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融博呼叫中心應用生成器簡介

2005/12/22

　　提供專業(yè)完整的呼叫中心Total Solution(CTI、IVR、錄音軟件、座席端應用軟件等)，是當前市場的發(fā)展趨勢；越來越多的企業(yè)和單位都希望呼叫中心座席應用軟件能夠與CRM融合在一起；同時，座席端應用軟件快速部署和提供二次開發(fā)工具，也是呼叫中心能夠順應市場快速多變的重要手段。

　　融博呼叫中心應用生成器就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。該平臺以CRM平臺為基礎，實現(xiàn)了CRM與呼叫中心應用的全面融合；具有標準化的接口，已經(jīng)成功實現(xiàn)與國際和國內(nèi)主流CTI的連接；具有強大的二次開發(fā)和定制工具，真正的產(chǎn)品級的軟件平臺，不但可以實現(xiàn)呼叫中心的快速部署，還可以根據(jù)市場和業(yè)務變化自行升級和擴容。

強大的座席端應用功能

　　客戶管理：可定義無窮多的客戶相關信息:聯(lián)系方法、類別、自定義域、地址等；可對客戶進行分組管理；可根據(jù)任意客戶相關信息進行各種條件的復合查詢；可通過組織結(jié)構(gòu)圖顯示復雜的相互關系；可記錄所有客戶的交往記錄；可支持任意格式的文檔。

　　服務管理：管理從服務的受理到工單的分發(fā)、再到工單的受理和績效的考核等整個服務處理流程。

　　營銷管理：創(chuàng)造營銷活動--定義活動、設計指定角本、附著各種宣傳資料；裝載客戶線索--目標客戶、續(xù)約客戶、外部線索、其他目標客戶組；分發(fā)/分配客戶線索--按照一定的規(guī)則和活動安排分發(fā)客戶線索給銷售人員；執(zhí)行營銷活動--根據(jù)工作隊列指導活動、自動任務跟蹤、智能腳本指導、生成建議書、記錄結(jié)果等。

　　績效分析：同步數(shù)據(jù)到中心數(shù)據(jù)庫，生成活動結(jié)果和績效分析報表。

　　銷售管理：銷售管理由商機管理和合同管理兩部分組成，對企業(yè)每一個商機的進程、合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)控與合理利用。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部整體資源，提高公司總銷售額并降低銷售成本。

　　產(chǎn)品管理：定義和管理公司的產(chǎn)品、產(chǎn)品包、庫存、類別、發(fā)貨單等。

　　工作管理：按天、星期、月、年管理個人和團隊日程安排和任務。為個人制定日程安排和任務計劃；為團隊制定日程安排和任務計劃，協(xié)調(diào)團隊工作進程。

　　定單管理：管理從接受定單到生成定單、發(fā)貨、變更和重新定貨的整個過程。

　　費用管理：靈活配置各種費用信息、定義報銷信息、定義各種差旅報銷信息、通知雇員報銷批準、生成每月費用明細表、生成費用統(tǒng)計表、生成銀行付費單。

　　知識管理：管理公司的共享文檔、模板、卷宗。以及按照標題和關鍵字查詢相關文件、問題答案等。

　　呼叫中心管理：座席的分組和監(jiān)控管理；與CTI集成，實現(xiàn)三方會議、在線指導和話務轉(zhuǎn)移；提供各種各項化業(yè)務報表；提供快速產(chǎn)品和知識查詢等。

定制和開發(fā)工具

　　界面定制：融博企業(yè)管理器可通過用戶和用戶管理模塊為一個用戶、一組用戶、和所有用戶靈活配置用戶界面；也可以通過顯示區(qū)配置器，任意添加、修改、刪除、定位、配置任意功能模塊、顯示頁和顯示區(qū)。

　　流程定制：通過融博企業(yè)管理器的流程管理器實現(xiàn)流程的定制，包括流程前、流程中和流程后的配置。

　　工單定制：通過融博企業(yè)管理器的工單設計器，可創(chuàng)造和設計任意活動和任務界面，實現(xiàn)快速客戶化。

　　字段定制：通過自定義域可生成任意類型客戶化字段，從而創(chuàng)造行業(yè)化和特色化信息。權(quán)限的管理可到字段級。

　　二次開發(fā)工具：通過融博VC和VB模板，自動生成數(shù)據(jù)對象、服務對象、表示對象和查詢對象，登記后自動與融博軟件平臺一起工作，完成數(shù)據(jù)的讀寫、商業(yè)邏輯的處理、顯示區(qū)界面的生成和數(shù)據(jù)查詢的操作。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯


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