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北京商能MrCRM為聯(lián)合時代建設呼叫中心一體化系統(tǒng)

2008/04/21

　　近日，北京聯(lián)合時代與北京商能信息技術有限公司簽訂了呼叫中心與CRM一體化平臺的購買及實施服務協(xié)議。

　　聯(lián)合時代是來自美國德拉瓦州（Delaware state America）的UTA(United times associates)管理機構，自1998年創(chuàng)立以來，其業(yè)務范疇涉及紗線面料/紡織技術/奢侈品/服裝/鞋業(yè)/皮革/化妝品/珠寶/家紡等時尚消費品行業(yè)。在8年的發(fā)展進程中，UTA的服務項目由企業(yè)戰(zhàn)略咨詢延伸到流行資訊發(fā)布，服裝、服飾設計，視覺設計等專業(yè)領域，與歐洲著名的“意大利Lebelleforme設計集團”結成戰(zhàn)略合作伙伴，使UTA的業(yè)務遍及歐洲、美國、亞洲和中國部分地區(qū)。UTA客戶既有全球知名的紡織服裝企業(yè)，也包括政府部門及跨國公司。也許UTA不是世界最大的管理咨詢企業(yè)，但可以肯定的是，它是在時尚消費品領域最系統(tǒng)、最專業(yè)的咨詢公司。

　　北京商能MrCRM為北京聯(lián)合時代提供的是IPCC解決方案，支持北京聯(lián)合時代呼叫中心與辦公一體化的呼叫中心需求。北京商能MrCRM借助IP技術實現(xiàn)呼叫中心相關功能，不僅能夠實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的IVR接入、ACD、錄音、監(jiān)聽等功能外，還幫助北京聯(lián)合時代實現(xiàn)了完整的客戶關系管理，包括客戶管理、咨詢項目管理、合同管理、報價管理、項目實施管理、員工管理、客戶服務管理等。

　　在應用過程中，IP呼叫中心的易用性、融合性和穩(wěn)定性得到了用戶方的認可，IP呼叫中心提供的基于WEB的管理系統(tǒng)以及用戶界面為北京聯(lián)合時代員工提供了易學易用的平臺管理和個性化服務方式。

　　同時北京商能CRM在管理咨詢行業(yè)的豐富應用經(jīng)驗為北京聯(lián)合時代提供了強大的實施保證，截止目前為止，北京商能已在中人網(wǎng)、中國勞動爭議網(wǎng)、安越咨詢、佑佐咨詢、比拓咨詢、上海協(xié)進、品牌中國、南通伯樂等眾多管理咨詢公司中獲得了贊許和認可。

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。

　　在CRM領域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領域實施滿意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統(tǒng)獎等獎項。

　　在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術為主導，將傳統(tǒng)通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評。

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