九五太維呼叫中心運(yùn)營管理研討會在北京成功召開
2005/09/15
2005年9月14日引領(lǐng)中國商業(yè)客戶關(guān)系服務(wù)管理供應(yīng)商發(fā)展的北京九五太維資訊有限公司（95TELEWEB）主辦的"呼叫中心運(yùn)營管理專題研討會"在北京梅地亞中心成功召開。來自各界的企業(yè)客服中心的決策者和管理者，經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)營專家，傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴一百余人共聚一堂，對中國呼叫中心行業(yè)在運(yùn)營管理方面所關(guān)注的如何提高呼叫中心運(yùn)營和管理效率、如何降低整體運(yùn)營成本、如何實(shí)現(xiàn)話務(wù)預(yù)測和自動排班、如何保證客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、如何積累原始數(shù)據(jù)以提高歸納分析能力、如何遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理多點(diǎn)呼叫中心、如何動態(tài)跟蹤各種KPI指標(biāo)等一系列熱點(diǎn)問題進(jìn)行了深入細(xì)致的研究討論。會上，代表著當(dāng)今呼叫中心最高管理水平的領(lǐng)軍人物之一95TELEWEB首席信息官李寶民博士所作的題為《世界及呼叫中心管理》的演講，引起與會代表的濃厚興趣。
在本次研討會上作為國內(nèi)最早的商業(yè)客戶關(guān)系管理供應(yīng)商，95TELEWEB結(jié)合在中國多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，針對如何有效加強(qiáng)企業(yè)和顧客的溝通、提升企業(yè)形象、降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等進(jìn)行了詳盡的分析并提出了建設(shè)性的解決方案。在此次研討會上95TELEWEB還展示了自主開發(fā)完成并具有自主知識產(chǎn)權(quán)的"95TELEWEB-OMS聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理系統(tǒng)"。該系統(tǒng)是95TELEWEB多年豐富運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造性的結(jié)合，成功實(shí)現(xiàn)了包括客戶服務(wù)管理指標(biāo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表自動生成、自動排班管理、話務(wù)處理技巧、人員招聘管理、系列升級培訓(xùn)、員工培訓(xùn)動態(tài)檔案、全員績效考核、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、動態(tài)KPI指標(biāo)跟蹤等多功能模塊于一身的有機(jī)集成，填補(bǔ)了國內(nèi)在該領(lǐng)域的空白，目前在國際上也尚屬首例。參會專家預(yù)計(jì)，隨著"95TELEWEB－OMS聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理系統(tǒng)"在市場中的推廣應(yīng)用，必將對提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理效率、降低整體運(yùn)營成本、提升客戶服務(wù)水平發(fā)揮其應(yīng)有的作用，并可以有效的推動中國企業(yè)客戶關(guān)系管理向縱深化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國際化方向發(fā)展。
九五太維公司供稿 CTI論壇編輯
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