英國航空在RightNow的幫助下順利度過罷工危機(jī)

2006/03/08

　　去年8月份，英國發(fā)生了罷工危機(jī)。在RightNow的幫助下，英國航空為客戶提供超過410萬次的服務(wù)進(jìn)程。由于罷工來的毫無征兆，英國航空和RightNow都沒有預(yù)料到此次罷工會(huì)造成此后連續(xù)三天的服務(wù)高峰。對于英國航空來說，客戶進(jìn)程從原來每天的8萬次急劇增加到原來的9倍，達(dá)到75萬5千次。原210萬次的月平均客戶進(jìn)程也被翻番。盡管英國航空面臨著突然而來的服務(wù)高峰，由于RightNow強(qiáng)大的服務(wù)托管能力，客戶并沒有遇到任何服務(wù)中斷。RightNow幫助英國航空平穩(wěn)安全地度過了此次罷工危機(jī)。

　　在獲悉此次罷工事件將影響到飛機(jī)航班的準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行之后，英國航空立即通過RightNow將最新信息即時(shí)發(fā)布在其網(wǎng)站中以保證客戶能夠及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)。

　　英國航空技術(shù)主管Chris Carmichael說道：“我們與RightNow的合作始自2001年。盡管原來每個(gè)月客戶服務(wù)進(jìn)程都超過百萬，但是象此次罷工危機(jī)規(guī)模卻是前所未有。罷工來的很突然，我們沒有任何準(zhǔn)備。我們不知道系統(tǒng)是否會(huì)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，也不知道客戶流量將增加多少。在危機(jī)過去的數(shù)天之后，我們突然意識(shí)到RightNow是多么平穩(wěn)地幫助我們度過了此次危機(jī)。重要的是，此次危機(jī)對于我們的服務(wù)沒有造成任何影響，由此可見RightNow的即需即用平臺(tái)是多么地強(qiáng)大和穩(wěn)定�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財(cái)測 2009-06-18
著名戶外運(yùn)動(dòng)廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項(xiàng)大獎(jiǎng) 2008-04-30
TomTom轉(zhuǎn)型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22
RightNow增強(qiáng)針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29

相關(guān)頻道:  國外動(dòng)態(tài)_與_交通  國外動(dòng)態(tài)_與_CRM  交通_與_CRM
 九台市| 平定县| 离岛区| 阿瓦提县| 乌恰县| 天长市| 普安县| 皮山县| 湘潭县| 高州市| 北流市| 嘉峪关市| 泗阳县| 苏尼特右旗| 敦化市| 刚察县| 枝江市| 舞阳县| 搜索| 陕西省| 乌鲁木齐市| 大邑县| 平邑县| 铜山县| 汶上县| 全椒县| 雷山县| 景泰县| 五指山市| 尖扎县| 隆子县| 博罗县| 泰和县| 乌兰浩特市| 蓝田县| 张家口市| 仙桃市| 灵丘县| 黎川县| 河南省| 綦江县|