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融天科技調(diào)度指揮產(chǎn)品—（應急指揮、IP調(diào)度系統(tǒng)）

2009/04/28

　　主窗口(參看上圖)共分為四個區(qū)：標題欄（頂部），用戶鍵盤區(qū)（中左），中繼鍵盤區(qū)（中右）和功能及狀態(tài)區(qū)（底部），調(diào)度臺話務區(qū)（左下）下面介紹調(diào)度指揮臺的各種功能，這些功能也可靈活的進行組合使用：

1、 直呼
　　直接單擊用戶，調(diào)度話機先震鈴，摘起后，被叫用戶振鈴，摘起形成通話；

2、點名
　　先單擊“點名”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“點名”，調(diào)度話機先震鈴，摘起，被選中的用戶按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶先震鈴，摘起，掛機后，第2個被選中的用戶震鈴···（依此類推），直到最后一個用戶摘起，掛機，點名操作才算結(jié)束；

3、輪詢
　　先點擊“輪詢”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“輪詢”，調(diào)度話機先震鈴，摘起，被選中的用戶按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶先震鈴，如果此時有被選中的用戶摘機通話，一旦掛機，則輪詢操作結(jié)束；如果沒有用戶摘機，則所有被選擇的用戶會按被選擇的先后順序震鈴，直到震鈴結(jié)束。

4、會議
　　先點擊“會議”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“會議”，調(diào)度機先振鈴，摘起，被選中的所有用戶同時震鈴，全部接通后形成會議；所以成員可聽可說。會議操作包括：加入會議、成員聽說設置、主席設置等。

5、廣播
　　先點擊“廣播”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“廣播”，調(diào)度機先震鈴，摘起，被選中的所有用戶同時震鈴，全部接通后形成廣播；成員聽說情況為：調(diào)度話機為可聽可說，其他成員是單聽。

6、預案
　　在調(diào)度網(wǎng)管里配置，然后在調(diào)度系統(tǒng)里執(zhí)行預案操作如：會議、廣播、短信等；

7、回呼
　　單擊“回呼”，彈出對話框顯示用戶與調(diào)度的通話記錄；單擊“回呼”，調(diào)度話機先震鈴，摘起后，用戶話機震鈴，摘起形成通話，回呼操作成功；

8、重撥
　　單擊“重撥”，彈出對話框顯示調(diào)度呼叫用戶的通話記錄；單擊“重撥”，調(diào)度話機先震鈴，摘起后，用戶話機震鈴，摘起形成通話，重撥操作成功；

9、強插
　　在普通用戶和普通用戶通話中時，單擊“強插”；選中并單擊某號碼，調(diào)度話機震鈴，摘起后進入對話，聽說權限為：可聽可說；

10、監(jiān)聽
　　在普通用戶和普通用戶通話中時，單擊“監(jiān)聽”；選中并單擊某號碼，調(diào)度話機震鈴，摘起后進入對話，調(diào)度臺聽說權限為：單聽；

11、強接
　　在普通用戶和普通用戶通話中時，單擊“強接”；選中并單擊某號碼，則該號碼通話中斷，而調(diào)度話機與原通話中另一用戶形成通話；

12、強拆
　　無論是調(diào)度話機與用戶還是用戶與用戶之間在通話；單擊“強拆”，2種使用方法：

1. 在左下角的線路狀態(tài)顯示中單擊任意一個號碼，通話被中斷，“強拆”操作成功；（適合有調(diào)度話機參與）；
2. 在用戶面板中，單擊任意一個用戶，通話被中斷，“強拆”操作成功；（適合沒有調(diào)度話機參與）。

13、咨詢

　　在調(diào)度號碼與某用戶通話時，調(diào)度號碼需與另外一個號碼進行通話，單擊“咨詢”，選中并單擊某號碼，則之前與調(diào)度號碼通話的話機放等待音，通話不中斷；被咨詢的號碼話機震鈴，接通后與調(diào)度形成通話；當通話結(jié)束后，之前的號碼仍放等待音，調(diào)度需與之通話，則單擊“取回”，單擊該號碼，該號碼不再放等待音，與調(diào)度重新形成通話。

14、轉(zhuǎn)接
　　在調(diào)度號碼與某用戶通話時，需要將問題轉(zhuǎn)給另外一個某號碼時，則可以單擊“轉(zhuǎn)接”，選中并單擊某號碼，此時調(diào)度通話被中斷，被選中的號碼震鈴，摘起與之前號碼話機形成通話；

15、短信
　　單擊“短信”，選中某號碼，再次單擊“短信”，彈出對話框，在對話框里輸入發(fā)送短信的內(nèi)容即可。

16、保持
　　無論是在直呼或會議或其他操作通話時，單擊“保持”，在左下角線路狀態(tài)區(qū)里，單擊需要被保持的通話中的任意號碼，則該通話被保持；此時調(diào)度號碼可以采取直呼等其他操作；

17、取回
　　由于被保持的通話無法自動被取回，所以需要用戶單擊“取回”，選擇并單擊需要被取回的通話，則該被保持的通話被取回；

18、用戶設置

1. 夜服：在每個號碼后面都有夜服設置功能，單擊“設置”后，可將此號碼設置成夜服號碼，任意隊列進調(diào)度時都會呼到此號碼上來；


2. 強插等級：這里的強插是用戶在手動撥號時，強插的等級，0最低，3最高；


3. 應答等級：在同時排隊進調(diào)度的情況下，等級高的用戶先于等級低的用戶呼叫調(diào)度話機；


4. 呼叫權限：用戶的撥打權限設置；

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