首頁
>>
廠商
>>
CRM軟件廠商
>>
北京商能
凌天科技導入北京商能MrCRM
2008/12/08
項目背景
北京凌天科技有限公司(原興夏機電DSP業(yè)務)是2000年成立的中關村高科技園區(qū)內的高科技企業(yè)，專門從事 DSP 應用系統(tǒng)、實時圖象處理、高速數(shù)據采集系統(tǒng)的承建，并為用戶提供技術咨詢、方案論證及復雜系統(tǒng)的集成服務，除商用成熟的軟硬件產品外我們還提供各種適應于惡劣環(huán)境的嵌入式計算、高速采集、實時顯控和數(shù)字信號處理板極產品。與國際著名的 Radstone Techonlogy、Spectrum Signal Processing 和 Vmetro 等公司建立了牢固的市場伙伴關系。
隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，客戶管理的重要性迫在眉睫。在CRM系統(tǒng)選型過程中，公司總經理親自與眾多供應商進行了深入的溝通，經過充分的交流和全方面的了解，最終北京商能依靠專業(yè)的實施顧問以及豐富的項目實施經驗獲得了肯定。
系統(tǒng)實施
通過對公司銷售體系分析，確定MrCRM中統(tǒng)一的基礎數(shù)據：自定義模塊配置、權限列表、部門定義、產品定義。自定義模塊配置包括的子項有：銷售階段、部門類型、客戶狀態(tài)、客戶行業(yè)類型等關鍵基礎數(shù)據。 基礎數(shù)據的來源有兩方面：以公司對銷售工作的要求為基礎數(shù)據設置的主要來源，根據銷售過程中的具體情況作為調整的依據，主要圍繞從銷售機會獲取到銷售訂單的銷售過程管理：
1.協(xié)同工作
銷售中各角色的工作計劃制定；工作日志安排；與其它部門人員的工作協(xié)調；任務分配；任務接收；建議和請求提交；工作提醒；工作執(zhí)行情況記錄；績效評估；角色之間的工作協(xié)同等。
2. 銷售進展（銷售預測）
對同時進展的多個銷售階段設定；針對單一機會或所有機會的銷售預期分析（根據銷售階段）；銷售季度預測等。
3. 產品銷售預計
圍繞所銷售的產品類型、產品數(shù)量、產品價格等信息，針對項目進展中銷售產品組合和產品類型的變化情況，分析銷售進展中產品的變動情況和針對產品在銷售合同中的狀態(tài)進行分析。
4. 員工銷售過程管理（矩陣式管理：產品、銷售、員工的管理）
通過權限的獨立設定和自動共享設定，實現(xiàn)同一項目中不同角色的權限控制和定義；實現(xiàn)在跨項目管理中同一人員的不同角色和權限的管理。
實施收益
在實施MrCRM以前，缺少統(tǒng)一共享的客戶信息，這些信息都是業(yè)務人員單獨管理，容易因為人員流動造成公司的資源損失；而且，客戶資料管理不規(guī)范，信息含量少，沒有成熟的客戶分類方法，不能及時跟蹤客戶。解決了客戶信息共享的問題后，業(yè)務員之間的撞單沖突明顯減少。在凌天科技的營銷體系中，每個業(yè)務人員在三個月內只能跟蹤20個客戶，為此以前也出現(xiàn)過員工之間爭奪客戶資源的矛盾。在實施CRM之后，每個客戶的開發(fā)和跟蹤過程都有記錄，為客戶分配提供了依據。10天之內合同金額超過10萬的單子都會放在系統(tǒng)主頁上，領導層也可以方便地了解到業(yè)務動態(tài)。
關于北京商能MrCRM
北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。
在CRM領域，北京商能CRM系統(tǒng)經過6個版本的發(fā)展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統(tǒng)獎等獎項。
在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術為主導，將傳統(tǒng)通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網絡的數(shù)據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當?shù)钠放浦龋玫搅藦V泛的好評�！�
CTI論壇編輯
相關鏈接:
北京商能呼叫中心助漂亮壹佰實現(xiàn)訂購系統(tǒng)
2009-09-22
商能搭建世紀愛康呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng)
2009-09-07
北京商能攜手世紀華風 合理規(guī)劃銷售管理流程
2009-08-24
北京吉安德簽約MrCRM 完善客戶價值評估體系
2009-08-11
北京商能呼叫中心簽約江蘇山推
2009-07-27
分類信息:
CRM_與_企業(yè)
CRM專欄_新聞
行業(yè)_企業(yè)_新聞