大唐高鴻建設中國人民銀行內蒙分行IP語音通訊系統(tǒng)
2009/12/11
一、項目背景
隨著內蒙中行個人客戶中間業(yè)務的快速發(fā)展，尤其是理財類業(yè)務和個人小額結算類業(yè)務的快速發(fā)展，目前內蒙中行的網點渠道已經不能滿足客戶的業(yè)務需要，現在急需將這類業(yè)務遷移到低成本自助式的電子渠道。由于目前的網點主體電子渠道自助終端和ATM的采購成本較高，難以在短期內獲得充足網點配置率，根據應用現狀，內蒙中行提出在全國創(chuàng)新性的提出配置網點電話銀行IP專線的設想，可以在短期內解決網點缺乏電子渠道的困難。
再是目前中行內部的電話系統(tǒng)全部基于PSTN網絡，通訊成本很高，為了充分利用中行自有的數據網絡，節(jié)省中行通訊成本，提高中行內部的溝通效率，規(guī)劃全省的內部IP語音通訊系統(tǒng)。
二、建設需求
中國銀行股份有限公司內蒙古自治區(qū)分行需要對全區(qū)各網點安裝電話銀行IP電話。當客戶拿起IP電話的話筒后，IP電話系統(tǒng)會自動撥95566進入電話銀行系統(tǒng)，協(xié)助銀行客戶進行相關的查詢、轉帳、交易等。本次建設包括在內蒙古自治區(qū)區(qū)內161個營業(yè)網點安裝電話銀行IP專線電話；另外在理財中心配置電話銀行IP專線電話，每個理財中心部署若干部。
三、大唐高鴻提供的方案
本設計方案在內蒙中行總部的專網配置統(tǒng)一的控制管理平臺用于對下面各網點終端的統(tǒng)一控制管理，另外配置多E1 IP數字中繼網關和中行內部的電話銀行交換機對接，實現IP話路和中行的電話銀行系統(tǒng)的互聯(lián)。下面各網點、理財中心部署IP專線電話終端，用于銀行客戶在各營業(yè)網點拿起話筒就自動自動撥號，通過銀行專網進入電話銀行系統(tǒng)進行語音互動。
內蒙中行總部
在總部部署軟交換核心設備，包括軟交換平臺（SS3000-E）和中繼網關(MG3000-T4)。其中，SS3000-E軟交換平臺是整個系統(tǒng)的核心，負責執(zhí)行用戶認證、地址翻譯、呼叫控制等功能。SS3000-E具備完善的冗余備份機制，保證業(yè)務提供的連續(xù)性。SS3000-E提供系統(tǒng)設備及業(yè)務的管理、監(jiān)測、控制、統(tǒng)計、路由轉發(fā)等功能。部署數字中繼網關MG3000-T4，通過數字中繼線路連接電話銀行的程控交換機，實現IP語音專線系統(tǒng)和電話銀行系統(tǒng)的融合互通。
理財中心、營業(yè)網點、儲蓄所
在下面各理財中心、營業(yè)網點、儲蓄所部署IP語音終端設備，IP語音終端負責下面各營業(yè)網點的IP專線電話的接入、辦公電話接入。
四、應用效果
1.緩解營業(yè)網點壓力，提升網點效率
客戶使用網點IP專線電話時，摘機后無需撥號即可自動撥95566進入電話銀行系統(tǒng)，協(xié)助客戶進行相關的查詢或交易等。有效緩解了網點壓力，并提升了網點的辦公效率。
2.節(jié)省通訊費用
IP專線電話系統(tǒng)是運行在銀行內部的專網上，不涉及到第三方運營商線路，直接在銀行內部網絡交換不產生任何通訊費用，有效的節(jié)省了大量通訊費用。
CTI論壇編輯
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