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安和電通簽約北京商能MrCRM 深化銷售過程控制

2008/10/27

1．項目背景

　　北京安和電通科技有限公司，專注于無線數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，為客戶提供無線郵件解決方案，目前業(yè)務(wù)主要集中于 BlackBerry、pushmail 企業(yè)版一站式服務(wù)、MDS 開發(fā)和 BlackBerry 、 pushmail 方案集成。自成立以來，公司不斷加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力的建設(shè)，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開拓 BlackBerry 企業(yè)應(yīng)用市場。

　　從軟硬件產(chǎn)品到系統(tǒng)集成以及多種數(shù)據(jù)服務(wù)，公司提供完整的 BlackBerry 解決方案，充分發(fā)揮 BlackBerry 終端的功能，使客戶的 IT 投資獲得最大的價值回報。 通過專注于 Blackberry 平臺的無線數(shù)據(jù)通信服務(wù)，為客戶提供包括郵件、 ERP 、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、語音等各種需求的全面解決方案，不斷積累、持續(xù)創(chuàng)新，按照客戶需求，提供個性化的解決方案，提升客戶內(nèi)部溝通的效率，幫助企業(yè)加速信息化的速度，與客戶共成長，成為國內(nèi)權(quán)威的 Blackberry 服務(wù)提供商。

2. 實施方案

　　經(jīng)過公司總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)的項目選型，安和電通最終選擇了國內(nèi)CRM的領(lǐng)先企業(yè)北京商能公司。全面采用MrCRM6.0方案，提升公司銷售管理、工作流管理和運營管理水平，主要圍繞從銷售機(jī)會獲取到銷售訂單的銷售過程管理：

1.協(xié)同工作

　　銷售中各角色的工作計劃制定；工作日志安排；與其它部門人員的工作協(xié)調(diào)；任務(wù)分配；任務(wù)接收；建議和請求提交；工作提醒；工作執(zhí)行情況記錄；績效評估；角色之間的工作協(xié)同等。

2.客戶全面管理

　　實現(xiàn)客戶基本信息的管理；實現(xiàn)自定義客戶信息的記錄、查詢、統(tǒng)計和分析；實現(xiàn)客戶聯(lián)系人的獨立管理，支持客戶負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)移和客戶合并，克隆，轉(zhuǎn)移等功能；實現(xiàn)客戶銷售、建議、聯(lián)系記錄的管理。

3.員工銷售過程管理（矩陣式管理：產(chǎn)品、銷售、員工的管理）

　　通過權(quán)限的獨立設(shè)定和自動共享設(shè)定，實現(xiàn)同一項目中不同角色的權(quán)限控制和定義；實現(xiàn)在跨項目管理中同一人員的不同角色和權(quán)限的管理。

4.競爭對手管理

　　實現(xiàn)競爭對手背景信息、產(chǎn)品信息、市場策略、價格策略、優(yōu)劣勢分析的管理；實現(xiàn)銷售過程中競爭對手的單獨管理；實現(xiàn)銷售成功率分析和競爭對手的銷售成功率分析。

5.業(yè)務(wù)費用管理
　　實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程中所發(fā)生的各項費用記錄、費用報銷、費用查詢和統(tǒng)計。

6.知識管理
　　實現(xiàn)各種營銷工具模版、內(nèi)部經(jīng)驗傳遞、知識共享；實現(xiàn)對知識的可定義分類管理、查詢、統(tǒng)計、更新等。

7.統(tǒng)計分析及相關(guān)報表

　　針對不同地域的產(chǎn)品銷售情況、人員投入情況、可預(yù)期收益的分析；實現(xiàn)不同行業(yè)的產(chǎn)品銷售情況、人員投入情況、可預(yù)期收益的分析；實現(xiàn)不同階段的產(chǎn)品銷售情況、人員投入情況、可預(yù)期收益的分析；實現(xiàn)不同產(chǎn)品的銷售分析；實現(xiàn)不同客戶的銷售收入、銷售預(yù)期、聯(lián)絡(luò)過程的管理；實現(xiàn)不同人員銷售過程、歷史工作紀(jì)錄、分機(jī)會投入的管理；實現(xiàn)各種銷售統(tǒng)計和分析。

3. 應(yīng)用效果：

　　安和電通實施階段的工作目標(biāo)已圓滿完成，所有客戶接口部門的業(yè)務(wù)流程按照CRM的理念進(jìn)行了重整，全體員工都建立了“以客戶為中心”銷售思想。MrCRM已成為日常工作中必不可少的信息工具。上海安和電通對未來行業(yè)市場的激烈競爭已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備，希望憑借MrCRM的成功實施進(jìn)一步提高核心競爭力，繼續(xù)成為未來市場的領(lǐng)先者。

關(guān)于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實力最強(qiáng)的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

　　在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強(qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎等獎項。

　　在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦龋玫搅藦V泛的好評。

北京商能供稿 CTI論壇編輯


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