SAGE CRM產(chǎn)品詳述

2011/07/07

下載：Sage CRM成功實踐白皮書

Sage CRM--專注性極強的銷售管理

Sage CRM--有針對性的市場營銷

Sage CRM--獨一無二的客戶服務(wù)

　　產(chǎn)品特點簡介

　　作為世界級領(lǐng)先的管理軟件供應(yīng)商及CRM廠商，Sage CRM具有以下優(yōu)異的特點：

　　零編碼

　　對于企業(yè)的個性化需求，Sage CRM提出了“零編碼”的策略，為客戶提供良好的客戶化工具，在開發(fā)過程中不需要客戶重新編程序、寫原代碼，就可以快速實現(xiàn)更改該系統(tǒng)中的各種實體、對象、流程、以及界面、語言等企業(yè)的個性化需求，從而實現(xiàn)客戶化的零編碼設(shè)置。
　　

圖：Sage CRM零編碼界面
　　Sage CRM提供的“零編碼”可以做到：

自定義頁面；

自定義字段以及訪問權(quán)限；

自定義流程；

自定義業(yè)務(wù)單據(jù)；

自定義查詢；

自定義工作流；（可與短信、郵件等綁定）

自定義模塊與功能。

　　據(jù)e-works調(diào)查顯示，影響企業(yè)CRM實施的最大問題是個性化，很多企業(yè)實施CRM阻力最大的原因就是軟件廠商提供的軟件太僵化，無法滿足企業(yè)需求以及適應(yīng)快速發(fā)展變化的業(yè)務(wù)，企業(yè)不得不面對無休止的二次開發(fā)以及業(yè)務(wù)人員的埋怨，而Sage CRM通過“零編碼”，一方面可以對不同企業(yè)配置不同的CRM應(yīng)用功能，實現(xiàn)系統(tǒng)定制化，另一方面可以讓系統(tǒng)跟隨企業(yè)業(yè)務(wù)的變化而迅速做出調(diào)整，真正實現(xiàn)“隨需而動”。

　　可視化工作流

　　工作流可視化，讓用戶用最少的時間設(shè)計或修改業(yè)務(wù)工作流程，定制工具提供了相當豐富的流程邏輯表達方式，可以表示非常復雜的流程，和表單設(shè)計工具相結(jié)合可以輕易的設(shè)定每個流程步驟要執(zhí)行的功能，和組織機構(gòu)、角色相結(jié)合，可方便準確地選擇每個活動執(zhí)行的參與者。

　　因此在用戶組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)生變化時，工作流的可視化能夠在很少修改甚至不修改原來應(yīng)用的情況下，僅僅通過修改工作流程的定義就能適應(yīng)變化的需要。
　　

　　圖：Sage CRM自定義可視化流程
　　集成性

　　Sage CRM可以與CTI、EMAIL、ERP、短信平臺、傳真、POS、會員制管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)等實現(xiàn)無縫集成。
　　

　　圖：Sage CRM整體集成解決方案
　　如與CTI集成時，當有客戶呼入時，自動顯示屏可彈出重要客戶的信息，以便用戶能迅速了解完整的客戶歷史記錄。同時，用戶僅需點擊屏幕上的電話號碼即可快速完成自動撥號。

　　同時，Sage CRM還可與Lotus Domino、Exchange、MS Outlook、SageAccpac等實現(xiàn)無縫集成。比如用戶可直接從Sage CRM系統(tǒng)內(nèi)或者MS Outlook發(fā)電子郵件，而所有往來通信均可被Sage CRM系統(tǒng)截獲，并存檔與Sage CRM數(shù)據(jù)庫。用戶甚至可以通過MS Outlook系統(tǒng)內(nèi)部訪問整個Sage CRM系統(tǒng)。

　　易用性

　　Sage CRM通過入門指導、在線幫助、操作提示、右鍵菜單、快捷鍵、布局合理、人性化設(shè)計、靈活的客戶定制界面功能、向?qū)綀蟊碓O(shè)計等手段，極大的增強了Sage CRM的易用性。
　　

　　圖：Sage CRM易用的向?qū)綀蟊碓O(shè)計器
　　配置性

　　與其它系統(tǒng)要通過撰寫代碼來實現(xiàn)二次開發(fā)不同，Sage CRM提供了強大的配置平臺，客戶可以通過配置來實現(xiàn)個性化的需求。

　　圖：Sage CRM的可配置二次開發(fā)界面
　　前后臺一體化

　　Sage提供了一個靈活的可擴展應(yīng)用平臺，使前臺管理工具Sage CRM和后臺管理工具ERP充分融合，鑄造成一個新的整體，達到前后臺一體化。
　　

　　圖：Sage CRM+ERP企業(yè)管理一體化業(yè)務(wù)邏輯圖

CTI論壇編輯

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