奧杰龍科技全面導(dǎo)入商能MrCRM系統(tǒng)
2006/11/13
用戶背景：
北京奧杰龍科技有限公司，是由一批高中級科技人員組成的技術(shù)型企業(yè)。公司位于北京中關(guān)村高科技園區(qū)，自九十年代以來我們一直致力于工業(yè)控制領(lǐng)域的系統(tǒng)集成及開發(fā)推廣。經(jīng)過全體員工辛勤創(chuàng)業(yè)和多年的不懈努力，已發(fā)展集技、工、貿(mào)于一體的科技型實(shí)體。本公司業(yè)務(wù)遍及軍工、冶金、交通、電力、鐵路、航空、通訊、醫(yī)療等各個(gè)行業(yè)。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，超前的研發(fā)實(shí)力，合理的價(jià)格體系，至善至美的服務(wù)，已得到諸多著名企業(yè)的認(rèn)可和用戶的廣泛贊譽(yù)，并成為他們工業(yè)PC機(jī)的指定供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商。在為越來越多的客戶提供專業(yè)化的工業(yè)控制解決方案平臺(tái)的同時(shí)，奧杰龍科技內(nèi)部CRM建設(shè)也變得尤為迫切。在經(jīng)過對國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和戰(zhàn)略性的權(quán)衡，奧杰龍科技選擇了MrCRM為公司提供內(nèi)部CRM系統(tǒng)。
實(shí)施方案：
全面采用MrCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升公司銷售管理、工作流管理和運(yùn)營管理水平，主要圍繞從銷售機(jī)會(huì)獲取到銷售訂單的銷售過程管理：
1.協(xié)同工作
銷售中各角色的工作計(jì)劃制定；工作日志安排；與其它部門人員的工作協(xié)調(diào)；任務(wù)分配；任務(wù)接收；建議和請求提交；工作提醒；工作執(zhí)行情況記錄；績效評估；角色之間的工作協(xié)同等。
2.銷售進(jìn)展（銷售預(yù)測）
對同時(shí)進(jìn)展的多個(gè)銷售階段設(shè)定；針對單一機(jī)會(huì)或所有機(jī)會(huì)的銷售預(yù)期分析（根據(jù)銷售階段）；銷售季度預(yù)測等。
3.產(chǎn)品銷售預(yù)計(jì)
圍繞所銷售的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品價(jià)格等信息，針對項(xiàng)目進(jìn)展中銷售產(chǎn)品組合和產(chǎn)品類型的變化情況，分析銷售進(jìn)展中產(chǎn)品的變動(dòng)情況和針對產(chǎn)品在銷售合同中的狀態(tài)進(jìn)行分析。
4.員工銷售過程管理（矩陣式管理：產(chǎn)品、銷售、員工的管理）
通過權(quán)限的獨(dú)立設(shè)定和自動(dòng)共享設(shè)定，實(shí)現(xiàn)同一項(xiàng)目中不同角色的權(quán)限控制和定義；實(shí)現(xiàn)在跨項(xiàng)目管理中同一人員的不同角色和權(quán)限的管理。
5.客戶全面管理
實(shí)現(xiàn)客戶基本信息的管理；實(shí)現(xiàn)自定義客戶信息的記錄、查詢、統(tǒng)計(jì)和分析；實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系人的獨(dú)立管理，支持客戶負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)移和客戶合并，克隆，轉(zhuǎn)移等功能；實(shí)現(xiàn)客戶銷售、建議、聯(lián)系記錄的管理。
6.競爭對手管理
實(shí)現(xiàn)競爭對手背景信息、產(chǎn)品信息、市場策略、價(jià)格策略、優(yōu)劣勢分析的管理；實(shí)現(xiàn)銷售過程中競爭對手的單獨(dú)管理；實(shí)現(xiàn)銷售成功率分析和競爭對手的銷售成功率分析。
7.合作伙伴管理
實(shí)現(xiàn)合作伙伴基本信息的管理；實(shí)現(xiàn)合作伙伴交易過程管理；實(shí)現(xiàn)與合作伙伴項(xiàng)目協(xié)同、聯(lián)系記錄和歷史交易的管理。
8.業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用記錄、費(fèi)用報(bào)銷、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)。
9.知識(shí)管理
實(shí)現(xiàn)各種營銷工具模版、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳遞、知識(shí)共享；實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的可定義分類管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、更新等。
10.統(tǒng)計(jì)分析及相關(guān)報(bào)表
針對不同地域的產(chǎn)品銷售情況、人員投入情況、可預(yù)期收益的分析；實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的產(chǎn)品銷售情況、人員投入情況、可預(yù)期收益的分析；實(shí)現(xiàn)不同階段的產(chǎn)品銷售情況、人員投入情況、可預(yù)期收益的分析；實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品的銷售分析；實(shí)現(xiàn)不同客戶的銷售收入、銷售預(yù)期、聯(lián)絡(luò)過程的管理；實(shí)現(xiàn)不同人員銷售過程、歷史工作紀(jì)錄、分機(jī)會(huì)投入的管理；實(shí)現(xiàn)各種銷售統(tǒng)計(jì)和分析。
應(yīng)用效果：
奧杰龍科技有限公司實(shí)施階段的工作目標(biāo)已圓滿完成，所有客戶接口部門的業(yè)務(wù)流程按照CRM的理念進(jìn)行了重整，全體員工都建立了"以客戶為中心"銷售思想。MrCRM已成為日常工作中必不可少的信息工具。奧杰龍科技有限公司對未來金融證券行業(yè)市場解決方案的激烈競爭已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備，希望憑借MrCRM的成功實(shí)施進(jìn)一步提高核心競爭力，繼續(xù)成為未來市場的領(lǐng)先者。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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