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融博結(jié)合Asterisk提供呼叫中心一體化解決方案

2006/11/21

1. 提供基于Asterisk軟交換的快速應(yīng)用開發(fā)平臺。
   
   
2. 融博CRM與Asterisk軟交換緊密整合,提供軟電話,座席管理和監(jiān)控,客戶管理,服務(wù)工單管理,銷售管理,市場營銷管理,知識管理等大量豐富功能。
   
   
3. 支持CS和BS兩種模式,提供海量數(shù)據(jù)優(yōu)化,支持?jǐn)?shù)百萬級數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)。

　　做為一個開放源代碼的軟件和VoIP PBX系統(tǒng)，Asterisk正受到越來越多的廣泛關(guān)注和應(yīng)用，Asterisk集CTI、IVR、錄音、傳真等于一體，結(jié)合融博的呼叫中心應(yīng)用軟件，完全可以為客戶提供一套經(jīng)濟、穩(wěn)定、靈活和擴展性強的呼叫中心平臺。

Asterisk

　　Asterisk是一個完整的軟件PBX，運行于Linux，提供你希望從PBX獲得的全部功能而且更多。Asterisk支持3種協(xié)議的VoIP，除了包含傳統(tǒng)的CTI、IVR和錄音能外，利用較便宜的硬件，還能提供支持號碼簿、電話會議、交互語音響應(yīng)、呼叫排隊等的語音郵件服務(wù)，以及三方通話、來電顯示等。它幾乎將呼叫中心全部功能可以集于一身。隨著IP PBX市場需求的不斷增加和相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶對于IP PBX的需求不僅僅局限于IP PBX和傳統(tǒng)PBX的融合，用戶期望IP PBX能夠提供語音、會議、數(shù)據(jù)、傳真等更多的個性化的功能。

　　Asterisk IP PBX與相關(guān)板卡結(jié)合就能夠?qū)崿F(xiàn)IP PBX與呼叫中心完美結(jié)合的一體化解決方案。該方案結(jié)合了IP網(wǎng)的靈活性及硬件平臺自身強大的通信能力、板載資源、媒體處理能力和多種接口等而產(chǎn)生的一種高效、便捷、低成本的應(yīng)用方案。與傳統(tǒng)PBX及IP PBX相比，提供了更多的特性、增加了更為廣泛的應(yīng)用。

　　做為一個開放源代碼的軟件和VoIP PBX系統(tǒng)，Asterisk正受到越來越多的廣泛關(guān)注和應(yīng)用。Asterisk是一種功能非常齊全的應(yīng)用程序，與相關(guān)板卡（(如EC400P卡）結(jié)合就能夠提供許多電信功能，能夠把你的x86機器變成你自己的交換機，還能夠當(dāng)作一臺除語音服務(wù)器外，還可以實現(xiàn)電話會議、網(wǎng)絡(luò)傳真、錄音和遠程接入（RAS）等多功能企業(yè)級商用交換機。

• 通過寬帶網(wǎng)絡(luò)從家庭網(wǎng)絡(luò)連接到公司網(wǎng)絡(luò)；


• 通過VOIP，因特網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)連接不同地域的辦公室；


• 為員工提供基于WEB或電子郵件的語音郵件系統(tǒng)；


• 建立交互式語音應(yīng)用，提供在線訂購等應(yīng)用；

• 為隊列定制不同的等待音樂Music-on-Hold(MOH) ，支持各種音樂格式，包括MP3；


• 通過代理處理呼叫隊列，并可提供呼叫隊列監(jiān)控機制；


• 與Text-to-speech系統(tǒng)集成（目前可與Festival開源軟件系統(tǒng)以及Cepstral Swift speech synthesis系統(tǒng)集成）；


• 產(chǎn)生用于電話計費系統(tǒng)的呼叫數(shù)據(jù)記錄(CDR) ；


• 語音識別系統(tǒng)集成（可與如Sphinx語音識別系統(tǒng)集成）；


• 提供與普通電話線路、ISDN基本速率和主速率互通的能力；


• 等等...

• 當(dāng)用戶在一定的時間內(nèi)沒有接聽電話時，自動轉(zhuǎn)接到語音郵件進行留言；


• 將呼叫接入到一個多方電話會議中；


• 將呼叫轉(zhuǎn)移到另一路內(nèi)線或另一個PBX上；


• 阻止未認證或不受歡迎的呼叫者的呼叫；


• 通過來電號碼（主叫號碼）從數(shù)據(jù)庫中查找信息，從而確認接聽該電話的代理組(Group of Agents)；


• 建立呼叫隊列，并使用代理組處理呼叫。

北京融博興業(yè)信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯