Ibuilder語音業(yè)務流程圖形化開發(fā)平臺

2003/08/18

1 產(chǎn)品概述

　　Ibuilder產(chǎn)品是業(yè)務流程圖形化開發(fā)和調試的平臺，適合于自動語音應答業(yè)務（以下簡稱IVR業(yè)務）的開發(fā)與管理，它是IVR系列產(chǎn)品（IVR系列產(chǎn)品由iBuilder、iMediaServer、iScriptServer三個部分組成）的重要組成部分。該產(chǎn)品根據(jù)IVR業(yè)務流程特點，通過圖形化方式非常直觀的表達了IVR業(yè)務流程，該產(chǎn)品不要求業(yè)務流程開發(fā)對交換機或者板卡編程有深入的了解。

　　該產(chǎn)品為業(yè)務流程開發(fā)提供了六類圖形化的節(jié)點，它們分別是引用節(jié)點、分支節(jié)點、分支子項節(jié)點、分支默認節(jié)點、計算節(jié)點、IO節(jié)點，這六類節(jié)點都可以創(chuàng)建、拷貝、粘貼、刪除。它通過分支圖形節(jié)點的創(chuàng)建、增加分支子節(jié)點和默認子節(jié)點以及圖形節(jié)點的參數(shù)修改實現(xiàn)了IVR業(yè)務流程的框架定制；通過計算節(jié)點所支持vb或者java的腳本，達到了IVR業(yè)務流程邏輯實現(xiàn)；通過增加引用節(jié)點達到業(yè)務間互相調用；通過IO節(jié)點，腳本程序可以對語音板卡提供的功能如：語音播放、按鍵接收、傳真發(fā)送與接收等的功能進行調用，實現(xiàn)了業(yè)務開發(fā)者不需要了解語音板卡或者交換機底層的編程，達到了二次開發(fā)的目的。

　　該產(chǎn)品通過將所有業(yè)務分別處于樹形化的節(jié)點上，可以直觀的對業(yè)務進行增加、刪除、修改的管理。增加子業(yè)務的時候，必須帶有業(yè)務類別，實現(xiàn)業(yè)務管理歸類化，避免業(yè)務管理的混亂。該產(chǎn)品還支持業(yè)務流程的樹形化表示，使業(yè)務流程開發(fā)者可以方便地了解業(yè)務流程的全局框架。

　　該產(chǎn)品通過加載不同的類庫，實現(xiàn)了對不同種類的語音板卡的支持。目前支持的語音板卡有DIALOGIC系列語音板卡、東進的DN系列板卡以及三匯公司的板卡。還內置支持了國際標準的cti協(xié)議：ct－connect、TAPI和TSAPI等，只要支持標準CTI接口的交換機平臺，ibuilder產(chǎn)品都能予以支持。

2 產(chǎn)品體系架構

　　腳本編輯層：通過對圖形化的節(jié)點的編輯，實現(xiàn)了xml與vb或java腳本的編輯，并能將這些腳本按照標準的規(guī)范進行組織和保存。這些腳本信息里包含著所有的業(yè)務流程。

　　編譯調試層：通過腳本編輯層生成的腳本，可以在編譯調試層對腳本進行編譯和調試，支持斷點、單步等調試，并具有vb或者java腳本的編譯錯誤信息定位的功能。

　　腳本驅動層：通過對生成的腳本進行加載，一方面通過底層硬件遠端服務代理層實現(xiàn)對分布式服務調用，實現(xiàn)語音功能的處理，另一方面通過腳本當中嵌入的com控件，實現(xiàn)對外的各種接口如：通訊接口、數(shù)據(jù)庫操作接口等等，只要com控件能夠支持的功能，它都支持，保證了接口無限制的功能。如果語音處理需要cti事件的參于，則腳本驅動層通過cti事件的監(jiān)控，來收集交換機發(fā)生在板卡的事件，以及針對這些事件進行腳本的啟動和腳本的終止操作。

　　CTI事件處理層：通過內置了ct－connect的客戶端，使ibuilder系統(tǒng)能夠檢測到交換機對語音板卡進行的所有的操作，并能夠予以響應。

　　遠端服務代理層：該層提供遠端服務本地化代理的功能，在遠端提供的服務，使用起來就象本地調用一樣。在本系統(tǒng)中，它主要代理了遠端電話服務的功能，如包括：語音、錄音、傳真、事件等各方面的功能。

　　遠端服務層：通過對本地的硬件抽象層的對象功能的封裝，實現(xiàn)本地功能的對外廣告和提供相應功能的服務。

　　硬件抽象層：通過抽象各種硬件板卡的接口，通過統(tǒng)一的封裝，對外提供統(tǒng)一的功能服務，來屏蔽硬件的差異性，達到腳本編程硬件無關性目的。

　　如圖2.1所述，ibuilder產(chǎn)品覆蓋了腳本編輯、編譯調試、腳本驅動、遠端服務代理的功能，占據(jù)了IVR業(yè)務系統(tǒng)重要的一部分。

3 產(chǎn)品技術的特點

3.1 圖形化處理方面
·業(yè)務流程圖形化表示，業(yè)務管理直觀方便，適合業(yè)務流程方面的管理和設計。如圖3.1所示。
·業(yè)務流程圖形化自維護的功能，保證了圖形化界面的整潔度。
·圖形化節(jié)點編輯方面，多畫面之間互相編輯，節(jié)點編輯很直觀，方便業(yè)務開發(fā)。通過可以選擇一個節(jié)點，然后按鍵ctrl＋c拷貝，在需要粘貼的節(jié)點中點擊后，再按鍵ctrl＋v，即可以將節(jié)點粘貼在選中的節(jié)點的子節(jié)點中。
·業(yè)務流程地圖化，方便瀏覽。業(yè)務流程開發(fā)者可以通過拖動地圖里的紅色矩形框，達到業(yè)務流程視圖移動到目的節(jié)點。
·菜單動態(tài)生成，調用函數(shù)可動態(tài)定義，可擴展方向是：支持動態(tài)庫動態(tài)載入，支持用戶基于函數(shù)級別的二次開發(fā)。

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3.2 調試功能方面
·支持圖形化的斷點設置，單步、多步調試的功能。在需要設置斷點限制的地方，選擇該節(jié)點，鼠標點擊斷點調試功能按鍵，則任何經(jīng)過該節(jié)點的流程都會在該節(jié)點暫停，等待開發(fā)者察看或者修改輸入輸出變量、腳本。點擊執(zhí)行下一步，則流程會經(jīng)過該節(jié)點，在下個節(jié)點暫停，如果開發(fā)者不想單步執(zhí)行，可以點擊執(zhí)行按鈕，則流程立刻執(zhí)行不會停住。如圖3.2所示。
·支持語音卡和聲卡的調試方式，是該產(chǎn)品的一個突破，有別于其它產(chǎn)品的一個功能。特別在市場推廣方面可以當場演示，很有吸引力。
·輸入輸出變量的圖形化輸出。通過鼠標在相應節(jié)點上暫停，屏幕上就可以看到該節(jié)點相應的輸入輸出變量的值，非常方便業(yè)務開發(fā)者使用，也是業(yè)務開發(fā)者非常需要的功能。這是一個平臺級的功能，任何敢稱為開發(fā)平臺級別的產(chǎn)品，應該具有該功能。

(點擊放大）

3.3 分布式處理方面
·支持多機器分布式的資源驅動。
·支持分布調試的功能，方便開發(fā)人員開發(fā)。
·支持分布式配置管理。
3.4 腳本支持方面
·全面采用xml技術。xml技術是一種很好的業(yè)務表示載體，也是程序開發(fā)的一個法寶。
·全面支持vbscript、java的script腳本技術，提供更廣闊的擴展空間。
·提供語法檢測機制，支持語法錯誤定位功能。
3.5 其它方面
·支持多線程處理方式，節(jié)省運行服務的內存空間。
·采用三層式系統(tǒng)體系架構，加腳本引擎技術，實現(xiàn)業(yè)務腳本與硬件系統(tǒng)無關性。

倍特力電子公司供稿 CTI論壇編輯

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