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復(fù)雜業(yè)務(wù)中的網(wǎng)關(guān)應(yīng)用---Hi-Link 3.0 IVR應(yīng)用分析

2008/07/22

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級(jí)雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國(guó)際通用的XML語(yǔ)言編寫運(yùn)行腳本，并提供實(shí)時(shí)解析器來(lái)運(yùn)行，這樣保證了IVR流程修改即生效。

　　R銀行為了方便用戶，最近增加了電話轉(zhuǎn)賬、余額查詢等IVR互助語(yǔ)音服務(wù)。由于銀行常用報(bào)文接口來(lái)實(shí)現(xiàn)交易相關(guān)的通訊，而IVR主要功能是做語(yǔ)音播報(bào)，如果用IVR來(lái)解析大段大段的報(bào)文，勢(shì)必影響語(yǔ)音播報(bào)的速度以及穩(wěn)定性。

　　Hi-Link3.0的IVR流程編輯器支持網(wǎng)關(guān)應(yīng)用，它可以建立一個(gè)常連接網(wǎng)關(guān)與軟件通訊。如圖1，當(dāng)IVR執(zhí)行到銀行業(yè)務(wù)時(shí)調(diào)用網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，網(wǎng)關(guān)服務(wù)器與銀行網(wǎng)關(guān)程序連接，銀行網(wǎng)關(guān)程序負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)生成或解析銀行報(bào)文，結(jié)果通過(guò)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器返回到IVR。

圖1

　　因?yàn)殂y行網(wǎng)關(guān)程序可以獨(dú)立編寫，獨(dú)立運(yùn)行，所以銀行報(bào)文無(wú)論如何復(fù)雜都不會(huì)影響IVR的運(yùn)行效率。

　　通過(guò)2年的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，R銀行的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為Hi-Link3.0中IVR軟件，執(zhí)行效率高，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，很適合銀行這種復(fù)雜業(yè)務(wù)的應(yīng)用。

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