Sage CRM成功實(shí)踐白皮書
2011/07/05
目錄
1.賽捷公司及SAGE CRM簡(jiǎn)介
1.1 賽捷公司簡(jiǎn)介
1.2 SAGE CRM簡(jiǎn)介
1.3 SAGE CRM系統(tǒng)架構(gòu)
2．SAGE CRM產(chǎn)品詳述
2.1 SAGE CRM產(chǎn)品介紹PRODUCT_BROCHURE_V7
2.1.1 Sage CRM--專注性極強(qiáng)的銷售管理
2.1.2 Sage CRM--有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷.
2.1.3 Sage CRM--獨(dú)一無(wú)二的客戶服務(wù)
2.2產(chǎn)品特點(diǎn)簡(jiǎn)介
2.2.1零編碼
2.2.2可視化工作流
2.2.3集成性
2.2.4易用性
2.2.5配置性
2.2.6前后臺(tái)一體化
3 SAGE CRM用戶利益
3.1銷售總監(jiān)
3.2銷售經(jīng)理
3.3市場(chǎng)總監(jiān)
3.4市場(chǎng)經(jīng)理
3.5客服總監(jiān)
3.6客服經(jīng)理
3.7 IT經(jīng)理
3.8總經(jīng)理
3.9財(cái)務(wù)總監(jiān)
4 CRM實(shí)施及效果評(píng)估
4.1 SAGE CRM實(shí)施
4.2 CRM應(yīng)用評(píng)估
5成功案例介紹
5.1鉆石小鳥(niǎo)—SAGE CRM會(huì)員制管理解決方案成功案例
5.1.1鉆石小鳥(niǎo)公司簡(jiǎn)介
5.1.2項(xiàng)目背景
5.1.3解決方案及實(shí)施特點(diǎn)
5.1.4CRM實(shí)施帶來(lái)的價(jià)值
5.2三角輪胎—SAGE CRM制造分銷行業(yè)解決方案成功案例
5.2.1三角輪胎公司簡(jiǎn)介
5.2.2項(xiàng)目背景
5.2.3解決方案及實(shí)施特點(diǎn)
5.2.4 Sage CRM實(shí)施帶來(lái)的價(jià)值
5.4 SAGE CRM其它成功案例
6企業(yè)CRM應(yīng)用趨勢(shì)展望
6.1 CRM技術(shù)及應(yīng)用趨勢(shì)分析
6.1.1集成化
6.1.2平臺(tái)化
6.1.3精細(xì)化
6.1.4行業(yè)化
6.1.5企業(yè)2.0
6.1.6移動(dòng)CRM
6.2 行業(yè)應(yīng)用CRM需求分析
6.2.1制造業(yè)--傳統(tǒng)行業(yè)
6.2.2服務(wù)業(yè)--教育培訓(xùn)、管理咨詢、金融服務(wù)、留學(xué)服務(wù)及會(huì)員制營(yíng)銷企業(yè)等
6.2.3分銷--零售商、批發(fā)商、經(jīng)銷商等渠道
6.2.4其他--外貿(mào)及電子電器高科技等行業(yè)
6.2.5設(shè)備、工程、機(jī)械類行業(yè)的CRM模塊應(yīng)用重點(diǎn)
6.2.6電子/電器類行業(yè)的CRM模塊應(yīng)用重點(diǎn)
6.2.7醫(yī)藥/醫(yī)療器械行業(yè)的具體CRM需求
6.2.8廣告/咨詢/IT服務(wù)行業(yè)的具體CRM需求
7 SAGE CRM行業(yè)解決方案
7.1 傳統(tǒng)行業(yè)解決方案
7.2 外貿(mào)行業(yè)解決方案
7.3會(huì)員制解決方案
7.4消費(fèi)品行業(yè)解決方案
8 企業(yè)CRM常見(jiàn)問(wèn)題釋疑
8.1需要上CRM的企業(yè)特征是什么？
8.2企業(yè)實(shí)施CRM的核心是什么？
8.3已經(jīng)用了ERP系統(tǒng)，是否還需要用CRM？CRM與ERP的區(qū)別在什么地方？
8.4應(yīng)該自主開(kāi)發(fā)還是選擇成熟產(chǎn)品？
8.5好的CRM軟件需要具備哪些要素？
8.6企業(yè)是否適合在線CRM模式（即SAAS模式）？
8.7購(gòu)買CRM軟件之后，是否應(yīng)該繼續(xù)購(gòu)買維護(hù)服務(wù)?
8.8如何確保CRM項(xiàng)目的能夠順利實(shí)施？
8.9應(yīng)用CRM存在的誤區(qū)有哪些？
8.10 CRM項(xiàng)目的實(shí)施效果應(yīng)該如何評(píng)估？
Sage CRM簡(jiǎn)介
Sage CRM秉承了“以客戶為中心”的理念，蘊(yùn)含了最先進(jìn)的科學(xué)管理思想，是一種綜合完整、性能卓越的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助用戶快捷地分析、管理和同步協(xié)調(diào)銷售、營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)。Sage CRM通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的科技，可以幫助企業(yè)做到：
- 構(gòu)建起統(tǒng)一的客戶視圖，對(duì)潛在客戶、購(gòu)買客戶、忠實(shí)客戶進(jìn)行不同的管理，并對(duì)每一個(gè)客戶的全生命周期進(jìn)行管理；
- 支持對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、審批、執(zhí)行、分析等全過(guò)程的管理；
- 支持銷售自動(dòng)化管理，對(duì)銷售過(guò)程的精細(xì)化管理，以及銷售漏斗等分析；
- 支持服務(wù)自動(dòng)化管理，對(duì)服務(wù)的響應(yīng)、分派、執(zhí)行、結(jié)果等進(jìn)行管理；
- 支持客戶關(guān)懷、客戶價(jià)值分析、消費(fèi)特征分析等全方面的客戶分析；
- 支持積分管理、分支機(jī)構(gòu)、銷售產(chǎn)品等管理；
- 支持售前知識(shí)庫(kù)、售后知識(shí)庫(kù)的建立與維護(hù)。
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