Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例
2004/12/13
Consani Associates公司是一家總部位于美國(guó)華盛頓州溫哥華市的醫(yī)療咨詢公司。在醫(yī)療咨詢業(yè)，成功就要求客戶必須能夠隨時(shí)隨地地與醫(yī)療顧問(wèn)保持聯(lián)系。"這是一個(gè)靠電話帶來(lái)商機(jī)的行業(yè)，"Consani Associates公司總裁保羅·康薩尼認(rèn)為："對(duì)咨詢公司來(lái)說(shuō)，顧客無(wú)論何時(shí)打進(jìn)電話都一定要能立即找到醫(yī)療顧問(wèn)是非常重要的。"
Consani Associates公司需要一套能夠?qū)⑵湮挥跍馗缛A市的總部和西雅圖市的分支機(jī)構(gòu)以及若干遠(yuǎn)程和居家辦公場(chǎng)所無(wú)縫連接起來(lái)的新電話系統(tǒng)。當(dāng)客戶打電話到公司時(shí)，不論公司里的醫(yī)療顧問(wèn)是在公司，家里甚或是在路上，這套系統(tǒng)都要能夠隨時(shí)隨地找到他們。
項(xiàng)目立項(xiàng)后Consani Associates 公司用了一年多的時(shí)間考察了多個(gè)廠家的傳統(tǒng)的和基于IP技術(shù)的PBX系統(tǒng)。如下幾個(gè)因素使得他們最終選擇了蘇迪思科技的MX250 IP-PBX系統(tǒng)。第一是產(chǎn)品的高集成度。用戶交換機(jī)，排隊(duì)機(jī)，語(yǔ)音信箱，在線狀態(tài)服務(wù)器，即時(shí)短信服務(wù)器和傳真機(jī)所有這些功能都被集成在單一的MX250機(jī)箱內(nèi)。相比較而言，其它廠商產(chǎn)品就需要兩個(gè)甚至更多的機(jī)箱才能夠提供同樣的功能，管理的復(fù)雜性和成本均大為增加。第二是蘇迪思產(chǎn)品完全基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)。LINUX平臺(tái)和SIP呼叫信令保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，兼容性和先進(jìn)性，有利于保護(hù)投資以及未來(lái)的系統(tǒng)擴(kuò)展。從價(jià)格角度而言，許多其它廠商的需要另外付費(fèi)的功能，比如排隊(duì)機(jī)功能，在線狀態(tài)顯示和即時(shí)短信功能，在蘇迪思科技的MX250系統(tǒng)上都是免費(fèi)提供的。系統(tǒng)使用和管理上的簡(jiǎn)易性也是Consani Associates公司選擇蘇迪思產(chǎn)品的重要原因。蘇迪思科技公司的MX250構(gòu)成了公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)有機(jī)組成部分，IT團(tuán)隊(duì)就可以輕松管理公司的電話系統(tǒng)。
系統(tǒng)的安裝是由蘇迪思科技公司的認(rèn)證增值分銷商Xiologix 來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在45分鐘內(nèi)Xiologix 的工程師就設(shè)定和調(diào)試完畢MX250并且完成了第一期20部蘇迪思ZIP4x4 IP電話的安裝。一個(gè)月后Consani Associates公司又進(jìn)行了系統(tǒng)擴(kuò)展追加了30個(gè)用戶許可和另外30部ZIP4x4 IP電話。Consani Associates 公司采用蘇迪思科技的MX250系統(tǒng)后的公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖如下：
在安裝了蘇迪思科技公司的MX250系統(tǒng)之后，無(wú)論是在公司內(nèi)某處，還是在家里、在路途中或者其它任何地方，Consani Associates公司的醫(yī)療顧問(wèn)可以隨時(shí)隨地的接聽(tīng)客戶的電話。"對(duì)于大多數(shù)中小型咨詢公司來(lái)說(shuō)，客戶打電話時(shí)往往接通的是電話答錄機(jī)。"Consani
Associates 公司總裁保羅·康薩尼先生驕傲的表示，"但是我們使用蘇迪思科技公司的MX250系統(tǒng)后，我們的客戶卻有理由相信我們每天都在辦公室中等候垂詢。這樣我們可以更加專注和便捷地提供咨詢服務(wù)，在客戶看來(lái)我們就比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加努力和敬業(yè)。"
蘇迪思科技的MX250系統(tǒng)采用了先進(jìn)的IP語(yǔ)音（VoIP）與虛擬私用網(wǎng)絡(luò)（VPN）技術(shù)，將公司電話系統(tǒng)安全地?cái)U(kuò)展到醫(yī)療顧問(wèn)的家中。對(duì)于客戶打來(lái)的電話可以選擇是讓辦公室的電話響起或是讓醫(yī)療顧問(wèn)家中的電話響起。如果醫(yī)療顧問(wèn)在駕車途中，MX250系統(tǒng)也可以將電話呼轉(zhuǎn)到他們的移動(dòng)電話上。這樣醫(yī)療顧問(wèn)就可以在任何地方接聽(tīng)電話，就好像他們始終都在辦公室里一樣。
MX250系統(tǒng)還有豐富功能可以讓與客戶的聯(lián)系更加便捷。系統(tǒng)上的用戶可以在任何時(shí)間查看其電腦，了解有誰(shuí)登錄在系統(tǒng)上，誰(shuí)在與誰(shuí)通話。這樣，如果有人打電話找某一顧問(wèn)，任何一個(gè)接起電話的人均可以立刻告訴他該顧問(wèn)是否能夠接聽(tīng)，是否有其他人可以提供幫助，或者可以將客戶的留言發(fā)送到該顧問(wèn)的語(yǔ)音信箱。
Consani Associates公司對(duì)于在蘇迪思MX250系統(tǒng)上的投資所產(chǎn)生的回報(bào)非常滿意。自系統(tǒng)安裝之后，電話費(fèi)每月降低了30%，即1000美元。另外，采用蘇迪思系統(tǒng)大大提高了公司員工的生產(chǎn)效率。公司總裁康薩尼先生估計(jì)公司每年因該電話系統(tǒng)帶來(lái)的生產(chǎn)效率提高可以節(jié)省一個(gè)全職的人工，即五萬(wàn)美元。兩項(xiàng)總和使得公司每年總共節(jié)省了六萬(wàn)兩千美元，在使用的第一年節(jié)省的費(fèi)用就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了系統(tǒng)的成本。而由于使用蘇迪思科技MX250系統(tǒng)使得針對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)更加及時(shí)公司形象得到提升所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)就不只是成本節(jié)約所能涵蓋的了。
在越來(lái)越多的行業(yè)中，取得競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是良好的客戶關(guān)系。蘇迪思科技公司的 MX250 IP PBX系統(tǒng)為各行業(yè)提供了增進(jìn)客戶關(guān)系的最佳驅(qū)動(dòng)器。
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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