打造服務(wù)品質(zhì)新天地中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)力推移動(dòng)信息化

2006/10/16

　　隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，保險(xiǎn)行業(yè)面臨著一個(gè)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保險(xiǎn)公司要在日新月異的環(huán)境中保持不敗之地，就必須適應(yīng)客觀形勢(shì)的變化，在服務(wù)方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷手段等多方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的大潮和移動(dòng)通訊的巨浪席卷了我們，并且正在迅猛地改變著人們的生活方式。移動(dòng)商務(wù)這個(gè)誘人的字眼撩撥著市場(chǎng)，推動(dòng)著社會(huì)前進(jìn)的腳步，并以星火燎原之勢(shì)在中華大地逐漸蔓延。至2006年，中國(guó)已有4億多手機(jī)用戶，基于短信息的應(yīng)用正所謂如火如荼，廣泛的用戶基礎(chǔ)呼喚著移動(dòng)商務(wù)加快的腳步。同傳統(tǒng)的商務(wù)相比，移動(dòng)商務(wù)有著隨時(shí)、隨地、隨身進(jìn)行商務(wù)信息查詢和交易的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

　　作為一家一直致力于移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的專業(yè)廠商，北京億美軟通公司經(jīng)過(guò)多年對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的潛心研究與長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐積累，針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用需求制定了保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)商務(wù)整體解決方案。該方案整合了目前各項(xiàng)流行的移動(dòng)增值技術(shù)，可以為保險(xiǎn)企業(yè)提供了各類移動(dòng)接入功能和各種系統(tǒng)接口功能，以高效、快速、靈活的特點(diǎn)幫助保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行險(xiǎn)種銷售和客戶管理。前不久，億美軟通的優(yōu)秀合作伙伴——岳陽(yáng)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)網(wǎng)（www.0730.bz）成功為中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司岳陽(yáng)中心支公司提供了億美滿意通3Gpro移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，從而使得中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司岳陽(yáng)中心支公司的客戶管理能力得以質(zhì)的飛躍。

　　此次，岳陽(yáng)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)網(wǎng)為中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)提供的億美滿意通3Gpro移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)就是一套基于短信應(yīng)用的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)解決方案，其中包括客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)信息查詢、業(yè)務(wù)狀態(tài)提醒、投保方案書、利益演示及理財(cái)規(guī)劃等功能。該系統(tǒng)功能可實(shí)現(xiàn)客戶資源的檔案管理、工作日志管理、客戶資源的系統(tǒng)分析、個(gè)人活動(dòng)量分析及業(yè)務(wù)分析等；客戶、保單、傭金等信息的綜合查詢功能；客戶生日、客戶繳費(fèi)等事件提醒功能;強(qiáng)大的短信群發(fā)功能；靈活方便的郵件轉(zhuǎn)發(fā)功能等。另外該系統(tǒng)還提供投保方案書生成、險(xiǎn)種管理、輕松理財(cái)?shù)�，極大地提高了代理人展業(yè)效率。短信憑借著終端的廣泛普及、操作的簡(jiǎn)便易行以及信息的快速互動(dòng)在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒介的不足，使得企業(yè)內(nèi)部管理、信息匯總及消息反饋等方面的運(yùn)作更加流暢和快捷，而且效果理想。

　　中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司岳陽(yáng)中心支公司總經(jīng)理李澄清認(rèn)為，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷完善，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，除了信息和人才的競(jìng)爭(zhēng)以外，誰(shuí)能為用戶提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就能獲得更高的客戶滿意度，誰(shuí)就能贏得更多的市場(chǎng)。在目前保險(xiǎn)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段將有利于從多方面滿足客戶不斷增強(qiáng)的服務(wù)需求。選擇短信平臺(tái)作為服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)可以使客戶更加便捷地獲得保險(xiǎn)的信息及相關(guān)服務(wù)，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的附加價(jià)值，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶忠誠(chéng)度及吸引高端客戶。

　　對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)信息化，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，雖然目前尚未達(dá)到大規(guī)模應(yīng)用，但市場(chǎng)已經(jīng)啟動(dòng)，中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)岳陽(yáng)中心支公司已經(jīng)將移動(dòng)信息化提上日程，并著手進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用的規(guī)劃以及分階段實(shí)施，為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個(gè)契機(jī)，應(yīng)該說(shuō)短信的應(yīng)用是對(duì)傳統(tǒng)交流手段的擴(kuò)充和彌補(bǔ)。而且隨著移動(dòng)通信行業(yè)的高速發(fā)展，手機(jī)用戶數(shù)量的與日俱增，相應(yīng)地，手機(jī)短信作為一種溝通工具已為廣大用戶普遍接受并廣泛使用。因此，保險(xiǎn)公司通過(guò)手機(jī)及其手機(jī)終端服務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、移動(dòng)展業(yè)、移動(dòng)營(yíng)銷等，必將成為未來(lái)信息化發(fā)展的主要內(nèi)容。

億美軟通公司供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

億美軟通李巖：把高水平技術(shù)平民化 2009-06-23

億美軟通李巖：3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)的變化 2009-04-23

億美軟通完成兩會(huì)新聞中心全程短信支持任務(wù) 2009-04-02

移動(dòng)商務(wù)緊盯“藍(lán)海”商機(jī) 2009-03-25

億美軟通CEO:正規(guī)短信商務(wù)仍有市場(chǎng)空間 2009-03-19