OKI先進的CTstage®4i在中國IC產(chǎn)品銷售領域得到成功應用
2004/03/15
OKI CTstage P&S公司客戶服務中心解決方案
沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司（以下簡稱OKI江蘇軟件）今天發(fā)布了和IC產(chǎn)品銷售服務企業(yè)P&S就企業(yè)用客戶服務中心建設達成一致協(xié)議的消息。P&S是中國著名的IC產(chǎn)品零售商、信息服務商和代理商，此次利用沖電氣工業(yè)株式會社（以下簡稱OKI）
CTstage® 4i for .NET（以下簡稱CTstage 4i）構筑的新型客戶服務中心采用了OKI先進的CTI技術，使企業(yè)內部辦公通信系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)完全融合，首期規(guī)模為48個座席，設計月應答量能力為12萬次。該系統(tǒng)將由OKI在中國的全資子公司OKI江蘇軟件全面承擔建設工作，并將安裝在P&S下屬負責電子產(chǎn)品目錄銷售服務的"武漢力源信息技術服務有限公司"。
2004年3月，該系統(tǒng)將投入正式運營。
P&S擁有龐大的IC產(chǎn)品庫，其信息系統(tǒng)中保持有8萬余個客戶的完整記錄，以及每年3萬余個交易客戶和每月1000余次不見面交易記錄。隨著半導體市場的發(fā)展和變化，為保證銷售前端的工作效率，滿足不斷增長的每日電話處理需求，提高服務質量和客戶滿意度，P&S在2003年年底開始計劃引進呼叫中心系統(tǒng)，并最終確定使用OKI的CTstage
4i系統(tǒng)建設企業(yè)客戶服務中心。完成建設后的P&S客服中心，具備以下特征：
·通過對企業(yè)內外部通信系統(tǒng)的深入融合，P&S公司使用一臺CTstage一體化服務器區(qū)分不同類型的不見面業(yè)務應答工作，通過呼叫中心系統(tǒng)的引導和人力資源配合，快速處理重要客戶的服務需求，由服務器自動處理一般客戶的服務需求，大大提高了重要客戶的響應速度和通信系統(tǒng)效率。
·通過"統(tǒng)一消息"功能的提供，實現(xiàn)了對電話、電腦、傳真等多種企業(yè)通信工具的一元化管理，達到對客戶信息統(tǒng)一管理、使用的目的，為P&S開展"主動營銷服務"提供了技術和信息的保證。
·減少了客戶服務中心的座席員配置數(shù)，通過"Outbound"、"自動呼叫分配(ACD)"等功能的提供，使客戶服務中心的工作效率得到有效提高。
OKI江蘇軟件全面承擔了該系統(tǒng)的建設工作，公司總經(jīng)理馬衛(wèi)東表示：OKI和P&S的成功合作是基于對OKI先進的CTI產(chǎn)品和技術的信任，和對OKI在呼叫中心領域具備豐富建設經(jīng)驗的了解。同時，OKI江蘇軟件作為OKI在中國的獨資子公司，為中國企業(yè)客戶提供了強有力的技術支持和服務保證。
OKI早于1996年開始為日本市場提供呼叫中心產(chǎn)品和服務，目前在中國推出的OKI CTstage 4i是專門針對中國企業(yè)需求而開發(fā)的。
*CTstage 是沖電氣工業(yè)株式會社在日本、中國、美國已注冊的商標。
【CTstage概要】
"CTstage"是可以輕松實現(xiàn)構筑系統(tǒng)和變更設定，具有優(yōu)秀性價比的CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)。她以一臺Window®服務器實現(xiàn)了以往需要通過外設硬件和PBX來實現(xiàn)均衡向座席人員分配來電的ACD功能，以及24小時受理客戶電話的IVR功能、根據(jù)客戶和咨詢的類別將來電分配給最合適的座席人員的智能路由選擇等功能。通過Web的連接，CTstage可以與已有的業(yè)務系統(tǒng)和各種CRM
Package結合使用，也可以在短時間內以低成本構建真正的呼叫中心系統(tǒng)。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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