強訊CallThink呼叫中心再次服務于教育行業(yè)——賽昂教育
2009/05/08
CTI論壇(ctiforum)05月05日消息: 近日，北京強訊科技CallThink呼叫中心再次服務賽昂教育集團.
一、賽昂教育集團概況
賽昂教育集團由名校上海交通大學優(yōu)秀EMBA、MBA創(chuàng)辦并經營管理，并擁有一個具有強大專家資源和國際背景的戰(zhàn)略發(fā)展指導委員會。目前在北京、上海、廣州、合肥等地設有直營公司，在武漢、鄭州、大連、青島、濟南、印度設有辦事處，總部設在北京。
賽昂教育集團是一家經營理念先進、業(yè)績突出的高端教育內容提供商和教育產業(yè)運營商，主要從事EMBA學位教育項目、MBA學位教育項目、研究生課程進修班項目、CEO（總裁）研修項目、商界領袖課堂等高端管理學教育培訓業(yè)務及印度IT留學等國際技能學歷教育業(yè)務。賽昂教育集團開創(chuàng)性推出的印度IT留學項目，使賽昂成為國際技能學歷教育的領航先鋒。
二、賽昂教育呼叫中心系統(tǒng)的介紹
強訊科技以在教育行業(yè)搭建如華爾街英語、新東方等呼叫中心的強勁的實力、優(yōu)質的售后服務以及良好的行業(yè)口碑贏得了賽昂教育集團的認同。
目前賽昂教育集團的呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM等多個呼叫中心的模塊。
其中錄音系統(tǒng)提供全程通話的錄音。多樣的錄音查詢方式，快捷的錄音批量下載，更小的錄音文件格式等等，為客服人員進行更優(yōu)質的服務提供了保證。
高智能的IVR語音平臺，針對不同的接入號碼進行不同的語音宣告、執(zhí)行不同的呼叫中心流程，使外包業(yè)務得以飛速發(fā)展。
多業(yè)務多項目，各個業(yè)務相互獨立，提供了一套系統(tǒng)實現多元化的最佳解決方案。不同的業(yè)務進不同的座席組，使座席員能夠揚長避短，充分發(fā)揮多業(yè)務集成的優(yōu)勢。
準確、詳細、及時的業(yè)務數據記錄，以及內容多樣的數據統(tǒng)計功能，能夠幫助管理人員合理的安排人員，提高工作效率；配合錄音系統(tǒng)，就可以方便的找到業(yè)務的瓶頸，有針對性的進行培訓，進一步提高成功率。
系統(tǒng)自帶監(jiān)控軟件，可以實時監(jiān)視各個業(yè)務的情況，使業(yè)務的實時管理成為可能。
CTI論壇報道
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