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北京商能攜手世紀(jì)華風(fēng) 合理規(guī)劃銷售管理流程

2009/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)08月24日消息: 近日，世紀(jì)華風(fēng)與北京商能簽署了軟件實(shí)施協(xié)議，在提高售后服務(wù)效率及通過信息加強(qiáng)企業(yè)管理等方面取得了明顯成效。

　　北京世紀(jì)華風(fēng)科技發(fā)展有限公司創(chuàng)辦于2003年。公司自成立以來，依托對代理產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)及對客戶業(yè)務(wù)的了解，不斷發(fā)展創(chuàng)新，確立了專業(yè)化信息安全公司的市場地位，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)成功的實(shí)現(xiàn)了將公司從“產(chǎn)品引導(dǎo)銷售”到“服務(wù)引導(dǎo)銷售”的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。從客戶需求入手，根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供現(xiàn)場勘測、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝調(diào)試到運(yùn)行、交付使用、人員培訓(xùn)以及售后服務(wù)的整體解決方案。

　　在經(jīng)過長時(shí)間的CRM市場調(diào)研和選型后，世紀(jì)華風(fēng)非常認(rèn)同北京商能咨詢式顧問銷售與實(shí)施的方式，與北京商能簽署了軟件實(shí)施協(xié)議。

　　在咨詢顧問的咨詢中，北京商能發(fā)現(xiàn)世紀(jì)華風(fēng)尤其關(guān)注CRM系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享。于是整個(gè)咨詢就從此入手，通過一階段的現(xiàn)場實(shí)施，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制改善客戶信息管理水平，提高銷售后服務(wù)工作效率和利用信息加強(qiáng)企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。

　　 客戶信息動(dòng)態(tài)管理

　　 由于CRM以秉承客戶為中心，客戶與企業(yè)任何部門接觸的信息，都通過相應(yīng)地系統(tǒng)進(jìn)入主數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)限，可以提供相關(guān)人員進(jìn)行共享，這樣銷售部門可以利用服務(wù)、市場部門提供的信息為銷售手段提供參考；服務(wù)部門可以及時(shí)了解客戶購買產(chǎn)品情況以及曾經(jīng)服務(wù)和反饋的記錄，以便提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)；市場部門可以通過分析客戶歷史購買、服務(wù)、反饋情況，分類別、有層次、有針對性的進(jìn)行市場活動(dòng)策劃和提供客戶關(guān)懷�？蛻舻男畔�來源于各個(gè)部門，而且由各個(gè)部門進(jìn)行完善和補(bǔ)充，信息集成度高，形成針對客戶的多角度、多層次的視圖。由于該企業(yè)客戶量大，關(guān)系復(fù)雜，在實(shí)施了北京商能MrCRM系統(tǒng)以后，所有關(guān)于客戶的信息可以集中管理，并可以從各個(gè)部門與客戶接觸中即時(shí)得到最新信息，包括客戶組織結(jié)構(gòu)的變化、最新銷售情況、最新服務(wù)情況、最新客戶反饋情況、最新客戶投訴情況等，并專門成立了客戶管理部進(jìn)行這方面的工作，使得以前混亂的客戶信息管理達(dá)到有序、實(shí)時(shí)，減少了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。

　　 靈活管理銷售、服務(wù)，嚴(yán)格控制銷售進(jìn)程

　　 銷售、服務(wù)管理將原有簡單的訂單管理進(jìn)行深化，通過任務(wù)、日程的進(jìn)程監(jiān)控，領(lǐng)導(dǎo)層可以即時(shí)監(jiān)控職員工作進(jìn)度以及項(xiàng)目進(jìn)展程度，并可以通過賦權(quán)提供領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行干預(yù)的手段，提高管理效率；并且管理層以訂單、任務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，以此為業(yè)績考核的基礎(chǔ)，公平合理，具有說服力；實(shí)行北京商能MrCRM系統(tǒng)以來，該企業(yè)銷售管理中有效解決了銷售信息分配問題，并方便了經(jīng)理對大項(xiàng)目進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控，原混亂、繁雜的業(yè)務(wù)管理變得清晰、條理。

　　 市場分析和嚴(yán)謹(jǐn)考核

　　 提供企業(yè)產(chǎn)品市場分析，為企業(yè)市場推廣提供參考，包括：產(chǎn)品銷售構(gòu)成分析、產(chǎn)品特性分析、產(chǎn)品購買周期分析、客戶購買習(xí)性分析等； 提供全面、實(shí)時(shí)、深入的競爭信息管理、分析，包括：競爭廠商、競爭產(chǎn)品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預(yù)測；提供靈活、強(qiáng)大的渠道管理功能，包括：渠道廠商及產(chǎn)品與服務(wù)信息管理、渠道產(chǎn)品庫存管理、渠道銷售機(jī)會跟蹤、業(yè)務(wù)進(jìn)程干預(yù)、渠道支持、渠道信息交換等；對產(chǎn)品或服務(wù)制定的市場活動(dòng)方案的形成、規(guī)劃、管理和評估分析，市場部門工作通過其與銷售、服務(wù)訂單的聯(lián)系，可以即時(shí)評估市場部門工作效果，作為業(yè)績考核的參考。

CTI論壇報(bào)道