訊飛語音推動蒙東電力95598呼叫中心完美升級

2011/02/23

　　CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷): 95598呼叫中心作為電力企業(yè)面向用戶的服務(wù)窗口，其展現(xiàn)的高質(zhì)量服務(wù)與良好的窗口形象得到了越來越多的用戶好評�？拼笥嶏w公司憑借全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗，根據(jù)蒙東電力95598呼叫中心的需求，制定了實用、高效、精準的語音應(yīng)用整體解決方案，并針對電力客服的應(yīng)用需求，將公司語音合成產(chǎn)品InterPhonic和語音識別產(chǎn)品InterReco進行了行之有效的效果優(yōu)化，助力蒙東電力客服系統(tǒng)實現(xiàn)完美升級。

　　蒙東電力，全稱內(nèi)蒙古東部電力有限公司，下轄赤峰電網(wǎng)、通遼電網(wǎng)、呼倫貝爾電網(wǎng)和興安電網(wǎng)，供電區(qū)域面積46.28萬平方公里。覆蓋面廣，兼有漢語和蒙語的使用人群，傳統(tǒng)的采用人工坐席和按鍵選擇錄音的客服模式越來越難以滿足用戶的服務(wù)需求。

　　通過訊飛語音合成技術(shù)，蒙東電力95598呼叫中心具備了強大的“會說”功能。進入客服系統(tǒng)以后，用戶可任選漢語普通話或蒙語的服務(wù)。停電通知、用電安全知識、電力政策等相關(guān)業(yè)務(wù)信息，系統(tǒng)都可以自動播報出清晰、自然、流暢的語音合成效果，可以極大地提升用戶業(yè)務(wù)咨詢體驗的滿意度。同時也緩解了呼叫中心人工坐席的壓力，有效提高了整體工作效率。

　　除了“會說”，訊飛語音識別技術(shù)也為95598呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了“能聽”的功能。用戶打進電話，說出所屬區(qū)域的農(nóng)電局名稱，系統(tǒng)就會自動識別并轉(zhuǎn)入相應(yīng)的農(nóng)電局人工坐席處，為使用者咨詢、使用電力各項業(yè)務(wù)提供了精準、有效的服務(wù)，并且極大節(jié)約了用戶的寶貴時間。這種方式改變了傳統(tǒng)的單純按鍵操作模式，更加符合用戶的使用習(xí)慣，讓用戶真正體驗到交互式語音服務(wù)的獨特魅力。

　　科大訊飛智能語音技術(shù)在蒙東電力95598客服的成功應(yīng)用，無障礙、不間斷的自助語音服務(wù)完全滿足了用戶24小時隨時隨地咨詢、辦理各項電力業(yè)務(wù)，以及漢蒙雙語服務(wù)的需求，極大提升了用戶體驗滿意度，為蒙東電力“打造服務(wù)型電網(wǎng)”的發(fā)展理念和人性化服務(wù)提供了有力支撐。

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