MrCRM助威捷訊輕松管理客戶
2007/01/23
客戶背景
北京威捷訊電子技術(shù)有限公司成立于1994年6月，現(xiàn)注冊資金100萬，年銷售額超過5千萬，現(xiàn)有員工31人全部大專以上學(xué)歷，其中80%以上為大學(xué)本科學(xué)歷，高級工程師3人，工程師5人，獲得 北京市防雷工程技術(shù)資格11人，特種作業(yè)操作資格2人。
公司具有中國氣象局頒發(fā)的“防雷工程專業(yè)施工”和“防雷工程專業(yè)設(shè)計”雙乙級資質(zhì)；是“中國氣象學(xué)會雷電防護研究會”會員單位。
公司業(yè)務(wù)以北京為核心向四周輻射，先后成立了深圳分公司、山東辦事處、沈陽辦事處，在東北、華北、西北地區(qū)形成了完整的銷售網(wǎng)絡(luò)。公司業(yè)務(wù)立足于防雷系統(tǒng)工程工程并涉足電子和IT行業(yè)，目前已成立防雷事業(yè)部、梅蘭日蘭機房設(shè)備銷售部、IC 事業(yè)部和電力事業(yè)部。
隨著業(yè)務(wù)的不斷擴大和客戶的增多，銷售人員在管理起客戶來感覺非常的吃力，同時銷售人員的離職引發(fā)的項目流失以及銷售過程的管理等都遇到了不同程度的管理瓶頸。為了提高公司的管理效率，方便銷售人員對客戶的管理和公司的日常業(yè)務(wù)管理，威捷訊電子在經(jīng)過各部門經(jīng)理的一致通過后決定上線商能MrCRM系統(tǒng)。
實施過程
根據(jù)商能MrCRM系統(tǒng)的實施建議，威捷訊電子確立將本次信息化過程定為銷售過程的管控，通過數(shù)據(jù)分析能充分了解哪些客戶，哪些地區(qū)，哪些產(chǎn)品是公司利潤的主要來源，以便領(lǐng)導(dǎo)做出戰(zhàn)略性決策。
通用模塊：是系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，包括客戶管理、聯(lián)系人管理、競爭對手、產(chǎn)品信息管理、知識庫、日常工作管理。
銷售模塊：
是全面管控與客戶進行的所有銷售業(yè)務(wù)往來的模塊，使客戶充分體會到我們公司無微不至的關(guān)懷，使客戶時刻感覺到我們的存在。公司所需的所有銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析都要通過銷售模塊來取得生成分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在此模塊中能充分了解到業(yè)務(wù)人員與客戶的所有銷售業(yè)務(wù)往來，能充分管控銷售過程中的成本費用。
服務(wù)管理：
當銷售完成后，客戶的服務(wù)問題有了統(tǒng)一受理口徑，在服務(wù)管理部分，除了記錄和管理客戶的客戶資產(chǎn)外，服務(wù)人員可以及時定位客戶產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，歷史的服務(wù)問題以及處理方式等。并通過系統(tǒng)可以進行派工處理，打印派工單等一系列高效的服務(wù)管理。
報表模塊：
主要是來顯示分析結(jié)果，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。完全自定義的報表引擎也幫助公司制作完全個性化的一些需求表格，支持高層做出相應(yīng)的戰(zhàn)略性決策。
實施收益
威捷訊電子通過商能MrCRM系統(tǒng)最大限度減少和控制客戶流失，操作上的簡單快捷不會出現(xiàn)以往業(yè)務(wù)上的錯誤。高層通過系統(tǒng)分析能了解到哪些客戶是我們的主要客戶，哪些客戶是潛力客戶等相關(guān)公司高層需要一目了然能了解到的信息，以便公司高層制定更具競爭力的銷售與管理方案，實現(xiàn)公司更進一步的發(fā)展目標。
商能MrCRM系統(tǒng)的應(yīng)用，為威捷訊電子帶來了切實的利益：
首先，解決了威捷訊電子跨組織、跨部門的團隊協(xié)作和管理問題，降低了銷售成本，大大提高了工作效率。
其次，對營銷人員的管理進入了有序的軌道，對客戶的資源的控制變被動為主動了，協(xié)調(diào)的銷售與售后服務(wù)讓分布在各地的辦事處之間消除了隔閡，實現(xiàn)了任務(wù)轉(zhuǎn)交后的快速接手狀態(tài)，縮短了時間，履行了諾言，為公司贏得的不僅有利潤上的收獲，更為聲譽上贏得了贊譽。
威捷訊電子應(yīng)用了商能MrCRM系統(tǒng)把分散在銷售員手中的客戶資料集中到總部，在公司內(nèi)部建立起閉環(huán)控制的運作機制，因此，即便有員工的離職也不會影響對客戶的跟進，不會造成客戶的流失，保住了企業(yè)最寶貴的資源。
北京商能信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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