Aspect聯(lián)絡(luò)中心外呼系統(tǒng)獲Frost & Sullivan肯定
2011/09/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 潘婷婷): 全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布，Aspect以排名第一的成績被Frost & Sullivan.評(píng)為北美外呼撥號(hào)器系統(tǒng)產(chǎn)品市場份額領(lǐng)導(dǎo)廠商獎(jiǎng)。通過不斷努力，Aspect的市場份額提升了3.8%，在較為困難的市場環(huán)境下取得了總體市場份額21.7%的優(yōu)異成績，領(lǐng)先于競爭對(duì)手Avaya，而后者的市場份額排名跌至第三名。Aspect是2010年外呼產(chǎn)品市場呈現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的為數(shù)不多的公司之一。
如今，各公司都需要預(yù)先主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行智能化延伸聯(lián)絡(luò)，從而更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷，因此迫切需要一套豐富的工具來支持這些業(yè)務(wù)流程。由于大家已經(jīng)普遍意識(shí)到外呼系統(tǒng)并不只是簡單地完成對(duì)話過程和清單管理，各公司都紛紛轉(zhuǎn)向?qū)で竽軌蚬芾砜蛻羝�、傾向和其他客戶關(guān)系特征分析的高級(jí)應(yīng)用。
這些公司越來越多地需要得到一個(gè)單獨(dú)的統(tǒng)一平臺(tái)，將外呼功能和呼入功能緊密地集成起來。借助于這樣一個(gè)統(tǒng)一化解決方案，企業(yè)就能夠提升生產(chǎn)效率，并通過多種通信聯(lián)絡(luò)渠道以吸引客戶，最終顯著改進(jìn)整體客戶感知。
Frost & Sullivan公司首席分析師Keith Dawson表示：“聯(lián)絡(luò)中心外呼市場在最近數(shù)年內(nèi)持續(xù)發(fā)生改變，并且呈現(xiàn)快速增長趨勢(shì)。許多公司都明顯意識(shí)到今天的客戶希望你能夠以他們習(xí)慣并且舒服的方式來聯(lián)絡(luò)到他們，因此諸如預(yù)見性主動(dòng)聯(lián)絡(luò)等特殊功能成為企業(yè)追求的首要目標(biāo)。Aspect持續(xù)不斷地通過發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)能力，提供領(lǐng)先的外呼系統(tǒng)解決方案，并成為整個(gè)市場的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。”
Aspect產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“Aspect在外呼撥號(hào)系統(tǒng)市場擁有長期的領(lǐng)導(dǎo)地位和豐富的客戶成功案例，這些成績的取得來自于多種不同的因素，其中很大一個(gè)原因是我們的超前性思維以及我們擁有極富創(chuàng)新力的客戶，它們是激發(fā)我們靈感的來源。我們非常榮幸能夠獲得Frost評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)，并且堅(jiān)信我們穩(wěn)固的產(chǎn)品路線圖將繼續(xù)滿足市場和客戶對(duì)外呼催繳和預(yù)見性主動(dòng)聯(lián)絡(luò)等功能的期望，我們也認(rèn)為這些功能將對(duì)絕大多數(shù)公司越來越重要。”
CTI論壇報(bào)道
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