Aspect Software宣布發(fā)布Aspect績效管理軟件
新應用程序可幫助客服中心將經(jīng)營績效與戰(zhàn)略目標相一致
2007/03/13
2007年3月6日 -全球最大的專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先公司——Aspect（科勝通）軟件有限公司，以及客戶經(jīng)營績效管理領(lǐng)導企業(yè)Merced System公司今日宣布對外提供新的Aspect軟件產(chǎn)品——Aspect® Performance Management™（Aspect績效管理），該程序由使用控制板，通知和工作流程的Merced Performance Suite提供核心以幫助客服中心將經(jīng)營績效與戰(zhàn)略目標相結(jié)合。
Aspect績效管理提供關(guān)鍵績效指標（KPI）和結(jié)構(gòu)化過程環(huán)境以拉動客戶服務、催收催繳、銷售和電話營銷客服中心經(jīng)營成果的增長。結(jié)合了科勝通軟件和Merced系統(tǒng)公司的行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，Aspect績效管理能夠提供一套完整的客服中心績效改進解決方案。
科勝通軟件績效優(yōu)化解決方案副總裁Bob Kelly表示，“提供人員與技術(shù)的相關(guān)及時績效評測一直是客服中心管理人員所面臨的挑戰(zhàn)。這套工具不僅能夠根據(jù)需求提供個人的KPI與目標比對，還能通過自動警報和工作流程啟動改進措施。由于產(chǎn)品同步績效評測和主動的指導、座席識別和自動結(jié)果跟蹤，客服中心能夠以最低成本進行不斷改進�！�
Aspect績效管理有助于建立以績效為基礎(chǔ)的文化，在其中，每個組織級別都可以利用他們所需要的使客服中心績效與公司目標相一致的信息，并使公司能夠方便的確定影響座席績效問題的根源。
Merced系統(tǒng)公司總裁Mark Selcow表示，“能與科勝通軟件合作我們感到很驕傲。作為實現(xiàn)經(jīng)營最優(yōu)的基礎(chǔ)，績效管理程序正不斷經(jīng)歷著快速發(fā)展。通過提供前端員工所必須的工具和信息來實現(xiàn)更有效和突現(xiàn)效能的工作，績效管理的應用已被證明可以產(chǎn)生巨大的影響�！�
此外，由于它能夠與幾乎任何數(shù)據(jù)來源相集成，Aspect績效管理程序能夠自動從呼叫中心系統(tǒng)以及經(jīng)營程序中提取數(shù)據(jù)并存放在一個單一平臺中進行報告并采取措施。從這一平臺，它可以通過一個簡單的客戶界面提供每位員工的個人化數(shù)據(jù)表，并能提供完整的管理報告、警報和任務自動化。
Aspect績效管理程序是科勝通軟件客服中心績效優(yōu)化產(chǎn)品新的組成部分，該產(chǎn)品線用來通過改進質(zhì)量、增加客戶聯(lián)系和優(yōu)化客服中心資源等途徑使座席的績效最大化并改善經(jīng)營過程�？苿偻ㄜ浖目冃�(yōu)化程序——Aspect eWorkforce Management™、Aspect® Quality Management™ 、Aspect® Campaign Optimizer™、Aspect® Enterprise Campaign Manager™ 和Aspect® Performance Management™ ——都設(shè)計用來減少勞動力成本、提高顧客互動效率和有效性并使績效與經(jīng)營目標相一致。
Kelly還補充說，“當你將Aspect績效管理與其他客服中心績效優(yōu)化程序，如勞動力管理、質(zhì)量管理或活動管理進行同步時，你可以切實的感受到公司績效的巨大變化。你的公司能夠確�？头行脑谶m當?shù)臅r候通過適當?shù)募寄軗碛羞m當?shù)目捎觅Y源。它可以優(yōu)化銷售和催收催繳、錄音并監(jiān)控電話以真實的了解客戶互動，并最終促進能夠改進競爭地位和底線可獲利能力的行為改變�！�
CTI論壇編輯
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