標(biāo)志著雙方合作的正式開始。
"我們相信，Onyx這樣強(qiáng)大的CRM廠商將會(huì)填補(bǔ)韓國(guó)市場(chǎng)在相關(guān)領(lǐng)域的空白，"WIZ IT的總裁Lee Jeong Kun說道，"我們注意到，在韓國(guó)有大量的用戶需求沒有得到滿足。目前，韓國(guó)大部分的CRM廠商，要么是提供高端的ERP企業(yè)解決方案，要么就是低端的韓國(guó)小型廠商，只提供所需要的整個(gè)解決方案的一小部分，而我們的許多客戶都在尋找一個(gè)穩(wěn)定的CRM廠商，它可以提供CRM的完整功能，同時(shí)具備靈活性和快速實(shí)施的特點(diǎn)。Onyx正是這樣的廠商。我們希望能抓住韓國(guó)市場(chǎng)這一機(jī)會(huì)。"
Onyx正式進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)是緊隨著它在韓國(guó)安利項(xiàng)目的成功實(shí)施而來的。韓國(guó)安利的300多名員工使用了Onyx的CRM，實(shí)現(xiàn)了銷售和市場(chǎng)自動(dòng)化、活動(dòng)管理和客戶服務(wù)等功能。安利的目標(biāo)是保持較高的服務(wù)水平、加深其與獨(dú)立業(yè)務(wù)員（IBOs）的關(guān)系，并通過追蹤IBO們的業(yè)績(jī)和給他們發(fā)送資料來提高IBO的收益率。
安利項(xiàng)目的重要領(lǐng)域之一就是客戶服務(wù)。為了使效率最大化，安利將Onyx與其現(xiàn)有的CTI系統(tǒng)集成起來，并在其呼叫中心（Call Center）中進(jìn)行使用。這一集成為安利提供了無縫的呼叫行程安排、數(shù)據(jù)分配以及客戶記錄的自動(dòng)屏幕顯示功能。Onyx還通過Web的方式實(shí)時(shí)集成了安利的AS/400訂單管理系統(tǒng)，這使安利系統(tǒng)的使用者能夠通過Onyx來對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一的了解，并且無需離開Onyx系統(tǒng)就可以在訂單管理系統(tǒng)抓取和寫入訂單信息。
Onyx得以成功并在亞洲順利擴(kuò)展的關(guān)鍵技術(shù)之一就是完全統(tǒng)一編碼支持，這一技術(shù)貫穿Onyx整個(gè)產(chǎn)品始終。統(tǒng)一編碼為雙字節(jié)語言提供了完全的支持，它使公司能在同一個(gè)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)中保存和顯示多語種的文本。完全的統(tǒng)一編碼支持對(duì)中國(guó)和韓國(guó)的客戶和合作伙伴來說都是一個(gè)重要的特點(diǎn)。
"我們的區(qū)域領(lǐng)先力量和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及我們?cè)趤喼迯?qiáng)大的伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、我們實(shí)現(xiàn)CRM的獨(dú)特方法，這一切，為我們?cè)谑袌?chǎng)中造就了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，"Onyx軟件的首席執(zhí)行官Brent Frei說道，"我們進(jìn)步的結(jié)果之一是，Onyx現(xiàn)在已經(jīng)在亞洲的9個(gè)國(guó)家得到使用，并被本地化為多種亞洲語言。更重要的是，我們幫助商業(yè)機(jī)構(gòu)建立更有利的客戶關(guān)系的強(qiáng)烈愿望，在這一地區(qū)得到了良好的認(rèn)同。我們期待著在這一戰(zhàn)略市場(chǎng)上獲得更大的成功。"
除了像中國(guó)和韓國(guó)這樣的新興市場(chǎng)之外，Onyx以前就在亞太地區(qū)擁有許多成功案例，其中也包括許多著名的公司，如香港貿(mào)易發(fā)展局、國(guó)際SOS、RHB銀行、新加坡有線電視、SingNet、Sony Music以及馬來西亞電信。此外，在亞洲，Onyx還擁有香港地產(chǎn)、香港證券交易所、ServiceOne、香港會(huì)計(jì)師會(huì)以及香港賽馬俱樂部等。
North22公司供稿 CTI論壇編輯
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