CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者 張潔): 全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect® Social Media Channel Integration（社交媒體渠道集成），幫助公司將社交媒體技術(shù)轉(zhuǎn)化為高效的客戶聯(lián)絡(luò)，從而構(gòu)建積極的客戶產(chǎn)品體驗(yàn)，創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。通過采用Aspect的解決方案，企業(yè)可以更好地管理他們與當(dāng)今超級(jí)連通（hyper-connected）的客戶們之間的交互溝通，滿足他們對(duì)社會(huì)化媒體不斷增長(zhǎng)的依賴，幫助他們不但實(shí)現(xiàn)對(duì)等溝通，而且能夠?qū)で箨P(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的答案。
Aspect Social Media Channel Integration能夠管理幾乎所有客戶擁有的社交媒體監(jiān)控工具能夠識(shí)別的社交媒體交互，可以根據(jù)客戶自己定義的標(biāo)準(zhǔn)來識(shí)別重要關(guān)系和優(yōu)先活動(dòng)，包括對(duì)重要搜索關(guān)鍵詞和重點(diǎn)優(yōu)先要素的定義。對(duì)于優(yōu)先活動(dòng)的交互，將按照預(yù)先設(shè)定的路由規(guī)則，配置到合適的客服代表或高技能的專業(yè)人員。應(yīng)用了Aspect Social Media Channel Integration的企業(yè)可以通過Aspect的交互管理和人力資源優(yōu)化核心功能，對(duì)社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)更高效率的響應(yīng)、策劃和度量。
“社交溝通渠道的普及性和強(qiáng)大能力已經(jīng)使其成為整個(gè)客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)的一個(gè)必要組件，也是企業(yè)必需管理的一個(gè)關(guān)鍵溝通渠道。我們的客戶正在越來越多地將社交媒體整合到他們的客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展戰(zhàn)略中，幫助他們維系產(chǎn)品和服務(wù)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過Aspect Unified IP and Social Media Channel Integration，企業(yè)將在保持現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)上，更充分地獲得這種溝通渠道所帶來的巨大商業(yè)價(jià)值，在他們的聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效、以客戶為中心的產(chǎn)品技術(shù)。Aspect的社交媒體產(chǎn)品功能將幫助我們的客戶將社交溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)明確、相互受益的對(duì)話�！�