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打造服務品質新天地 中華聯合財產保險力推移動信息化

2006/10/16

　　隨著保險市場競爭日趨激烈，保險行業(yè)面臨著一個前所未有的競爭環(huán)境，保險公司要在日新月異的環(huán)境中保持不敗之地，就必須適應客觀形勢的變化，在服務方式、產品設計、營銷手段等多方面實現創(chuàng)新。另一方面，互聯網的大潮和移動通訊的巨浪席卷了我們，并且正在迅猛地改變著人們的生活方式。移動商務這個誘人的字眼撩撥著市場，推動著社會前進的腳步，并以星火燎原之勢在中華大地逐漸蔓延。至2006年，中國已有4億多手機用戶，基于短信息的應用正所謂如火如荼，廣泛的用戶基礎呼喚著移動商務加快的腳步。同傳統(tǒng)的商務相比，移動商務有著隨時、隨地、隨身進行商務信息查詢和交易的獨特優(yōu)勢。

　　作為一家一直致力于移動商務應用的專業(yè)廠商，北京億美軟通公司經過多年對保險行業(yè)的潛心研究與長期的業(yè)務實踐積累，針對保險行業(yè)的移動應用需求制定了保險行業(yè)移動商務整體解決方案。該方案整合了目前各項流行的移動增值技術，可以為保險企業(yè)提供了各類移動接入功能和各種系統(tǒng)接口功能，以高效、快速、靈活的特點幫助保險企業(yè)進行險種銷售和客戶管理。前不久，億美軟通的優(yōu)秀合作伙伴——岳陽移動商務服務網（www.0730.bz）成功為中華聯合財產保險公司岳陽中心支公司提供了億美滿意通3Gpro移動商務平臺，從而使得中華聯合財產保險公司岳陽中心支公司的客戶管理能力得以質的飛躍。

　　此次，岳陽移動商務服務網為中華聯合財產保險提供的億美滿意通3Gpro移動商務平臺就是一套基于短信應用的企業(yè)移動商務解決方案，其中包括客戶關系管理、業(yè)務信息查詢、業(yè)務狀態(tài)提醒、投保方案書、利益演示及理財規(guī)劃等功能。該系統(tǒng)功能可實現客戶資源的檔案管理、工作日志管理、客戶資源的系統(tǒng)分析、個人活動量分析及業(yè)務分析等；客戶、保單、傭金等信息的綜合查詢功能；客戶生日、客戶繳費等事件提醒功能;強大的短信群發(fā)功能；靈活方便的郵件轉發(fā)功能等。另外該系統(tǒng)還提供投保方案書生成、險種管理、輕松理財等，極大地提高了代理人展業(yè)效率。短信憑借著終端的廣泛普及、操作的簡便易行以及信息的快速互動在一定程度上彌補了傳統(tǒng)媒介的不足，使得企業(yè)內部管理、信息匯總及消息反饋等方面的運作更加流暢和快捷，而且效果理想。

　　中華聯合財產保險公司岳陽中心支公司總經理李澄清認為，隨著保險市場的不斷完善，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，除了信息和人才的競爭以外，誰能為用戶提供更好的服務，誰就能獲得更高的客戶滿意度，誰就能贏得更多的市場。在目前保險產品趨于同質化的情況下，提升服務品質，創(chuàng)新營銷手段將有利于從多方面滿足客戶不斷增強的服務需求。選擇短信平臺作為服務系統(tǒng)的基礎平臺可以使客戶更加便捷地獲得保險的信息及相關服務，提升保險產品與服務的附加價值，提高公司的市場競爭力，提升客戶忠誠度及吸引高端客戶。

　　對于保險行業(yè)移動信息化，業(yè)內人士分析認為，雖然目前尚未達到大規(guī)模應用，但市場已經啟動，中華聯合財產保險岳陽中心支公司已經將移動信息化提上日程，并著手進行移動應用的規(guī)劃以及分階段實施，為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個契機，應該說短信的應用是對傳統(tǒng)交流手段的擴充和彌補。而且隨著移動通信行業(yè)的高速發(fā)展，手機用戶數量的與日俱增，相應地，手機短信作為一種溝通工具已為廣大用戶普遍接受并廣泛使用。因此，保險公司通過手機及其手機終端服務軟件，實現移動辦公、移動展業(yè)、移動營銷等，必將成為未來信息化發(fā)展的主要內容。

億美軟通公司供稿　CTI論壇編輯


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