在軟件領(lǐng)域內(nèi)，從來都不缺乏引領(lǐng)整個行業(yè)的全球巨頭。如果拿微軟在操作系統(tǒng)領(lǐng)域的地位、甲骨文在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的地位、谷歌在搜索引擎領(lǐng)域的地位做對比的話，那么在企業(yè)呼叫中心軟件領(lǐng)域內(nèi)，絕對非ASPECT公司莫數(shù)。作為全球最大，也是惟一百分百從事呼叫中心軟件平臺產(chǎn)品研發(fā)的軟件企業(yè)來說，ASPECT的軟件和技術(shù)目前在全球財富1000名的大型企業(yè)客戶中廣泛應(yīng)用。世界10大銀行中的9家，10大電信公司中的9家，10大航空公司中的9家，以及美國10大外包公司中的9家，印度10大外包公司中的8家，均采用了ASECT的軟件平臺。他們的服務(wù)包括對于客戶服務(wù)應(yīng)用
、對于催收催繳應(yīng)用、對于銷售和電話營銷應(yīng)用 、對于外包商和 ASP 應(yīng)用等呼叫中心應(yīng)用的各個層面，近期更是與微軟公司達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同推進企業(yè)統(tǒng)一通訊的新應(yīng)用。
2008年10月21日，ASPECT軟件公司在北京凱悅酒店舉辦2008年亞太地區(qū)“ASPECT客戶體驗論壇（ACE）”活動。ASPECT總裁兼CEO
Jim D. Foy先生及亞太及中東地區(qū)高級副總裁雷森華、大中國區(qū)總經(jīng)理劉翔等公司高層到訪現(xiàn)場。筆者就公司的經(jīng)營業(yè)績、未來預(yù)期、統(tǒng)一通訊前景等方面對公司高層進行了專訪。
據(jù)ASPECT總裁兼CEO Jim 介紹，ASPECT公司在亞太地區(qū)近年來的經(jīng)營業(yè)績都非常出色，尤其是在中國地區(qū)。公司進入中國市場已經(jīng)有超過五年的時間，目前在中國主要的大中型城市均設(shè)立了辦事機構(gòu)。ASPECT從事的是與聯(lián)絡(luò)中心及呼叫中心相關(guān)的服務(wù)和解決方案提供。作為全球最大的百分百提供呼叫中心解決方案的軟件公司來講，ASPECT在這方面非常具有前瞻性眼光和技術(shù)實力。公司是最早一批注意到統(tǒng)一通訊（UC）新趨勢將帶給客戶的運營模式的新變化，這種新的趨勢將改變企業(yè)的商務(wù)模式和運營效率，因此公司與微軟達成了重要的戰(zhàn)略合作關(guān)系，這一合作對于ASPECT軟件具有里程碑式的意義。