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強(qiáng)訊科技基于IP的呼叫中心“CallThink IPCC”正式推出

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 隨著IP網(wǎng)絡(luò)的普及，IP呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴(kuò)展等特點(diǎn)，在近幾年中得到飛速發(fā)展。

　　“強(qiáng)訊科技”一直是開(kāi)放式電信的倡導(dǎo)者及實(shí)踐者，它以獨(dú)特的視角，和在呼叫中心領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)，推出了CallThink IP-呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅涵蓋了傳統(tǒng)PBX呼叫中心的全部功能，同時(shí)融入了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)諸如：分布座席、網(wǎng)上視頻、網(wǎng)上通話、文本交談、護(hù)航瀏覽、表單共享、桌面共享、電子白板、文件傳輸?shù)榷喾N通信方式，提供一種全新的溝通方式。

　　IP-PBX可分為混合IP-PBX和純IP的IP-PBX。Avaya、Alcatel、Mitel、Nortel、Siemens、NEC等都是混合IP-PBX 代表，這些傳統(tǒng)PBX廠商提供的IP-PBX方案，一般都是在原有傳統(tǒng)PBX基礎(chǔ)上，通過(guò)增加IP擴(kuò)展板和相關(guān)軟件實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)榛�礎(chǔ)架構(gòu)未變，價(jià)格一般較高； Cisco、3Com、Asterisk、3cx都是純IP-PBX 代表，它們的基礎(chǔ)架構(gòu)采用“軟交換”，一般采用Voip設(shè)備（FXO-Foreign Exchange Office，F(xiàn)XS-Foreign Exchange Station）和傳統(tǒng)電話網(wǎng)連接。

　　“CallThink IP-呼叫中心系統(tǒng)”支持混合IP-PBX和純IP-PBX。為了降低成本，強(qiáng)訊科技自主研發(fā)了 “SmartDev-IP-PBX”，它以“軟交換”為核心，可以作為“純IP-PBX”使用，通過(guò)增加擴(kuò)展接口板，可以升級(jí)為“混合IP-PBX”。

　　系統(tǒng)主要由：“軟交換”平臺(tái)核心(IPCC Core)、Voip網(wǎng)關(guān)、媒體網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音終端四部分組成。

　　IPCC Core是IP-PBX的核心部分，提供了配置IP分機(jī)號(hào)碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話管理和ACD路由策略功能；它可以支持多達(dá)1000個(gè)IP語(yǔ)音終端呼叫請(qǐng)求，通過(guò)分組交換，實(shí)現(xiàn)IP分機(jī)、普通分機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)上IP電話之間的互聯(lián)互通；通過(guò)Voip網(wǎng)關(guān)，可以實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電路交換電話網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò)的電話呼入和呼出。

　　系統(tǒng)增加了多媒體網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上視頻、IVR導(dǎo)航、網(wǎng)上通話、文本交談等功能；系統(tǒng)增加3G網(wǎng)關(guān)接口，是為以后開(kāi)展3G業(yè)務(wù)預(yù)留的。系統(tǒng)提供三種分機(jī)接口：IP電話分機(jī)，可以通過(guò)PC機(jī)上的耳麥（或IP話機(jī)，或FXS網(wǎng)關(guān)）實(shí)現(xiàn)通話；普通分機(jī)，可以部屬在本地，用來(lái)為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機(jī)服務(wù)。遠(yuǎn)端電話模塊，主要用于分布式接入使用。

IPCC的主要功能：

　　1、純IP-PBX主要功能：

　　基本呼叫：

• IP電話內(nèi)部呼叫，來(lái)電顯示，呼叫保持，呼叫等待，呼叫轉(zhuǎn)移，呼叫代答，免打擾等；。


• 外線呼出，呼叫限制，縮位撥號(hào)，三方通話，ACD路由等。

• 收發(fā)傳真、語(yǔ)音郵件、收發(fā)Email、收發(fā)SMS等


• 文本交談、護(hù)航瀏覽、網(wǎng)上通話、網(wǎng)上視頻、表單共享、桌面共享、電子白板、文件傳輸?shù)取?/li>

　　2、混合IP-PBX主要功能：

• 多方會(huì)議，自動(dòng)總機(jī)，語(yǔ)音信箱，傳真業(yè)務(wù)。
• 支持普通分機(jī)、模擬中繼，數(shù)字中繼（SS1、PRI、SS7）。

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