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利用IPPBX MG3000-X定制語音菜單(IVR)

林鯤鵬 2010/08/24

　　語音菜單，也叫做IVR(Interactive Voice Response)，即交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，即用預(yù)先錄制或合成的語音，提示用戶操作按鍵，引導(dǎo)客戶一步一步的操作下去找到目的地。

　　點擊“高級配置”菜單的“語音菜單”子菜單，進(jìn)入語音菜單頁面，頁面默認(rèn)顯示系統(tǒng)已經(jīng)配置的所有語音菜單列表信息，在這里用戶可以創(chuàng)建新的語音菜單、修改刪除已有的語音菜單，如下圖所示：

　　點擊 “添加”按鈕，進(jìn)入語音菜單添加頁面，如下圖所示：

　　在此頁面可以定義語音菜單的名字，可以指定進(jìn)入此菜單后播放的音樂，還可以為每個鍵選擇合適的操作。支持0－9數(shù)字按鍵定義，每個鍵可選擇如下五個動作之一：

轉(zhuǎn)分機(jī)：系統(tǒng)將轉(zhuǎn)至指分機(jī)號碼。

轉(zhuǎn)振鈴組：轉(zhuǎn)到所選擇的振鈴組。

轉(zhuǎn)語音菜單：轉(zhuǎn)到已經(jīng)定義好的另一個語音菜單。

返回上級菜單：系統(tǒng)返回上級語音菜單。

掛機(jī)：系統(tǒng)掛機(jī)。

　　在定制語音菜單時，經(jīng)常要提供聲音文件，目前系統(tǒng)支持G.723、G.729和gsm（針對G.711a和G.711u）類型的語音文件和音樂保持文件，單個文件大小不能超過512K。MG3000-X中的語音文件可以通過錄制或者上傳方式提供。

　　點擊“高級配置”菜單的“語音文件”子菜單，進(jìn)入語音文件頁面，在類型選項中可以選擇顯示語音文件或音樂保持文件，語音文件指的是語音菜單、振鈴組等業(yè)務(wù)使用的語音文件；音樂保持文件指的是呼叫保持，三方通話等業(yè)務(wù)用戶聽到的音樂保持文件。如下圖所示：

　　點擊“添加”鏈接按鈕，進(jìn)入語音文件添加頁面，用戶可以選擇上傳方式或者錄音方式來添加語音文件。如下圖所示：

　　選擇上傳方式添加語音文件時，輸入語音文件名，選擇語音文件路徑，可以為該語音文件名配置3種不同格式類型的語音文件，然后點擊“確定”按鈕即可。

　　選擇錄音方式添加語音文件時，使用分機(jī)撥打電話錄制語音文件功能鍵“*77”，聽到滴聲后開始錄制，按“#”號結(jié)束錄制。然后通過“高級配置”->“語音文件”，點擊“添加”鏈接按鈕進(jìn)入添加語音文件頁面，選擇添加方式為錄音方式，在語音文件名處為剛剛電話錄制的音文件，添加一個文件名后，點擊“確定”完成語音文件添加，如下圖所示：

　　通過上傳方式提供的語音文件，需要通過軟件AudioConverter把wav格式轉(zhuǎn)換成MG3000-X所使用的文件格式。如下圖所示：

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分類信息: IVR技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
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