Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)研討會_呼叫中心_運(yùn)營管理

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Aspect巡展專題系列
Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)研討會

2006/03/03 在線報(bào)名

邀請函

尊敬的客戶：

　　感謝您在過去兩年對Aspect中國公司的支持與幫助，作為全球最大的專注在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，影響著全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國走來。

　　隨著國內(nèi)呼叫中心行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的日益豐富，客戶服務(wù)中心座席人員也在不斷增加。作為管理者，如何采用排班管理系統(tǒng)提高座席勞動(dòng)績效，如何利用績效分析工具提高整個(gè)客戶服務(wù)中心的投資回報(bào)，這是每一個(gè)客戶服務(wù)中心發(fā)展到一定階段，管理者都要面臨的問題。

　　為了進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)交流，推動(dòng)客戶服務(wù)中心排班管理系統(tǒng)在國內(nèi)的應(yīng)用，Aspect Software定于2006年03月16日在廣州舉辦"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)"研討會，我們誠摯的邀請您參加此次研討會！

科勝通軟件（Aspect Software）
2006年3月1日　　　　

會議日程

廣州
時(shí)間：2006年03月16日 14：00--18：00
地點(diǎn)：嘉逸國際酒店七層多功能1室（廣州市天河北路468號）

時(shí)間	演講主題	演講人
14:00-14:45	Aspect在全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展中的角色	Siva SubramaniamAspect亞太及中東地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展兼市場副總裁
14:45-15:30	Aspect排班管理系統(tǒng)帶您進(jìn)入客服運(yùn)營管理新階段	袁曉科Aspect中國區(qū)資深咨詢顧問
15:30-15:40	茶歇\討論交流
15:40-16:40	奇跡管理法--如何瞬間提高服務(wù)水平（臺灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗(yàn)分享）	許乃威資深排班顧問上海微強(qiáng)軟件科技有限公司
16:40-17:30	排班管理系統(tǒng)提升客服投資回報(bào)案例分析	錢富華Aspect大中國區(qū)銷售總監(jiān)
17:30-18:00	現(xiàn)場抽獎(jiǎng)

演講人介紹

Siva Subramaniam

　　Aspect Software亞太及中東地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展兼市場副總裁，擁有超過24年呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，并且具備從客戶到供應(yīng)商，再從咨詢師到評估師的貫穿全行業(yè)的深刻見解。在加入Aspect Software之前，Siva先生任職于全球從事客戶管理以及業(yè)務(wù)流程外包解決方案的供應(yīng)商TeleTech International區(qū)域副總裁。Siva先生還曾經(jīng)任職于Avaya亞太全球服務(wù)部區(qū)域副總裁以及德勤咨詢公司客戶關(guān)系管理亞太及非洲區(qū)域總監(jiān)。

袁曉科

　　Aspect Software咨詢顧問，擁有4年的從事電信級呼叫中心的咨詢、建設(shè)經(jīng)歷，在呼叫中心技術(shù)與業(yè)務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。參加過中國聯(lián)通客服業(yè)務(wù)規(guī)范的制定、湖南聯(lián)通項(xiàng)目支持與實(shí)施、天津聯(lián)通知識庫系統(tǒng)等大型呼叫中心系統(tǒng)的支持與建設(shè)。

錢富華

　　Aspect Software大中國區(qū)銷售總監(jiān)，負(fù)責(zé)包括香港、臺灣在內(nèi)的整個(gè)大中國區(qū)的銷售管理。2001年11月加入科勝通公司，成功拓展并建立了中國區(qū)的合作伙伴關(guān)系，在他的努力下，科勝通軟件產(chǎn)品迅速進(jìn)入中國市場同時(shí)實(shí)現(xiàn)了巨大突破。具有多年的客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功實(shí)施并完成了中國移動(dòng)、花旗銀行、翔龍、Cigna保險(xiǎn)等數(shù)家公司的呼叫中心項(xiàng)目。

許乃威

　　私立紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人，帶領(lǐng)排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心排班管理研究，曾參與臺灣多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過7000席以上。曾擔(dān)任臺灣客服協(xié)會常務(wù)理事、國內(nèi)�？等藟�、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問、中國銀行培訓(xùn)顧問等。上海微強(qiáng)科技總經(jīng)理。

在線報(bào)名

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