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實(shí)現(xiàn)承諾，擁抱中國(guó)
Aspect eWFM7.0勞動(dòng)力與績(jī)效管理系統(tǒng)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

2006/06/26 在線報(bào)名

邀 請(qǐng) 函

尊敬的客戶：

　　6個(gè)月前，當(dāng)Aspect通過(guò)一系列合并與收購(gòu)成為全球客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最大公司的時(shí)候，Aspect CEO Jim Foy曾經(jīng)宣布，將用6個(gè)月的時(shí)間，完成Aspect勞動(dòng)力與績(jī)效管理系統(tǒng)的全球化工作。今天，Aspect實(shí)現(xiàn)了自己的承諾。2006年7月1日，能夠支持中文簡(jiǎn)體、中文繁體、韓文、日文、英文、法文、德文、西班牙文的Aspect eWFM 7.0產(chǎn)品誕生了。

　　根據(jù)Frost & Sullivan最新市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，Aspect eWFM勞動(dòng)力與績(jī)效管理系統(tǒng)產(chǎn)品目前在全球占有絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，此次支持7國(guó)語(yǔ)言的eWFM7.0產(chǎn)品誕生，必將對(duì)Aspect勞動(dòng)力與績(jī)效管理系統(tǒng)在中國(guó)的應(yīng)用，起到積極促進(jìn)作用。

　　為了使您對(duì)勞動(dòng)力與績(jī)效管理系統(tǒng)在客戶服務(wù)中心的應(yīng)用有進(jìn)一步了解，展示Aspect全新的eWFM7.0產(chǎn)品的功能，Aspect Software定于2006年7月4日，5日，6日分別在北京、上海和廣州舉辦“實(shí)現(xiàn)承諾、擁抱中國(guó)－Aspect eWFM 7.0勞動(dòng)力與績(jī)效管理系統(tǒng)新產(chǎn)品”發(fā)布會(huì)，我們誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您參加此次研討會(huì)！

科勝通軟件（Aspect Software）
2006年6月20日

北京
時(shí)間：2006年7月4日 13：30——17：30
地點(diǎn)： 民族飯店十一層西廳

上海
時(shí)間：2006年7月5日 13：30——17：30
地點(diǎn)：上海國(guó)際貴都大飯店華夏廳（上海市延安西路65號(hào)）

廣州
時(shí)間：2006年7月6日 13：30——17：00
地點(diǎn)： 廣州天倫萬(wàn)怡大酒店M 3廳

演講人介紹

Cehra Duval

Cehra Duval有著超過(guò)十年呼叫中心行業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷和5年專注于呼叫中心排班管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，是科勝通軟件亞太區(qū)排班管理系統(tǒng)的執(zhí)行經(jīng)理. 　　Cehra有著豐富的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在呼叫中心里干過(guò)座席員、座席班長(zhǎng)、呼叫中心管理等工作，對(duì)呼叫中心的各個(gè)工作環(huán)節(jié)都很熟悉；憑借著豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，Cehra開(kāi)始涉足呼叫中心座席培訓(xùn)服務(wù)，為座席員量身訂制需要的各種培訓(xùn)。然后，Cehra開(kāi)始從事呼叫中心設(shè)備的售前和售后工作，包括ACD, IVR, CTI，最后排班管理軟件。

許乃威

私立紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人，帶領(lǐng)排班管理與績(jī)效優(yōu)化專業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心排班管理研究，曾參與臺(tái)灣多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過(guò)7000席以上。曾擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)內(nèi)�？等藟�、花旗人壽、保誠(chéng)人壽等電話營(yíng)銷顧問(wèn)、中國(guó)銀行培訓(xùn)顧問(wèn)等。

朱妍敏

博雅思信息科技有限公司顧問(wèn)服務(wù)經(jīng)理，1998年開(kāi)始從事Call Center的運(yùn)營(yíng)管理工作,近年來(lái)致力于國(guó)內(nèi)Call Center運(yùn)營(yíng)管理的顧問(wèn)及培訓(xùn)服務(wù)，曾領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)小組實(shí)施多項(xiàng)銀行、電信等Call Center顧問(wèn)服務(wù)以及管理人員/座席代表的培訓(xùn)服務(wù)，其中包括：遼寧建行、北京建行、山東建行、云南建行、福建建行、光大銀行、上海浦發(fā)銀行、淄博商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行（深圳），工商銀行（深圳）、深圳農(nóng)行、寧夏移動(dòng)、河北聯(lián)通、豐田汽車、昆明電信、TCL、深圳電信、廣州電信、上海黃頁(yè)、浙江電信、臺(tái)州電信、浙江聯(lián)通、廣東聯(lián)通、河源聯(lián)通、廣東鐵通、廣東郵政185、新疆郵政185、重慶郵政185、河北天宇通信、長(zhǎng)城證券等，在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),同時(shí)能夠結(jié)合在香港客戶服務(wù)中心管理領(lǐng)域的先進(jìn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供最佳的顧問(wèn)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。

魯統(tǒng)波

Aspect Software北京辦事處總經(jīng)理,具有多年的客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參加過(guò)中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、香港渣打銀行、中國(guó)銀行銀行卡中心、上海浦東發(fā)展銀行、光大銀行、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、中國(guó)銀聯(lián)、泰康人壽、東方航空、上海外經(jīng)貿(mào)、河北電力、重慶電力、嘉時(shí)基金、北京國(guó)際展覽中心等數(shù)十個(gè)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目。

錢富華

Aspect Software大中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)，負(fù)責(zé)包括香港、臺(tái)灣在內(nèi)的整個(gè)大中國(guó)區(qū)的銷售管理。2001年11月加入科勝通公司，成功拓展并建立了中國(guó)區(qū)的合作伙伴關(guān)系，在他的努力下，科勝通軟件產(chǎn)品迅速進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了巨大突破。具有多年的客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功實(shí)施并完成了中國(guó)移動(dòng)、花旗銀行、翔龍、Cigna保險(xiǎn)等數(shù)家公司的呼叫中心項(xiàng)目。

在線報(bào)名

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯