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福瑞杰新產(chǎn)品—ITSM服務(wù)和支持管理十月全球 隆重上市

2004/10/13

  美國福瑞杰FrontRange 軟件公司,一家全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件公司,公司的總部位于美國科羅拉多州, 同時分支機構(gòu)遍布英國、德國、南非、澳大利亞、新加坡、中國等地。福瑞杰軟件所開發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個方面有效的管理業(yè)務(wù)關(guān)系和向客戶提供卓越的服務(wù),特別是針對中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。

  福瑞杰公司(FrontRange Solutions) IT 服務(wù)管理版本 5.0 (IT Service Management Version 5.0) 是支持ITIL 7個最佳實踐的IT 服務(wù)解決方案。它滿足個人客戶服務(wù)和不斷增長的技術(shù)生產(chǎn)力需求,允許任何地方和任何時間的接入。它是基于福瑞杰產(chǎn)品最新基礎(chǔ)架構(gòu)上的,基于HEAT先進(jìn)的行業(yè)功能的全新的解決方案。

IT Service Management (ITSM) 包括:
  事件管理
  問題管理
  變化管理
  發(fā)布管理
  有效性管理
  配置管理
  服務(wù)水平管理
  自助服務(wù)

IT Service Management (ITSM) 的關(guān)鍵性能包括:
  來自ITIL權(quán)威認(rèn)證機構(gòu) Pink Elephant 對ITSM的評價:這是我們所看到的能夠?qū)崿F(xiàn)全部ITIL流程的最先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯



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