集成OFFICE和報價系統(tǒng)的Mr.CRM5.0脫穎而出

王云 2005/01/19

　　盡管有很多CRM成功的案例，但我們必須承認(rèn)大部分開始實施CRM的公司并沒有達(dá)到預(yù)期的效果�；阡N售的流程設(shè)計再重新構(gòu)造，即使沒犯錯，也不是總能成功。CRM服務(wù)的對象不僅僅是滿足企業(yè)管理者，然而往往在CRM設(shè)計和功能訴求方面，大部分的CRM產(chǎn)品都把重心放在如何為企業(yè)管理者提供便利上面，而忽略使用CRM最頻繁的使用者。

　　具體分析企業(yè)情況發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在銷售或服務(wù)的過程中，往往需要制作許多文件，例如報價單、合同/訂單和服務(wù)派工單等。在引進(jìn)CRM系統(tǒng)前，通常使用Word或Excel等軟件來手工制作文件，文件的審核、存儲和安全等管理非常不便；在實施CRM系統(tǒng)后，由于大多數(shù)的CRM功能僅僅限于一個簡單記錄和附件上載，并不支持企業(yè)自身的報價單和合同格式，使這一模塊功能有名無實。銷售員在用CRM記錄客戶信息后，仍然需要用傳統(tǒng)的操作方式重新在OFFICE辦公軟件里面去做這些文件。這無疑給銷售員使用系統(tǒng)增加了工作負(fù)擔(dān)和工作重復(fù)。

　　管理者要求使用系統(tǒng)，需要數(shù)據(jù)，銷售人員使用不便，大量重復(fù)的工作錄入使得系統(tǒng)使用率不高，造成投資浪費(fèi)。那么企業(yè)應(yīng)該如何及早從CRM選型中就跳出這個怪圈呢？

　　筆者以客戶購買身份了解了市面上的各種不同軟件。感覺北京商能的Mr.CRM5.0在這方面具備獨(dú)特的優(yōu)勢。這款產(chǎn)品把這個矛盾體巧妙的融合在了一起，不僅通過各種分析，報表，決策工具為企業(yè)管理者提供客戶，銷售，市場，服務(wù)管理的功能，并充分站在銷售員角度，把銷售員日常就需要頻繁用到的OFFICE軟件無縫集成在系統(tǒng)里，企業(yè)的報價，合同，派工單的模板可以事先在OFFICE里面設(shè)定好，可以規(guī)定信息輸出時的格式，例如字體、大小、排版和表格的樣式等，還可以承載固定的文本或圖片內(nèi)容，例如合同中的某些法律條文、頁眉頁腳的公司LOGO等。模板可以被重復(fù)調(diào)用，自動生成總體格式一致、具體內(nèi)容各不相同的文件或報表，提高工作效率。而且用戶隨時都可以依據(jù)本企業(yè)的需求自行創(chuàng)建或修改模板。

　　除了與OFFICE集成功能外，Mr.CRM5.0的報價體系更值得一贊：

　　從CRM系統(tǒng)流程上來講，當(dāng)一個客戶打電話表示購買意向時，銷售人員就會創(chuàng)建一個機(jī)會，當(dāng)客戶對產(chǎn)品認(rèn)可時，可以直接把這個機(jī)會轉(zhuǎn)化成詳細(xì)的報價，代替了先前手工分別輸入相同數(shù)據(jù)到報價系統(tǒng)的重復(fù)工作，報價系統(tǒng)里面可以根據(jù)不同的報價貨幣和匯率來進(jìn)行金額統(tǒng)計，解決了報價貨幣跟公司結(jié)算貨幣不同的難題；同時可以直接選擇不同的產(chǎn)品，根據(jù)客戶條件來選擇不同的折扣價格，如果您的報價是不規(guī)則的折扣價格怎么辦？別著急，這套系統(tǒng)里面也特別支持特殊折扣；報價完成之后，可以直接在系統(tǒng)里面選擇發(fā)送人，在線發(fā)送EMAIL，同時也可以直接打印出來。

　　大部分的銷售人員認(rèn)為：報價是銷售過程的核心。便利，快捷，完善的流程化管理是考察CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。只有真正為使用者創(chuàng)造高效率的環(huán)境，才能使CRM真正發(fā)揮最大的效益。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯

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