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華呼助力上海PPG打造優(yōu)質(zhì)直銷熱線服務中心

2007/06/06

　　PPG上海即批批吉服飾（上海）有限公司是由PPG的全球母公司PPG DIRECT MERCHANT CORP在上海直接投資設立的一家全資的子公司，為外商獨資企業(yè)。PPG在全球銷售PPG自有品牌的產(chǎn)品，在中國的廣東、江蘇和浙江先后設立有多家OEM工廠。近年來先后獲得TDF、JAFCOAsia、KPCB三大風險投資（VC）公司大規(guī)模的投資為PPG進一步發(fā)展提供了強大的資金實力，使PPG在服裝領域直銷工作發(fā)展有了更高的起點。

　　批批吉服飾（上海）有限公司是一家將直銷模式成功應用于服裝領域的外資企業(yè)，其經(jīng)營采用無店鋪、無渠道的直銷模式，消費者主要通過全球范圍24小時直銷熱線服務中心實現(xiàn)無國界的電話咨詢和訂購服務。直銷熱線服務中心是PPG向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務的窗口，是PPG形象的傳遞中心，PPG非常重視顧客消費的體驗感受，因此對直銷熱線服務中心的要求非常嚴格。PPG對呼叫中心的要求是永遠顧客體驗第一，希望不僅在顧客拿到產(chǎn)品是滿意，并且在整個與公司接觸過程中都能感覺愉快。

　　華呼作為呼叫中心領域知名度頗高的呼叫中心廠商，經(jīng)過對PPG上海的現(xiàn)有狀況、需求及未來業(yè)務拓展計劃考查評估后，為PPG上海進一步立足中國市場，拓展全球業(yè)務，提升國際知名品牌服務形象，滿足全球客戶不同需求特別量身打造的直銷熱線服務中心主要采用的是北電Meridian 1 61C交換機和華呼技術有限公司自主開發(fā)成功的CTI Link M1D中間件、UC統(tǒng)一通信（IVR/FAX）的呼叫中心解決方案，現(xiàn)有座席近300多人，它結合北電Meridian 1強大的路由排隊分配功能，采用靈活的、可擴展的Client/Server結構，利用北電多媒體集成技術，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、傳真、Video等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分配）、用戶可控隊列CDN、技能路由選擇等先進的路由技術，使用戶以較小的投資，就能領略先進的呼叫中心服務，具有極高的性能價格比，符合企業(yè)的財政預算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評價。

　　華呼基于北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心系統(tǒng)是華呼從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務功能的同時還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務設計、規(guī)范的業(yè)務流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿足日益增長業(yè)務量及如何有效積累客戶資源為未來開展新增值業(yè)務提供數(shù)據(jù)基礎的條件下設計的。華呼呼叫中心系統(tǒng)包含客戶管理模塊、電話處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗單模塊、出單模塊、查詢統(tǒng)計模塊、權限管理模塊并形成以客戶信息為基礎核心，在協(xié)調(diào)各業(yè)務功能關系基礎上構建業(yè)務信息平臺，以促進業(yè)務規(guī)范、提高話務員工作效率，積累客戶資料。該呼叫中心系統(tǒng)主要采用北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機、配備計算機電話集成系統(tǒng)（CTI link 中間件）、交互式語音/傳真應答系統(tǒng)（IVR/FAX）、智能路由和呼叫處理系統(tǒng)（SmartRouting）、人工座席系統(tǒng)（SmartAgent）、呼叫中心管理系統(tǒng)(CCM)、錄音監(jiān)聽管理系統(tǒng)（CClog）、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、網(wǎng)絡系統(tǒng)等，通過應用網(wǎng)關與現(xiàn)有的業(yè)務應用系統(tǒng)集成從而實現(xiàn)對業(yè)務的全面支撐，包括呼叫中心電話接入、電話受理、訂單處理、物流配送、應收賬款等業(yè)務的信息處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。通過信息系統(tǒng)全面提高話務員的工作能力和工作水平，提高電話的響應能力，單位時間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤率。

　　華呼成功打造的PPG上海呼叫中心充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術的領先性，此次在直銷領域的這一成功案例，為華呼在直銷領域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實的基礎。

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