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深圳中行選用科勝通EnsemblePro外撥系統(tǒng)

2006/11/29

　　深圳中行的外撥平臺自2006年5月投入使用以來，目前運行良好。該平臺采用的是Aspect Software™ (科勝通軟件公司)提供的EnsembleProTM外撥系統(tǒng)。

　　通過該系統(tǒng)，深圳中行將能夠?qū)崿F(xiàn)主動營銷、房貸、銀行卡業(yè)務的催收催繳、主動服務等功能，從而提升客戶服務質(zhì)量與客戶服務滿意度，增強企業(yè)發(fā)展動力和競爭力。

　　據(jù)悉，該外撥平臺系統(tǒng)一期建設規(guī)模為10個坐席。負責系統(tǒng)集成的為杭州恒生電子公司。

關于Aspect Software

　　Aspect Software™ (科勝通軟件公司)是世界呼叫中心自動化呼入和呼出技術的發(fā)明者，專注于提供完整的CIM（客戶交互管理）解決方案，幫助企業(yè)通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊方式，更高效地管理與客戶的聯(lián)系和溝通。依靠穩(wěn)定的財務、優(yōu)秀的員工、領先的技術、超過30年的專業(yè)經(jīng)驗，以及100％對呼叫中心行業(yè)的專注，Aspect Software已經(jīng)成為財富500強企業(yè)和眾多成長型公司值得信賴的合作伙伴。

　　通過不斷的自我創(chuàng)新，和兼并吸收呼叫中心領域優(yōu)秀廠商和技術，今天的Aspect Software已經(jīng)擁有500多項呼叫中心專利，在全球41個國家和地區(qū)為電信、金融、交通、旅游、醫(yī)療、公共事業(yè)、政府等行業(yè)的5000多家客戶提供了客戶交互管理解決方案，包括微軟（Microsoft）、通用金融(GE Capital), 花旗銀行（Citibank）、美國貝爾南方電信（Bellsouth）、美洲航空(American Airlines)等等。Aspect Software公司在全球呼叫中心市場上，占有相當大的市場份額，在2004年4月《財富雜志》列出的世界500強企業(yè)中，全球前10家電信公司中的9家，全球前10家銀行中的9家，全球前10家航空公司中的9家，印度前10家外包公司中的8家，美國前10家外包公司中的9家，全部采用了Aspect Software客戶聯(lián)絡中心相關產(chǎn)品。

　　在中國，Aspect Software于2003年6月在上海建立了大中國區(qū)業(yè)務總部，在北京、廣州和香港設有分公司和辦事處，建立了覆蓋全國的產(chǎn)品銷售體系，并與合作伙伴在電信、金融、民航、政府等行業(yè)共同實施完成了多個客戶聯(lián)絡中心項目。

　　Aspect Software總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務遍及美洲、歐洲，亞太地區(qū)和非洲等區(qū)域。詳情請訪問：www.aspect.com

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯


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