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領(lǐng)跑移動(dòng)CRM，專訪賽捷Sage CRM全球總經(jīng)理

2012/04/01

　　2012年3月27日，繼前一天的賽捷高端峰會(huì)“Sage CRM研討會(huì)---Mobile Usage•Social CRM”之后，賽捷軟件又于淮海中路的香港廣場召開了Sage CRM記者見面會(huì)，包括賽捷Sage CRM全球總經(jīng)理Lorcan Cyril Malone 、賽捷亞太地區(qū)執(zhí)行董事Gee Sing Low （羅毅盛）以及賽捷中國CEO 周強(qiáng)在內(nèi)的三位高層共同出席，與多家媒體分享和探討了CRM產(chǎn)品的現(xiàn)狀和未來發(fā)展。

 
　　賽捷三位高層悉數(shù)出席，媒體問答主要圍繞全球總經(jīng)理Lorcan Cyril Malone進(jìn)行

Q：目前賽捷Sage CRM在全世界范圍內(nèi)是一個(gè)什么樣的發(fā)展情況，主要應(yīng)用領(lǐng)域在哪里，另外在亞洲有怎樣的戰(zhàn)略布局

A：Sage CRM在全世界50個(gè)國家，有超過12W的用戶，擁有包括中文在內(nèi)的多個(gè)語言版本，作為一個(gè)全球化的產(chǎn)品，被廣泛應(yīng)用�，F(xiàn)在Sage CRM跟隨國際的技術(shù)潮流，主打移動(dòng)社交媒體的應(yīng)用，它是平臺化的產(chǎn)品，是全功能的 CRM，所以我們更關(guān)注平臺部署的便利性和定制化 。我們的應(yīng)用領(lǐng)域，主要在關(guān)注在傳統(tǒng)的制造業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和分銷等，這些方面都有相對好的方案，在中國也會(huì)在這些領(lǐng)域擴(kuò)展。目前，我們在全球最大的應(yīng)用國 家是美國、德國、英國、法國，都有大量的客戶和成功案例。亞洲是一個(gè)快速發(fā)展的市場，包括中國在內(nèi)，CRM的歷史已經(jīng)有十幾年，而Sage CRM進(jìn)入中國剛剛有5年，但我們的潛力大，我們希望未來會(huì)加速發(fā)展。

Q：是否能談一下CRM在世界范圍內(nèi)的發(fā)展趨勢，以及賽捷Sage CRM的方向

A：我想說在未來的商業(yè)軟件發(fā)展中，CRM會(huì)成為具有領(lǐng)導(dǎo)性的軟件產(chǎn)業(yè)。CRM軟件在未來主要有三個(gè)趨勢，第一個(gè)是個(gè)人消費(fèi)系統(tǒng)的解決方向，第二個(gè)是移動(dòng)系統(tǒng)的解決方向，第三個(gè)是云計(jì)算的解決方向。

　　在個(gè)人消費(fèi)系統(tǒng)里面，商業(yè)軟件在個(gè)人移動(dòng)設(shè)備終端上得以體現(xiàn)（手機(jī)、平板電腦等），Sage CRM 在這個(gè)方向已經(jīng)做了大量工作，iOS、安卓系統(tǒng)都有相應(yīng)的應(yīng)用。Sage CRM在移動(dòng)系統(tǒng)的解決方向上也做了很多的研發(fā)，因?yàn)閭�(gè)人商業(yè)系統(tǒng)要求移動(dòng)性越來越強(qiáng)，而在云上面，企業(yè)級的商業(yè)軟件的應(yīng)用會(huì)成為越來越廣泛的趨勢。Sage CRM同樣做了大量的工作，比如開發(fā)了云版本。

　　其實(shí)這三個(gè)方向和趨勢不僅僅是CRM，所有商業(yè)軟件都是這樣，只不過CRM更為重要更迫切，在未來的3、4年里，CRM系統(tǒng)是否足夠的靈活，是否容易開發(fā)，將是非常重要的。Sage CRM在這三個(gè)方面投入巨大，并利用平臺的靈活性，關(guān)注個(gè)性化的解決方案，能夠滿足不同類型客戶的需求。

 
專訪現(xiàn)場

Q：說到云計(jì)算，我想了解一下賽捷Sage CRM在云計(jì)算方面的產(chǎn)品和部署，在中國的進(jìn)展如何

A：云計(jì)算是未來的趨勢，也是很熱的話題，而我們賽捷針對這個(gè)趨勢專門發(fā)布了Sage CRM的云版本，當(dāng)然價(jià)格是不一樣的。賽捷在北美和歐洲部署了數(shù)據(jù)中心，提供了云計(jì)算的SaaS模式。目前在中國，因?yàn)閿?shù)據(jù)中心的建設(shè)存在法律和技術(shù)的限制，所以進(jìn)展較慢，但未來兩年我們的計(jì)劃就是推進(jìn)云計(jì)算模式。

Q：針對CRM社會(huì)化趨勢，在亞洲市場，Sage CRM 有什么樣的產(chǎn)品改進(jìn)？

A：相較于西方來說，亞洲市場應(yīng)用還較為滯后，也正是因此，我們可以借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。Sage CRM 的目標(biāo)是匯聚于小公司，利用新技術(shù)來降低成本，來克服以往成本偏高的問題。Sage CRM 將技術(shù)與移動(dòng)和社交媒體融合在一起，更加貼近社會(huì)需求，如：與新浪微博、騰訊微博等移動(dòng)終端進(jìn)行互動(dòng)。提供好的互動(dòng)平臺，來為客戶提供便利，用很低的成本，獲得更多優(yōu)勢資源。

 賽捷Sage CRM全球總經(jīng)理Lorcan Cyril Malone

Q：剛才您重點(diǎn)提到了移動(dòng)CRM，那么就這一點(diǎn)我有幾個(gè)疑問，首先是移動(dòng)CRM的市場是否已經(jīng)成熟，目前發(fā)展到什么階段，客戶的接受度如何？然后目前已經(jīng)實(shí)施CRM的公司，他們的銷售人員很多會(huì)對這個(gè)系統(tǒng)有一些抱怨，會(huì)覺得人的主導(dǎo)性下降了，對此您有什么樣的看法？

A：不容置疑的是，移動(dòng)CRM必然是未來的方向和趨勢，雖然現(xiàn)在可能應(yīng)用還不夠廣。Lorcan先生發(fā)現(xiàn)，隨著iPad和iPhone等智能終端深入的使用，已經(jīng)越來越多的改變了原來的狀況。

　　舉個(gè)例子，賽捷在紐約簽了個(gè)客戶，這家客戶有200個(gè)銷售人員，然后賽捷的Sage CRM放在他們的iPad里，效果非常好。也就是說，借用時(shí)尚的移動(dòng)設(shè)備，把我們的應(yīng)用架構(gòu)放在上面，讓銷售人員體會(huì)到其中的便利和好處，讓他們從不喜歡變成喜歡。
移動(dòng)CRM這個(gè)技術(shù)一直在發(fā)展過程中，不能說完全成熟，但在不斷成熟�？蛻舳说膽�(yīng)用變得容易去實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)CRM通過新的協(xié)議，變得越來越標(biāo)準(zhǔn)化，越來越成熟。已經(jīng)有權(quán)威人士預(yù)測，未來5年，移動(dòng)CRM是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，必然會(huì)成為人們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧?/p>

Q：我想提一個(gè)技術(shù)上的問題，關(guān)于Sage CRM的一些后臺應(yīng)用的機(jī)制，系統(tǒng)集成性如何體現(xiàn)

A：賽捷非常注重系統(tǒng)的集成性，Sage CRM和賽捷自己的現(xiàn)有產(chǎn)品已經(jīng)做了很好的集成，和很多第三方產(chǎn)品也有很好的集成。因?yàn)镾age CRM擁有先進(jìn)的Web Service以及開放式的接口，一整套完整的體系，在我們平臺上建立了完善的開發(fā)包，在Sage CRM上面能較易較快地實(shí)現(xiàn)與第三方產(chǎn)品的無縫集成。

Q：賽捷如何劃分中小企業(yè)，界定的標(biāo)準(zhǔn)是什么，Sage CRM目前在哪些行業(yè)的應(yīng)用更有優(yōu)勢？

A：賽捷的目標(biāo)就是專注于中小型企業(yè)，那么怎么定義呢？其實(shí)嚴(yán)格來說沒有明確的定義，在美國的一個(gè)小公司，在其他國家可能就是大公司了。一般意義 上，2500個(gè)人以上應(yīng)該算是大型公司。但是賽捷并不以規(guī)模作為標(biāo)準(zhǔn)，而是把快速成長型企業(yè)作為服務(wù)對象，每天面對很多激烈的商業(yè)挑戰(zhàn)的、收入在快速增長 的，這樣的企業(yè)才是更適合我們的客戶。

　　而我們的產(chǎn)品也是適合快速成長的、時(shí)刻迎接挑戰(zhàn)的、收入也在不斷增長的企業(yè)，賽捷更關(guān)注的是滿足客戶需求，不僅僅是先進(jìn)的技術(shù)，更要注重客戶的業(yè)務(wù)需求，我們關(guān)注于研發(fā)和整合創(chuàng)新型的個(gè)性化的解決方案，解決企業(yè)成長問題。

 
賽捷中國CEO 周強(qiáng)

Q：賽捷是如何看待中國市場的，未來的發(fā)展方向和目標(biāo)是什么

A：中國市場變得越來越成熟，經(jīng)濟(jì)成長非常快速，我們有長期堅(jiān)定的目標(biāo)，不那么快，但是扎實(shí)穩(wěn)定，一步步走，我們絕不看短期目標(biāo)，跟風(fēng)潮流。相比很多其他 軟件公司，我們更年輕，我們理解中國的客戶也在逐步成長，我們更愿意跟隨我們的客戶共同成長。我們服務(wù)的對象是成長型企業(yè)，而我們定義自己也是成長型企 業(yè)，這是共同成長的過程。在國際先進(jìn)的領(lǐng)先方案和中國市場的現(xiàn)實(shí)需求之間，我們是一座橋梁。我們的角色，是國際技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的傳遞者，幫助中國客戶應(yīng)對世界 變化，當(dāng)然賽捷中國也會(huì)不斷成長。　 
　　

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