福瑞杰GoldMine助力摩托羅拉提升客戶關(guān)系管理效率

2006/01/25

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商-美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布聯(lián)手合作伙伴九五太維資訊有限公司，向雄踞專業(yè)無線通信市場(chǎng)多年的摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司政府及企業(yè)移動(dòng)解決方案部推出GoldMine解決方案。GoldMine可大范圍集成外部系統(tǒng)，具備更為強(qiáng)大的流程工具性能和更高的績(jī)效；可協(xié)助中小型企業(yè)（SME）用戶提升銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，從而促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)率。GoldMine具有的更強(qiáng)集成能力不僅可以查驗(yàn)外部數(shù)據(jù)源，為現(xiàn)存的企業(yè)系統(tǒng)提供插件程序，而且能夠與福瑞杰的其它產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)緊密集成。同時(shí)，能夠提供更多的工作流程工具，可簡(jiǎn)化和加速與聯(lián)絡(luò)相關(guān)的普通任務(wù)的處理過程，如預(yù)約等活動(dòng)的時(shí)間安排。此外，GoldMine還擁有一套全新的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)架，能夠?yàn)檫h(yuǎn)程用戶提供更強(qiáng)的穩(wěn)定性和更快的處理速度，這對(duì)于當(dāng)今日益增強(qiáng)的移動(dòng)性和分散型勞動(dòng)力而言是一個(gè)非常關(guān)鍵因素。

　　2005年8月，摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司政府及企業(yè)移動(dòng)解決方案部成立了MOTO專業(yè)對(duì)講機(jī)用戶俱樂部并正式對(duì)外開通。它是最終用戶與摩托羅拉及其渠道合作伙伴進(jìn)行雙向溝通的有力平臺(tái)-在這里，最終用戶不僅可以充分展示自己的需求，亦可獲得摩托羅拉在不同行業(yè)與領(lǐng)域中的最新應(yīng)用資訊，同時(shí)借助交流社區(qū)，進(jìn)行有效的互動(dòng)交流，還可獲取專家意見，借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，或是聯(lián)絡(luò)渠道代理商，找尋適合自己需求的產(chǎn)品服務(wù)�？蛻艨梢缘顷懢W(wǎng)站：www.intouchmoto.com.cn注冊(cè)成為會(huì)員，通過網(wǎng)上留言、電子郵件、發(fā)送傳真以及郵寄信函等方式聯(lián)系俱樂部的相關(guān)服務(wù)人員，提出具體需求。摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司政府及企業(yè)移動(dòng)解決方案部決定率先采用福瑞杰最新客戶關(guān)系管理（CRM）軟件GoldMine應(yīng)用于MOTO專業(yè)對(duì)講機(jī)用戶俱樂部，有助于提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率，加強(qiáng)客戶關(guān)系，鞏固其在業(yè)界的領(lǐng)先地位。

　　作為此次項(xiàng)目摩托羅拉的合作伙伴，九五太維是中國(guó)Contact Center行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和先行者，是國(guó)內(nèi)首家通過SCP權(quán)威認(rèn)證的企業(yè)。九五太維已經(jīng)持續(xù)不斷地為IT 、通訊、汽車、金融、保險(xiǎn)、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶Contact Center優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該項(xiàng)目可協(xié)助最終用戶與摩托羅拉及其渠道合作伙伴進(jìn)行雙向溝通。在這里，最終用戶不僅可以充分展示自己的需求，亦可獲得摩托羅拉在不同行業(yè)與領(lǐng)域中的最新應(yīng)用資訊，同時(shí)借助交流社區(qū)，進(jìn)行有效的互動(dòng)交流，還可獲取專家意見，借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，或是聯(lián)絡(luò)渠道代理商，找尋適合自己需求的產(chǎn)品服務(wù)。

　　美國(guó)福瑞杰軟件有限公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理周峰先生說，"中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)正處在白熱化時(shí)期，優(yōu)越的IT服務(wù)管理往往會(huì)成為制勝的關(guān)鍵之一。在服務(wù)摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司政府及企業(yè)移動(dòng)解決方案部過程中，我們不僅僅研究了最成功的企業(yè)的特定業(yè)務(wù)流程和需求，而且總結(jié)了這些企業(yè)在IT服務(wù)管理方面取得成功的關(guān)鍵因素。隨著各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者把IT服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的一個(gè)重要指標(biāo)，我們的解決方案能夠使企業(yè)在有效控制成本的前提下及時(shí)響應(yīng)客戶請(qǐng)求，從而幫助企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中具有一定的優(yōu)勢(shì)。"

　　作為市場(chǎng)銷售自動(dòng)化和客戶管理軟件的領(lǐng)先者，福瑞杰產(chǎn)品家族之一的GoldMine，包括業(yè)務(wù)關(guān)系管理，團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的聯(lián)系人管理，銷售自動(dòng)化等。GoldMine 軟件曾在國(guó)際行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)屢獲大獎(jiǎng)。2005年3月，福瑞杰的GoldMine和 HEAT® 產(chǎn)品被企業(yè)關(guān)系管理戰(zhàn)略顧問公司ISM Inc.納入2005年度客戶關(guān)系管理（中小型企業(yè)）軟件獎(jiǎng)前15位，這是福瑞杰兩個(gè)產(chǎn)品連續(xù)三次被ISM 選入其前15位榜單。最近，GoldMine客戶解決方案還被TMC公司旗下的《客戶交互解決方案》雜志授予"2005年客戶關(guān)系管理杰出獎(jiǎng)"。此次摩托羅拉中國(guó)有限公司明智選擇了GoldMine軟件，具有空前的遠(yuǎn)見：這套軟件可以追蹤銷售群體和推廣活動(dòng)的成果，從而令公司不斷改進(jìn)其工作效率。其市場(chǎng)人員表示，今年使用了GoldMine軟件之后，他們更加方便聯(lián)系到更多的受眾，而這點(diǎn)將直接帶來公司利潤(rùn)率的增長(zhǎng)。

美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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