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華醫(yī)網(wǎng)擴容呼叫中心加速售后服務效率

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 日前，華醫(yī)便成功上線了北京商能CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)作為服務支持平臺，將在近日進行二次擴容。

項目背景

　　華醫(yī)網(wǎng)是一家專注于為中國醫(yī)療行業(yè)提供遠程教育培訓服務的企業(yè)集團。華醫(yī)網(wǎng)擁有專業(yè)的、經(jīng)驗豐富的醫(yī)學教育產(chǎn)品的研發(fā)和制作團隊，目前已經(jīng)與國內(nèi)、外權(quán)威的醫(yī)療機構(gòu)、科研院所以及知名專家和學者展開了全方位的合作，形成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專家資源系統(tǒng)和成熟的教育教學師資庫。華醫(yī)網(wǎng)致力于成為中國醫(yī)療行業(yè)最好的遠程網(wǎng)絡教育培訓服務提供商。隨著網(wǎng)絡遠程教育的迅速增長，華醫(yī)網(wǎng)在全國各地形成的網(wǎng)絡分布日趨擴大，對華醫(yī)網(wǎng)的客戶支持服務能力帶來了極大考驗，在09年春節(jié)過后華醫(yī)便上線了北京商能CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)作為服務支持平臺。

　　系統(tǒng)成功上線后，華醫(yī)售后服務提升到了新高度，很好的提升了公司形象，隨著呼叫中心在華醫(yī)地位的日益重要以及業(yè)務規(guī)模的擴大，現(xiàn)有呼叫中心在本月進行了二次擴容。

系統(tǒng)擴容

　　北京商能呼叫中心系統(tǒng)具有超強的擴展能力，并且非常簡單快速，包括系統(tǒng)規(guī)模和業(yè)務擴展兩個方面。卓越的擴展能力，源于北京商能呼叫中心系統(tǒng)獨特的CTI設計理念及基于IP的核心構(gòu)架。

　　北京商能擯棄了傳統(tǒng)的通過集成實現(xiàn)CTI功能的技術(shù)構(gòu)架，將CTI資源整體設計在呼叫中心系統(tǒng)上，因此通過單一的平臺擴展就實現(xiàn)了系統(tǒng)的擴展，能夠非常容易地實現(xiàn)系統(tǒng)擴展。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)需要對不同的集成組件進行擴展，涉及到眾多的硬件和軟件問題，成本高且非常復雜，周期難于控制。同時系統(tǒng)的業(yè)務集成接口非常簡單，直接通過后臺配置即可實現(xiàn)集成。并可以快速滿足客戶業(yè)務變更的需要。而傳統(tǒng)系統(tǒng)在業(yè)務發(fā)生改變時可能涉及到眾多的不同軟硬件接口，而且難易程度不一，方法不同，致使業(yè)務修改工作復雜冗長。

　　由于采用IP分布式技術(shù)，因此系統(tǒng)的擴展方式也有別于傳統(tǒng)的系統(tǒng)，其擴展能力極大地增強，并且非常方便快捷。系統(tǒng)可以通過在IP網(wǎng)上增加Site來無限擴展系統(tǒng)容量，由于通過這種方式擴展系統(tǒng)容量可以使所有Site形成互為備份的運行環(huán)境，因此使系統(tǒng)具有了規(guī)模越大可靠性越高的特點，超越了傳統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)模越大風險越高的技術(shù)障礙。顛覆了傳統(tǒng)的關(guān)于系統(tǒng)規(guī)模和可靠性的關(guān)系概念。

　　對于擴展遠程及分布式應用，采用北京商能專業(yè)的IP分布式呼叫中心技術(shù)來講更加輕松。系統(tǒng)可以根據(jù)實際需要提供各種拓撲結(jié)構(gòu)的分布式呼叫中心來滿足客戶的需要，包括在保護既有投資的情況下根據(jù)業(yè)務需要改變原有的呼叫中心結(jié)構(gòu)，這一點對于當今需要根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況隨時調(diào)整呼叫中心運營模式的呼叫中心使用者來說至關(guān)重要。

關(guān)于北京商能

　　北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領(lǐng)域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

　　在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤�滿意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎等獎項。

　　在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當?shù)钠放浦�名度，得到了廣泛的好評。

CTI論壇報道