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山西盛視廣告上線呼叫中心系統(tǒng)

2010/12/20

　　CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷）：近日，強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)在山西盛視廣告有限公司正式上線。

　　項(xiàng)目背景

　　運(yùn)城市盛視廣告有限公司是一家綜合性的傳媒廣告公司，通過旗下的網(wǎng)站信息發(fā)布，周刊資訊投遞，專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)深入當(dāng)?shù)赜脩舻纳�，�?dāng)?shù)赜脩糁苯訐艽?888888可以享受訂機(jī)票，訂酒店服務(wù)，另外一方面，很多運(yùn)城市的業(yè)主通過電話進(jìn)行一些廣告信息的刊登，信息總類繁雜，由于話務(wù)量的遞增以及業(yè)務(wù)的拓展，單純依靠一臺電腦和一些話務(wù)軟件顯然不夠，對外而言，客戶需要專業(yè)而快捷的服務(wù)，有效的溝通，而不是不斷重播，打不進(jìn)熱線，或者接通后重復(fù)的敘述；對內(nèi)而言，坐席工作雜亂無章，一邊需要細(xì)心的與客戶溝通，一邊還要打開各種軟件錄入通話內(nèi)容，之后還得進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，排版等等的工作，沒有話務(wù)量的統(tǒng)計(jì)無法激勵(lì)員工或者進(jìn)行績效考核，等等，所有這一切，只有專業(yè)級的呼叫中心才能提供給他們一個(gè)完善的解決方案。

　　系統(tǒng)功能簡述

　　IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))提供語音服務(wù)，客戶通過引導(dǎo)語可快捷地與坐席進(jìn)行通話，業(yè)務(wù)的分流提高了工作效率和溝通的效率。

　　CTI（通信控制服務(wù)器）系統(tǒng)可有效的判斷在線坐席的登錄狀態(tài)以及通話狀態(tài)，通過IVR語音反饋給來電客戶，并能提供ACD分組和排隊(duì)功能，最大限度地提高坐席人員的利用率并也能提醒客戶當(dāng)前的坐席狀態(tài)。

　　CMS（報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）可以通過表格，圖形以日報(bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表的形式對整個(gè)系統(tǒng)的通話記錄以及每個(gè)坐席的通話情況，接通率，空閑率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和輸出，便于部門管理以及提高服務(wù)質(zhì)量。

　　CRM（坐席客戶端系統(tǒng)）以每次來電自動(dòng)彈出工單的方式，坐席人員在通話的同時(shí)可快捷進(jìn)行信息輸入，最后分類保存工單資料，信息保存的同時(shí)還能將用戶資料存檔，當(dāng)用戶下次來電時(shí)能夠彈出此用戶之前的所有工單記錄以及用戶信息，服務(wù)更加專業(yè)化。同時(shí)，支持工單資料按類別，分字段組合查詢，以及單個(gè)工單資料的word文檔輸出，所有工單資料列表的EXCEL文檔輸出，減少了用戶再次錄入的工序，大大提高了坐席人員的工作效率。

　　強(qiáng)訊科技通過不斷提升技術(shù)實(shí)力，不斷完善和擴(kuò)展CRM軟件功能，力求為廣大呼叫中心系統(tǒng)用戶提供更人性化的服務(wù)，在提高工作效率的同時(shí)，也為用戶降低管理成本，我們將不懈努力！

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